Restablecimiento del dispositivo en Portal de empresa aplicación para Windows

Usa la aplicación Portal de empresa para Windows para restablecer un dispositivo usado, perdido o robado a la configuración de fábrica. Después de un restablecimiento, se eliminan todas las aplicaciones, la configuración y los datos personales del dispositivo y el dispositivo ya no aparece en Portal de empresa.

Es posible que la opción de restablecimiento no esté disponible para todos los dispositivos que aparecen en Portal de empresa. La organización puede optar por ocultar la opción.

Restablecer dispositivo

Para restablecer un dispositivo a su configuración original y rápida:

1. Abra la aplicación Portal de empresa en cualquier dispositivo administrado e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

2. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione el dispositivo que desea restablecer.

3. Seleccione ActionsReset (Restableceracciones>).

   

4. Seleccione Restablecer para empezar a limpiar el dispositivo.

   

Restablecer limitaciones

Portal de empresa los restablecimientos de dispositivos no se admiten en todos los dispositivos. La viabilidad de un restablecimiento depende de la versión de Windows y de cómo la organización haya configurado sus directivas. En esta tabla se enumeran los resultados esperados para varios dispositivos y configuraciones de Windows.

Configuración y administración de dispositivos	Tipo de dispositivo
La organización administra el dispositivo móvil	Windows 10/11 y Windows Phone 8.1 El dispositivo ya no aparece en Portal de empresa. Portal de empresa intenta restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada del fabricante. Se quitan los datos personales, las aplicaciones y la configuración. Windows 10 Mobile La única manera de anular la inscripción del dispositivo es restablecerlo.
El dispositivo solo puede acceder al correo electrónico de la empresa.	Windows Phone 8.1 El dispositivo ya no aparece en Portal de empresa. Se elimina el correo electrónico que pertenece a su cuenta profesional y todos los correos electrónicos no guardados. Windows 7 o Windows Vista Los dispositivos que ejecutan Windows 7 o versiones anteriores y se usan exclusivamente para correo electrónico no se pueden restablecer. Windows 8.1 y Windows 8 El dispositivo ya no aparece en Portal de empresa. Se elimina el correo electrónico que pertenece a su cuenta profesional y todos los correos electrónicos no guardados.
Equipos y portátiles	Windows 8.1 y Windows 8 Los dispositivos que ejecutan Windows 8 o Windows 8.1 no se pueden restablecer, a menos que se usen exclusivamente para el correo electrónico. Windows 7 o Windows Vista Los dispositivos que ejecutan Windows 7 o versiones anteriores no se pueden restablecer.

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico de TI. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.