Restablecimiento o eliminación del código de acceso de un dispositivo en Intune
Artículo
En este documento se describe el restablecimiento del código de acceso tanto en el nivel del dispositivo como en el perfil de trabajo en dispositivos Android Enterprise (anteriormente conocido como Android for Work o AfW). Es importante tener en cuenta esta distinción, ya que los requisitos de cada uno pueden variar. Un restablecimiento de código de acceso a nivel de dispositivo restablece el código de acceso en todo el dispositivo. Un restablecimiento de código de acceso del perfil de trabajo restablece el código de acceso, pero solo en el perfil de trabajo del usuario en dispositivos Android Enterprise.
Plataformas compatibles con el restablecimiento de código de acceso a nivel de dispositivo
Plataforma
¿Se admite?
Dispositivos Android con versión 6.x o anterior
Sí
Dispositivos Android Enterprise inscritos como Propietario del dispositivo
Sí
Dispositivos iOS/iPadOS
Sí
Dispositivos iOS/iPadOS inscritos con Inscripción de usuario
No
Dispositivos Android Enterprise de propiedad personal o corporativa inscritos con un perfil de trabajo
No
Dispositivos Android con versión 7.0 o posterior
No
macOS
No
Windows
No
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivos corporativos asociados al usuario
Yes
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivos corporativos sin usuario
Yes
Para los dispositivos Android, el restablecimiento del código de acceso en el nivel de dispositivo solo se admite en dispositivos que ejecutan la versión 6.x o anterior, o bien en dispositivos Android Enterprise que se ejecutan en modo de pantalla completa. Esta restricción se debe a que Google quitó la compatibilidad para restablecer el código de acceso o la contraseña de un dispositivo Android 7 desde una aplicación concedida por el administrador de dispositivos y se aplica a todos los proveedores de administración de dispositivos móviles (MDM).
Importante
La administración del administrador de dispositivos Android está en desuso y ya no está disponible para los dispositivos con acceso a Google Mobile Services (GMS). Si actualmente usa la administración del administrador de dispositivos, se recomienda cambiar a otra opción de administración de Android. La documentación de soporte técnico y ayuda sigue estando disponible para algunos dispositivos sin GMS, con Android 15 y versiones anteriores. Para obtener más información, consulte Finalización de la compatibilidad con el administrador de dispositivos Android en dispositivos GMS.
Plataformas compatibles con el restablecimiento de código de acceso del perfil de trabajo en Android Enterprise
Plataforma
¿Se admite?
Dispositivos Android Enterprise inscritos con un perfil de trabajo que ejecutan la versión 8.0 y posteriores
Sí
Dispositivos Android Enterprise de propiedad corporativa con perfil de trabajo
Sí
Dispositivos Android Enterprise inscritos con un perfil de trabajo que ejecutan la versión 7.x y anteriores
No
Dispositivos Android que ejecutan la versión 7.x y anteriores
No
Para crear un nuevo código de acceso de perfil de trabajo, use la acción Restablecer el código de acceso. Esta acción solicita un restablecimiento del código de acceso y crea uno nuevo y provisional, únicamente para el perfil de trabajo.
Seleccione Dispositivos y, después, Todos los dispositivos.
En la lista de dispositivos que administra, seleccione un dispositivo y después Restablecer código acceso.
Nota
Para restablecer correctamente un código de acceso para el perfil de trabajo de un dispositivo Android, debe configurar el código de acceso del dispositivo dentro de las restricciones de dispositivo. Cualquier intento de restablecer el código de acceso sin configuración producirá un error.
Restablecimiento de códigos de acceso de propietario del dispositivo y del perfil de trabajo de Android
Los dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal y corporativa de Android Enterprise compatibles inscritos un con perfil de trabajo reciben una nueva contraseña de desbloqueo de perfil o un desafío de perfil administrado para el usuario final.
En los dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal que se ejecutan en Android Enterprise versión 8.x o posterior, los usuarios finales reciben una notificación para activar el restablecimiento de código de acceso después de completar la inscripción. La notificación se muestra si se ha establecido y se requiere una contraseña de perfil de trabajo. Una vez introducido el código de acceso, la notificación desaparece.
Una vez seleccionado el código de acceso de restablecimiento en el centro de administración, se presenta un código de acceso temporal al administrador. Este código de acceso se proporciona para los siguientes dispositivos al ejecutar la versión 8.x o posterior:
Propietario del dispositivo Android Enterprise
Perfil de trabajo de propiedad personal de Android Enterprise
Perfil de trabajo de propiedad corporativa de Android Enterprise
Se debe escribir en el dispositivo el código de acceso temporal. El código de acceso temporal del dispositivo se muestra en el centro de administración durante siete días.
Quitar códigos de acceso de iOS/iPadOS
En lugar de restablecerse, los códigos de acceso se quitan de los dispositivos iOS/iPadOS. Si hay un conjunto de directivas de cumplimiento de código de acceso, el dispositivo pide al usuario que establezca un nuevo código de acceso en Configuración.
Importante
Si se produce un error en la acción Quitar código de acceso, Intune podría haber almacenado el token de desbloqueo incorrecto y debe borrar el dispositivo para recuperar el acceso.
Solución de problemas de errores de bloqueo remoto
Si se produjo un error en la acción de bloqueo remoto, compruebe que la configuración es correcta. Estos son algunos problemas comunes:
Si se produjo un error en la acción de bloqueo remoto en un dispositivo Android (AOSP), confirme que tiene una directiva de código de acceso de dispositivo asignada al dispositivo. Si el dispositivo no tiene asignado un código de acceso del dispositivo, la acción de bloqueo remoto no se realiza correctamente.
Siguientes pasos
Para ver el estado de la acción que acaba de realizar, en Dispositivos, elija Acciones de dispositivo.
Planee y ejecute una estrategia de implementación de puntos de conexión mediante elementos esenciales de la administración moderna, los enfoques de administración conjunta y la integración de Microsoft Intune.