Solución de problemas de acceso a dispositivos Windows

Se aplica a

• Windows 10
• Windows 11

En este artículo se describe cómo resolver problemas de acceso para un dispositivo inscrito Windows 10/11.

Comprobación de Wi-Fi conexión

Se requiere una conexión a Wi-Fi para acceder a los recursos profesionales o educativos. Compruebe que está conectado a Wi-Fi y vuelva a intentar acceder a los recursos.

Adición de una cuenta profesional o educativa en la aplicación Configuración

Si la cuenta no aparece en la aplicación Configuración , vuelva a seguir los pasos de configuración de la aplicación Configuración.

1. Abra la aplicación Configuración .
2. Seleccione Cuentas.
3. Identifique la versión de Windows que usa y, a continuación,:
   • Windows 10 (versión 1607 y posteriores) y Windows 11: seleccione Access work or school (Acceso a trabajo o escuela).
   • Windows 10, versión 1511 y anteriores: seleccione Acceso al trabajo.
4. Compruebe si tiene su cuenta. Si no aparece en la lista, seleccione el botón Conectar más signo para agregarlo.
5. Inicie sesión con sus credenciales profesionales o educativas.
6. Siga las indicaciones en pantalla para finalizar la conexión.
7. Cuando haya finalizado, la cuenta se agregará como una conexión. Tendrá acceso a los recursos que su organización pone a disposición.

Póngase en contacto con el soporte técnico de TI para solucionar problemas de acceso.

Si ve la cuenta profesional o educativa en la aplicación Configuración, el dispositivo y la cuenta ya están conectados. Póngase en contacto con su persona de soporte técnico de TI para obtener más ayuda. Es posible que hayan implementado restricciones o requisitos que le impidan acceder a determinados recursos.

Mensajes de error

No se pudo detectar automáticamente un punto de conexión de administración que coincida con el nombre de usuario especificado. Compruebe su nombre de usuario e inténtelo de nuevo. Si conoce la dirección URL del punto de conexión de administración, inscríbala.

Causa: no se pudo comprobar la cuenta junto con la dirección URL proporcionada (también denominada punto de conexión de administración).

Solución

1. Vuelva a escribir el nombre de usuario y la contraseña.
2. Si todavía no funciona, póngase en contacto con la persona de soporte técnico de TI para obtener la dirección URL correcta (por ejemplo: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Cuando se le solicite, escriba la dirección URL proporcionada.

Parece que no estás conectado. Asegúrese de que está conectado a la red.

Causa: el dispositivo no está conectado a Wi-Fi y se requiere una conexión para agregar una cuenta profesional o educativa.

Solución

1. En la barra de herramientas o la configuración del dispositivo, seleccione el icono Globo de estado de red .
2. Seleccione una red > Wi-Fi Conectar.
3. Intente conectar su cuenta de nuevo.

Una organización ya está administrando el dispositivo.

Causa: el dispositivo ya se ha inscrito en Intune u otro proveedor de administración de dispositivos móviles (MDM).

Solución

Póngase en contacto con su persona de soporte técnico de TI para averiguar cómo desea que continúe.

Siguientes pasos

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico de TI. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.