Obtención de una clave de recuperación para un dispositivo macOS

Obtenga una clave de recuperación para el Equipo Mac bloqueado. Si olvida la contraseña en el Equipo Mac que usa para el trabajo o la escuela y está bloqueado, puede iniciar sesión en el Portal de empresa en otro dispositivo para recuperar la clave.

Obtención de la clave de recuperación desde Portal de empresa sitio web

Esta opción está disponible para macs que su organización cifró mediante FileVault. No está disponible para macs que haya cifrado personalmente.

1. En cualquier dispositivo, inicie sesión en el sitio web de Portal de empresa.

2. Abra el menú y vaya a Dispositivos.

3. Seleccione el Equipo Mac cifrado.

4. Seleccione Obtener clave de recuperación.

   

5. Aparece la clave de recuperación. Por motivos de seguridad, la clave desaparece después de cinco minutos. Para volver a ver la clave, seleccione Obtener clave de recuperación.

   

Si no se encuentra una clave pero el dispositivo está cifrado correctamente, póngase en contacto con la persona de soporte técnico de su organización. Para obtener información de contacto, consulte los detalles del departamento de soporte técnico en el sitio web de Portal de empresa.

Obtención de la clave de recuperación de Portal de empresa aplicación para iOS

Recupere la clave de recuperación personal (clave de FileVault) mediante la aplicación de Portal de empresa para iOS. Esta opción no está disponible para los dispositivos que haya cifrado personalmente. La clave de recuperación personal debe pertenecer a un dispositivo inscrito en Microsoft Intune y cifrarse con FileVault a través de Microsoft Intune.

1. Abra la aplicación Portal de empresa de Intune.

2. Seleccione Obtener clave de recuperación. El sitio web de Portal de empresa se abre en Safari y muestra la clave.

   

Compatibilidad con profesionales de TI

Si es una persona de soporte técnico de TI y quiere configurar y administrar el cifrado de FileVault, consulte Uso del cifrado de dispositivos con Intune.