¿Qué es el Portal de administración de Microsoft Surface?
Microsoft Surface Portal de administración es un lugar centralizado en el Centro de administración de Microsoft Intune, donde puede prestar servicio, administrar y supervisar a escala los dispositivos Surface administrados por Intune de su organización.
El Portal de administración de Surface ofrece información sobre los dispositivos Surface inscritos en la organización, como requisitos de la garantía y solicitudes de soporte técnico abiertas. Úselo para:
- Consultar todos los dispositivos Surface inscritos en la organización.
- Explorar informes, solicitudes de soporte técnico y dispositivos individuales en profundidad.
- Ver datos relacionados con la garantía y fechas de expiración.
- Realizar un seguimiento de las solicitudes de garantía y soporte técnico.
- Obtener acceso a recursos y noticias de Microsoft Surface.
En este artículo se describen las características principales del Portal de administración de Microsoft Surface. Para acceder al Portal de administración de Surface, inicie sesión en el Centro de administración y vaya a Todos los servicios>Portal de administración de Surface.
Supervisar
Para obtener información general sobre los dispositivos Surface, las solicitudes de soporte técnico y la cobertura de garantía de su organización, seleccione Monitor. Puede profundizar esta información, incluido:
- Recuento: consultar el número de dispositivos Surface inscritos por modelo. Seleccione Ver informe para obtener una lista de todos los dispositivos inscritos.
- Información: reciba notificaciones sobre el estado de los dispositivos Surface con respecto al cumplimiento, el hardware y la actividad del dispositivo. Seleccione una información para ver todos los dispositivos Surface afectados.
- Solicitudes de soporte técnico actualizadas por última vez: realice un seguimiento del estado de las solicitudes de soporte técnico actualizadas recientemente. Seleccione un identificador de solicitud para ver detalles como quién presentó la solicitud, cuándo se creó y a qué dispositivo pertenece. Seleccione Ver todas las solicitudes de soporte técnico para obtener una lista de todas las solicitudes activas.
- Garantía y cobertura: revise las notificaciones sobre el estado de las garantías de Surface tales como el número de garantías expiradas y los dispositivos que pueden optar a la cobertura de garantía. Seleccione una información para ver todos los dispositivos Surface afectados. Seleccione Ver informe para ver el estado de cobertura de todos los dispositivos Surface.
- Noticias: consulte el blog de TI de Microsoft Surface para leer noticias sobre Microsoft Surface.
Garantía y cobertura
La información sobre la garantía está disponible para dispositivos inscritos en Microsoft Intune. Seleccione Garantía y cobertura para administrar todos los datos de garantía asociados con los dispositivos Surface. Puede usar la información de esta pestaña para llevar a cabo la planificación de nuevos dispositivos y solicitudes de soporte técnico.
El estado de cobertura realiza un seguimiento de la expiración y la cobertura de las garantías de Surface. Seleccione cualquier estado para ver y profundizar en los dispositivos afectados. Los estados que se muestran incluyen:
- Expirados: número de dispositivos con garantías expiradas.
- Cubierto: Número de dispositivos que siguen cubiertos por la garantía.
- A punto de expirar: número de dispositivos cuya garantía está por expirar.
- Aptos: número de dispositivos aptos para la cobertura opcional.
Los vínculos a otros recursos se proporcionan en Recursos de garantía y cobertura y Recursos de servicio al cliente y soporte técnico.
Soporte técnico
Seleccione Soporte técnico para acceder y supervisar todas las solicitudes de soporte técnico de Surface. Esta área es de autoservicio y solución de problemas y realiza un seguimiento de la actividad de soporte técnico que incluye:
- Solicitudes abiertas
- Solicitudes cerradas
- Solicitudes de soporte técnico actualizadas por última vez
Si un dispositivo Surface no funciona correctamente, el kit de herramientas de diagnóstico de Microsoft Surface (SDT) para empresas puede ayudar a encontrar y resolver problemas. Seleccione Solucionar problemas con SDT para obtener información sobre cómo instalar y usar SDT para solucionar problemas en dispositivos Surface. En Recursos se enumeran más canales de soporte técnico.
Siguientes pasos
Aproveche la potencia de Surface, Windows y Office juntos y conectados a través de la nube. Para obtener información sobre cómo planificar, implementar y administrar dispositivos de Microsoft Surface y Surface Hub, consulte Microsoft Surface para profesionales de TI.
Para configurar rápidamente en Microsoft Intune, vea los escenarios guiados de Intune. Si no está familiarizado con Intune, configure un inquilino de Intune siguiendo el inicio rápido de la prueba gratuita.