Uso de ayuda remota con Intune y Microsoft Endpoint Manager

Ahora disponible con carácter general, la Ayuda remota es una aplicación de complemento premium que funciona con Intune y permite que su información y los trabajadores de primera línea obtengan ayuda cuando sea necesario a través de una conexión remota. Con esta conexión, el personal de soporte técnico puede conectarse de forma remota al dispositivo del usuario. Durante la sesión, pueden ver la pantalla del dispositivo y, si lo permite el usuario del dispositivo, tomar el control total. El control total permite a una aplicación auxiliar realizar configuraciones directamente o realizar acciones en el dispositivo.

Esta característica se aplica a:

  • Windows 10 u 11

En este artículo, nos referiremos a los usuarios que proporcionan ayuda como asistentes y a los usuarios que reciben ayuda como usuarios compartidos mientras comparten su sesión con el asistente. Tanto los asistentes como los usuarios compartidos inician sesión en la organización para usar la aplicación. Es a través de Azure Active Directory (Azure AD) donde se establecen las confianzas adecuadas para las sesiones de Ayuda remota.

La Ayuda remota usa Intune controles de acceso basado en rol (RBAC) para establecer el nivel de acceso que se permite a un asistente. A través de RBAC, se determina qué usuarios pueden proporcionar ayuda y el nivel de ayuda que pueden proporcionar.

La aplicación Ayuda remota está disponible en Microsoft para instalarla en ambos dispositivos inscritos con Intune y dispositivos que no están inscritos. La aplicación también se puede implementar a través de Intune en los dispositivos administrados.

Funcionalidades y requisitos de Ayuda remota

La aplicación ayuda remota admite las siguientes funcionalidades:

  • Habilitar la Ayuda remota para el inquilino: de forma predeterminada, los inquilinos de Intune no están habilitados para la Ayuda remota. Si decide activar la Ayuda remota, su uso está habilitado para todo el inquilino. La Ayuda remota debe estar habilitada para que los usuarios puedan autenticarse a través de su inquilino al usar la Ayuda remota.

  • Usar ayuda remota con dispositivos no inscritos: deshabilitado de forma predeterminada, puede optar por permitir la ayuda a los dispositivos que no están inscritos con Intune.

  • Requiere el inicio de sesión de la organización : para usar la Ayuda remota, tanto el asistente como el sharer deben iniciar sesión con una cuenta de Azure Active Directory (Azure AD) de la organización. No puede usar la Ayuda remota para ayudar a los usuarios que no son miembros de su organización.

  • Advertencias de cumplimiento: antes de conectarse al dispositivo de un usuario, un asistente verá una advertencia de no cumplimiento sobre ese dispositivo si no cumple con sus directivas asignadas. Esta advertencia no bloquea el acceso, pero proporciona transparencia sobre el riesgo de usar datos confidenciales como credenciales administrativas durante la sesión.

    • Los asistentes que tengan acceso a vistas de dispositivo en Intune verán un vínculo en la advertencia a la página de propiedades del dispositivo en Microsoft Endpoint Manager. Esto permite a un asistente obtener más información sobre por qué el dispositivo no es compatible.

    • Los dispositivos no inscritos siempre se notifican como no compatibles. Esto se debe a que hasta que no se inscribe un dispositivo en Intune no puede recibir directivas de Intune y, como tal, no puede establecer su estado de cumplimiento.

  • Control de acceso basado en roles: los administradores pueden establecer reglas RBAC que determinan el ámbito del acceso de un asistente, como:

    • Los usuarios que pueden ayudar a otros usuarios y el rango de acciones que pueden realizar mientras proporcionan ayuda, como quién puede ejecutar privilegios elevados mientras ayuda.
    • Los usuarios que solo pueden ver un dispositivo y que pueden solicitar el control total de la sesión mientras ayudan a otros usuarios.
  • Elevación de privilegios: cuando sea necesario, una aplicación auxiliar con los permisos RBAC adecuados puede interactuar con el símbolo del sistema UAC en el equipo del compartidor para escribir credenciales. Por ejemplo, los empleados del Servicio de asistencia pueden escribir sus credenciales administrativas para completar una acción en el dispositivo del administrador que requiere permisos administrativos.

  • Supervisión de sesiones activas de Ayuda remota y visualización de detalles sobre sesiones anteriores : en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager puede ver informes que incluyen detalles sobre quién ayudó a quién, en qué dispositivo y durante cuánto tiempo. También encontrará detalles sobre las sesiones activas.

    En el caso de los dispositivos no inscritos, la auditoría y los informes sobre las sesiones de Ayuda remota son limitados.

Requisitos previos

Nota:

La Ayuda remota tiene las siguientes limitaciones:

  • La Ayuda remota no se admite en los inquilinos de GCC, GCC High o DoD.
  • No se puede establecer una sesión de Ayuda remota de un inquilino a otro.
  • Puede que no esté disponible en todos los mercados o localizaciones.

Consideraciones relacionadas con la red

La Ayuda remota se comunica a través del puerto 443 (https) y se conecta al servicio de asistencia remota en https://remoteassistance.support.services.microsoft.com mediante el Protocolo de Escritorio remoto (RDP). El tráfico se cifra con TLS 1.2.

Tanto el asistente como el usuario compartido deben poder llegar a estos puntos de conexión a través del puerto 443:

Dominio/nombre Description
*.aria.microsoft.com Se usa para las características de accesibilidad dentro de la aplicación
*.events.data.microsoft.com Servicio de telemetría de Microsoft
*.monitor.azure.com Necesario para la telemetría y la inicialización del servicio remoto
*.support.services.microsoft.com Punto de conexión principal usado para la aplicación de Ayuda remota
*.trouter.skype.com Se usa para Azure Communication Service para chat y conexión entre partes
*.aadcdn.msauth.net Necesario para iniciar sesión en la aplicación (AAD)
*.aadcdn.msftauth.net Necesario para iniciar sesión en la aplicación (AAD)
*.edge.skype.com Se usa para Azure Communication Service para chat y conexión entre partes
*.graph.microsoft.com Se usa para conectarse al servicio Microsoft Graph
*.login.microsoftonline.com Necesario para el servicio de inicio de sesión de Microsoft. Es posible que no esté disponible en versión preliminar en todos los mercados o en todas las localizaciones.
*.remoteassistanceprodacs.communication.azure.com Se usa para Azure Communication Service para chat y conexión entre partes
Lista de permitidos para puntos de conexión de Microsoft Edge La aplicación usa el control de explorador WebView2 de Edge. En este artículo se identifican las direcciones URL de dominio que debe agregar a la lista de permitidos para garantizar las comunicaciones a través de firewalls y otros mecanismos de seguridad.

Datos y privacidad

Microsoft registra una pequeña cantidad de datos de sesión para supervisar el estado del sistema de Ayuda remota. Estos datos incluyen la siguiente información:

  • Hora de inicio y finalización de la sesión. Esta información se almacena en servidores de Microsoft durante 30 días.
  • Quién ayudó a quién y en qué dispositivo. Esta información se almacena en servidores de Microsoft durante 30 días.
  • Errores derivados de la propia Ayuda remota, como desconexiones inesperadas. Esta información se almacena en el dispositivo del usuario compartido en el visor de eventos.
  • Características que se usan dentro de la aplicación, como solo vista y elevación. Esta información se almacena en servidores de Microsoft durante 30 días.

La Ayuda remota registra los detalles de la sesión en los registros de eventos de Windows en el dispositivo del asistente y del sharer. Microsoft no puede acceder a una sesión ni ver las acciones o pulsaciones de teclas que se produzcan en la sesión.

Tanto el auxiliar como el compartidor ven la siguiente información sobre el otro individuo, procedente de sus perfiles de organización:

  • Imagen de perfil de la organización (si está presente)
  • Nombre de la compañía
  • Dominio comprobado
  • Nombre y apellidos
  • Puesto en la organización

Microsoft no almacena ningún dato sobre el usuario compartido o el asistente durante más de 30 días.

Instalación y actualización de la Ayuda remota

La Ayuda remota está disponible como descarga de Microsoft y debe instalarse en cada dispositivo para poder usar ese dispositivo para participar en una sesión de Ayuda remota. De forma predeterminada, los usuarios se participarán en actualizaciones automáticas y la Ayuda remota se actualizará a sí misma cuando haya una actualización disponible.

En el caso de los usuarios que no participaron en las actualizaciones automáticas, cuando se requiere una actualización de la Ayuda remota, se pide a los usuarios que instalen esa versión de la Ayuda remota cuando se abra la aplicación. Puede usar el mismo proceso para descargar e instalar la Ayuda remota para instalar una versión actualizada. No es necesario desinstalar la versión anterior antes de instalar la versión actualizada.

  • Los administradores de Intune pueden descargar e implementar la aplicación en dispositivos inscritos. Para más información sobre las implementaciones de la aplicación, consulte Instalación de aplicaciones en dispositivos Windows.
  • Los usuarios individuales que tienen permisos para instalar aplicaciones en sus dispositivos también pueden descargar e instalar la Ayuda remota.

Nota:

  • En mayo de 2022, los usuarios existentes de La Ayuda remota verán una pantalla de actualización recomendada cuando abran la aplicación ayuda remota. Los usuarios podrán seguir usando la Ayuda remota sin actualizar.
  • El 23 de mayo de 2022, los usuarios existentes de La Ayuda remota verán una pantalla de actualización obligatoria cuando abran la aplicación Ayuda remota. No podrán continuar hasta que actualicen a la versión más reciente de la Ayuda remota.
  • La Ayuda remota ahora requerirá Microsoft Edge WebView2 Runtime. Durante el proceso de instalación de Ayuda remota, si Microsoft Edge WebView2 Runtime no está instalado en el dispositivo, la instalación de ayuda remota lo instalará. Al desinstalar la Ayuda remota, microsoft Edge WebView2 Runtime no se desinstalará.

Descarga de ayuda remota

Descargue la versión más reciente de Ayuda remota directa de Microsoft en aka.ms/downloadremotehelp.

La versión más reciente de Ayuda remota es 4.0.1.13

Implementación de ayuda remota como una aplicación Win32

Para implementar la Ayuda remota con Intune, puede agregar la aplicación como una aplicación win32 de Windows y definir una regla de detección para identificar los dispositivos que no tienen instalada la versión más reciente de la Ayuda remota. Para poder agregar ayuda remota como una aplicación Win32, debe volver a empaquetar remotehelpinstaller.exe como un archivo .intunewin, que es un archivo de aplicación Win32 que puede implementar con Intune. Para obtener información sobre cómo reempaquetar un archivo como una aplicación Wind32, consulte Preparar el contenido de la aplicación Win32 para su carga.

Después de volver a empaquetar la Ayuda remota como un archivo .intunewin , use los procedimientos descritos en Agregar una aplicación Win32 con los siguientes detalles para cargar e implementar la Ayuda remota. En las líneas siguientes, el archivo remotehelpinstaller.exe se denomina remotehelp.intunewin.

  1. En la página Información de la aplicación, seleccione Seleccionar archivo de paquete de aplicación, y busque el archivo remotehelp.intunewin que ha preparado anteriormente y, a continuación, seleccione Aceptar.

    Agregue un Publisher y, a continuación, seleccione Siguiente. Los demás detalles de la página Información de la aplicación son opcionales.

  2. En la página Programa, configure las siguientes opciones:

    • En Instalar línea de comandos, especifique remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
    • En Desinstalar línea de comandos, especifique remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

Para no participar en las actualizaciones automáticas, especifique enableAutoUpdates=0 como parte del comando de instalación remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

Importante

Las opciones de línea de comandos acceptTerms y enableAutoUpdates siempre distinguen mayúsculas de minúsculas.

Puede dejar el resto de las opciones en sus valores predeterminados y seleccionar Siguiente para continuar.

  1. En la página Requisitos, configure las siguientes opciones a cumplir para el entorno y, a continuación, seleccione Siguiente:

    • Arquitectura del sistema operativo
    • Sistema operativo mínimo
  2. En la página Reglas de detección, en Formato de reglas, seleccione Configurar manualmente reglas de detección y, a continuación, Agregar para abrir el panel Detección de reglas. Configure las siguientes opciones:

    • Para Tipo de regla, seleccione Archivo
    • Para Ruta, especifique C:\Archivos de programa\Ayuda remota
    • Para Archivo o carpeta,especifique RemoteHelp.exe
    • Para Método de detección, seleccione Cadena (versión)
    • Para Operador, seleccione Mayor o igual que
    • En Valor, especifique la versión de la Ayuda remota que va a implementar. Por ejemplo, 10.0.22467.1000
    • Deje Asociado a una aplicación de 32 bits en clientes de 64 bits establecido en No
  3. Vaya a la página Asignaciones y, a continuación, seleccione un grupo de dispositivos o grupos aplicables que deben instalar la aplicación de Ayuda remota.

  4. Complete la creación de la aplicación de Windows para que Intune implemente e instale la Ayuda remota en los dispositivos aplicables.

Configuración de la Ayuda remota para el inquilino

Para configurar el inquilino para que admita la Ayuda remota, revise y complete las siguientes tareas.

Tarea 1: Habilitar ayuda remota

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager y vaya aAyuda remota de administración > de inquilinos.

  2. En la pestaña Configuración:

    1. Establezca Habilitar ayuda remotaen Habilitado para permitir el uso de ayuda remota. De forma predeterminada, esta opción está Deshabilitada.
    2. Establezca Allow Remote Help to unenrolled devices (Permitir ayuda remota para anular la inscripción de dispositivos ) en Enabled (Habilitado ) si desea permitir esta opción. De forma predeterminada, esta opción está Deshabilitada.
    3. Establezca Deshabilitar chat en para quitar la funcionalidad de chat en la aplicación ayuda remota. De forma predeterminada, el chat está habilitado y esta configuración está establecida en No.
  3. Seleccione Guardar.

Nota:

Al comprar licencias o iniciar una prueba, puede tardar un tiempo en activarse (entre 30 minutos y 8 horas). Al intentar crear una sesión de Ayuda remota, puede seguir viendo mensajes que indican que la Ayuda remota no está habilitada para el inquilino, incluso si ha habilitado la Ayuda remota en el inquilino después de la activación.

Tarea 2: Configuración de permisos para la Ayuda remota

Los siguientes Intune permisos de RBAC administran el uso de la aplicación de Ayuda remota. Establezca cada uno en para conceder el permiso:

  • Categoría: Aplicación de Ayuda remota
  • Permisos:
    • Tomar el control total: Sí/No
    • Elevación: Sí/No
    • Pantalla de vista: Sí/No

De forma predeterminada, el rol integrado en el Operador de servicio de asistencia establece todos estos permisos en . Puede usar el rol integrado o crear roles personalizados para conceder solo las tareas remotas y los permisos de aplicación de Ayuda remota que desea que tengan diferentes grupos de usuarios. Para más información acerca del uso de RBAC de Intune, consulte Control de acceso basado en rol.

Importante

Durante una sesión de Ayuda remota, cuando un asistente tiene el permiso de elevación , el asistente no podrá ver automáticamente el símbolo del sistema UAC del sharer. En su lugar, para un sharer que no sea administrador, aparecerá un botón en la barra de herramientas de Ayuda remota del asistente que le permitirá solicitar acceso al símbolo del sistema UAC en el dispositivo del sharer. Una vez solicitado y aceptado, el asistente podrá realizar acciones con privilegios elevados en el dispositivo del usuario que comparte. Cuando el sharer finalice la sesión de Ayuda remota, se mostrará un cuadro de diálogo que le advertirá de que, si continúa, se desconectará. Si el asistente finaliza la sesión, el usuario que comparte no se desconectará.

Tarea 3: asignar usuario a roles

Después de crear los roles personalizados que usará para proporcionar permisos de Ayuda remota a distintos usuarios, asigne usuarios a esos roles.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager, vaya aRoles> de administración > de inquilinosy seleccione un rol que conceda permisos de aplicación de Ayuda remota.

  2. Seleccione Asignaciones>Asignar para abrir Agregar asignación de roles.

  3. En la página Datos básicos, escriba un Nombre de la asignación y una Descripción de la asignación opcional y, luego, elija Siguiente.

  4. En la página Grupos de administración, seleccione el grupo que contiene el usuario al que quiere conceder los permisos. Elija Siguiente.

  5. En la página Ámbito (grupos), elija un grupo que contenga los usuarios o dispositivos que el miembro anterior tendrá permiso para administrar. También puede elegir todos los usuarios o todos los dispositivos. Pulse Siguiente para continuar.

    Importante

    Si el dispositivo de un usuario compartido no está en el ámbito de un asistente, ese asistente no puede proporcionar asistencia.

  6. Cuando haya terminado, elija Crear en la página Revisar y crear. La nueva asignación se muestra en la lista de asignaciones.

Uso de la Ayuda remota

El uso de Ayuda remota depende de si solicita ayuda o proporciona ayuda.

Solicitar ayuda

Para solicitar ayuda, debe comunicarse con el personal de soporte técnico para solicitar asistencia. Puede contactar a través de una llamada, chat, correo electrónico, entre otros, y será el usuario compartido durante la sesión. Esté preparado para escribir un código de seguridad que obtenga de la persona que le está ayudando. Escribirá el código en la instancia de Ayuda remota para establecer una conexión a la instancia del asistente de Ayuda remota.

Como usuario compartido, cuando haya solicitado ayuda y tanto usted como el asistente estén listos para comenzar:

  1. Inicie la aplicación ayuda remota en el dispositivo e inicie sesión para autenticarse en su organización. Es posible que el dispositivo no necesite inscribirse en Intune si el administrador le permite obtener ayuda en dispositivos no inscritos.

  2. Después de iniciar sesión en la aplicación, obtenga el código de seguridad de la persona que te asiste y escriba ese código debajo de Obtener ayuda y, a continuación, seleccione Enviar.

  3. Después de enviar el código de seguridad desde la aplicación auxiliar, la aplicación auxiliar verá información sobre usted, incluido el nombre completo, el puesto de trabajo, la empresa, la imagen de perfil y el dominio comprobado. Como usuario compartido, la aplicación muestra información similar sobre el asistente.

    En este momento, el asistente puede solicitar una sesión con control total del dispositivo o elegir solo compartir pantalla. Si solicitan control total, puede seleccionar la opción Permitir control total o elegir Rechazar la solicitud. Debe establecerse un control total antes de que se inicie la sesión de ayuda. Si se requiere control total después de que se inicien las sesiones, ambos usuarios deben desconectarse y reiniciar la sesión de Ayuda remota.

  4. Después de establecer el tipo de sesión (control total o uso compartido de pantalla), se establece la sesión y el asistente ahora puede ayudar a resolver cualquier problema en el dispositivo.

    Durante la asistencia, las aplicaciones auxiliares que tienen el permiso Elevación pueden especificar permisos de administrador local en el dispositivo compartido. La elevación permite al asistente ejecutar programas ejecutables o realizar acciones similares cuando carece de permisos suficientes.

  5. Una vez resueltos los problemas, o en cualquier momento durante la sesión, tanto el usuario compartidor como el asistente pueden finalizar la sesión. Para finalizar la sesión, seleccione Salir en la esquina superior derecha de la aplicación Ayuda remota. Al final de una sesión, el usuario compartido cierra sesión automáticamente de su dispositivo como precaución de seguridad para garantizar que se cierren todas las conexiones entre los dispositivos.

Proporcionar ayuda

Como asistente, después de recibir una solicitud de un usuario que quiere ayuda mediante la aplicación ayuda remota:

  1. Inicie la aplicación ayuda remota en el dispositivo. Puede iniciar la aplicación desde el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager:

    1. Inicie sesión en Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager, vaya a dispositivos Dispositivos>Todos los dispositivos y seleccione el dispositivo en el que se necesita asistencia.

    2. En la barra de acciones remotas de la parte superior de la vista del dispositivo, seleccione Nueva sesión de Ayuda remota. Esta acción abre la aplicación Ayuda remota.

    Como alternativa, o en el caso de los dispositivos no inscritos en Intune, busque la aplicación ayuda remota en el dispositivo e iníciela manualmente. Una vez que se abra Ayuda remota, deberá iniciar sesión para autenticarse en su organización.

  2. Cuando se abre la Ayuda remota, debe iniciar sesión para autenticarse en su organización. Después de iniciar sesión en la aplicación, en Dar ayuda, seleccione Obtener un código de seguridad. La Ayuda remota genera un código de seguridad que compartirá con la persona que ha solicitado ayuda. Escribirán este código en su instancia de Ayuda remota para establecer una conexión a la instancia de Ayuda remota.

  3. Después de que el usuario compartido escriba el código de seguridad, como asistente, verá información sobre el usuario compartido, incluido su nombre completo, el puesto de trabajo, la empresa, la imagen de perfil y el dominio comprobado. El usuario compartido verá información similar sobre usted.

    En este momento, puede solicitar una sesión con control total del dispositivo del usuario compartido o elegir solo compartir pantalla. Si solicita control total, el usuario compartido puede elegir Permitir el control total o Rechazar la solicitud. Debe establecerse un control total antes de que se inicie la sesión de ayuda. Si se requiere control total después de que se inicien las sesiones, ambos usuarios deben desconectarse y reiniciar la sesión de Ayuda remota.

  4. Después de establecer que la sesión usará una pantalla compartida o un control total, la Ayuda remota mostrará una *Advertencia de cumplimiento si el dispositivo del sharer no cumple las condiciones de sus directivas de cumplimiento asignadas.

    Durante la asistencia, las aplicaciones auxiliares que tienen el permiso Elevación pueden especificar permisos de administrador local en el dispositivo compartido. La elevación permite al asistente ejecutar programas ejecutables o realizar acciones similares cuando carece de permisos suficientes.

  5. Una vez resueltos los problemas, o en cualquier momento durante la sesión, tanto el usuario compartidor como el asistente pueden finalizar la sesión. Para finalizar la sesión, seleccione Salir en la esquina superior derecha de la aplicación Ayuda remota. Al final de una sesión, el usuario compartido cierra sesión automáticamente de su dispositivo como precaución de seguridad para garantizar que se cierren todas las conexiones entre los dispositivos.

Supervisión e informes

Puede supervisar el uso de ayuda remota desde Microsoft Endpoint Manager.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager y vaya aAyuda remota del administrador > de inquilinos.

  2. En la pestaña Supervisión, verá un recuento de sesiones activas y datos históricos sobre sesiones anteriores.

  3. En la pestaña Sesiones de Ayuda remota, verá los registros de sesiones anteriores, entre las que se incluyen:

    • El asistente (id. de proveedor) y el usuario compartido (id. de destinatario) de cada sesión.
    • El dispositivo que recibió asistencia.
    • Hora de inicio y finalización de la sesión de asistencia remota.

Archivos de registro

La Ayuda remota registra los datos durante la instalación y durante las sesiones de Ayuda remota, que pueden ser útiles al investigar problemas con la aplicación.

Instalación de ayuda remota : cuando la Ayuda remota se instala o desinstala, se crean los dos registros siguientes en la carpeta Temp de los usuarios del dispositivo, por ejemplo, C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. * en el nombre del archivo de registro representa una marca de fecha y hora de cuándo se creó el registro.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Registros operativos: durante el uso de la Ayuda remota, los detalles operativos se registran en windows Visor de eventos:

  • > Visor de eventos Aplicación y servicios > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Detalles de la instalación

Se ha quitado la creación automática de reglas de firewall desde el instalador de Ayuda remota. Sin embargo, si es necesario, los administradores del sistema pueden crear reglas de firewall.

En función del entorno en el que se use la Ayuda remota, es posible que sea necesario crear reglas de firewall para permitir la Ayuda remota a través del firewall de Windows Defender. En situaciones en las que esto es necesario, estos son los ejecutables de Ayuda remota que se deben permitir a través del firewall:

  • C:\Archivos de programa\help\RemoteHelp.exe remoto
  • C:\Archivos de programa\help\RHService.exe remoto
  • C:\Archivos de programa\help\RemoteHelpRDP.exe remoto

Idiomas admitidos

La Ayuda remota se admite en los siguientes idiomas:

  • Checo
  • Danés
  • Neerlandés
  • Inglés
  • Finés
  • Francés
  • Alemán
  • Griego
  • Húngaro
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Noruego
  • Polaco
  • Portugués (Portugal)
  • Rumano
  • Ruso
  • Español
  • Sueco
  • Turco

Nota:

La función Message de la Ayuda remota solo admite caracteres de bytes únicos.

Problemas conocidos

  • Al establecer una directiva de acceso condicional para las aplicaciones Office 365 y Office 365 SharePoint Online con la concesión establecida en Requerir que el dispositivo se marque como compatible, si el dispositivo de un usuario no está inscrito o no es compatible, no se establecerá la sesión de Ayuda remota. Si se configura una directiva de acceso condicional como se describió anteriormente y si los dispositivos que participan en la sesión de asistencia remota no están inscritos o no son compatibles, el inquilino no podrá usar la Ayuda remota.

Novedades de la Ayuda remota

Novedades de Ayuda remota se publican periódicamente. Al actualizar la Ayuda remota, puede leer los cambios aquí.

6 de septiembre de 2022

Versión: 4.0.1.13: Cambios en esta versión:

Con la Ayuda remota 4.0.1.13 se introdujeron correcciones para solucionar un problema que impedía que las personas tuvieran varias sesiones abiertas al mismo tiempo. Las correcciones también solucionaban un problema por el que la aplicación se iniciaba sin foco e impedían que la navegación del teclado y los lectores de pantalla funcionara al iniciarse.

Para obtener más información, vaya a Uso de ayuda remota con Intune y Microsoft Endpoint Manager.

26 de julio de 2022

Versión 4.0.1.12: Cambios en esta versión:

Se han introducido varias correcciones para solucionar el mensaje "Vuelva a intentarlo más tarde" que aparece cuando no se realiza a la autenticación. Las correcciones también incluyen una funcionalidad de actualización automática mejorada.

11 de mayo de 2022

Versión 4.0.1.7: versión Webview 2

5 de abril de 2022

Versión 4.0.0.0: versión con disponibilidad general

Siguientes pasos

Obtención de soporte en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager