Centro de contactos de GTL
Última actualización del desarrollador: 9 de enero de 2024
Información general
Información proporcionada por Whizmeeting India Private Ltd a Microsoft:
| Information | Respuesta |
|---|---|
| Nombre de la aplicación | Centro de contactos de GTL |
| Id. | WA200005365 |
| Office 365 clientes admitidos | Microsoft Teams |
| Nombre de la empresa asociada | Whizmeeting India Private Ltd |
| Sitio web de la empresa | https://www.ucglobe.net |
| Términos de uso de la aplicación | https://www.ucglobe.net/terms-conditions |
| Funcionalidad básica de la aplicación | GtL Contact centre Application for Microsoft Teams ayuda al supervisor a supervisar el rendimiento del equipo de servicio al cliente. Esto incluye la productividad, el rendimiento y el control de calidad de los ejecutivos y agentes de soporte técnico del centro de contacto. La aplicación centro de contactos gtl controla varias colas de llamadas para cumplir sus objetivos de acuerdo de nivel de servicio y rendimiento. |
| Ubicación de la sede central de la empresa | Estados Unidos de América |
| Página de información de la aplicación | https://www.ucglobe.net/gtl-contact-center |
| ¿Cuál es el entorno de hospedaje o el modelo de servicio que se usa para ejecutar la aplicación? | IsvHosted |
Preguntas
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Cómo controla la aplicación los datos
Whizmeeting India Private Ltd ha proporcionado esta información sobre cómo esta aplicación recopila y almacena datos de la organización y el control que su organización tendrá sobre los datos que recopila la aplicación.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente procesan datos relacionados con un cliente de Microsoft o con su dispositivo? | Sí |
| ¿Qué datos procesa la aplicación? | Datos básicos de perfil de usuario, presencia de usuarios, reuniones en línea |
| ¿La aplicación admite TLS 1.1 o posterior? | Sí |
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente almacenan datos de clientes de Microsoft? | Sí |
| ¿Qué datos se almacenan en las bases de datos? | Datos básicos de perfil de usuario, presencia de usuario |
| Si la infraestructura subyacente procesa o almacena datos de clientes de Microsoft, ¿en qué región geográfica se almacenan estos datos? | Estados Unidos de América |
| ¿Tiene un proceso establecido de retención y eliminación de datos? | Sí |
| ¿Cuánto tiempo se conservan los datos después de la terminación de la cuenta? | Menos de 30 días |
| ¿Tiene un proceso establecido de administración de acceso a datos? | Sí |
| ¿Transfiere datos de clientes o contenido de clientes a terceros o subprocesadores? | No |
Preguntas
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A continuación se muestra información del catálogo Microsoft Cloud App Security.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Realiza pruebas de penetración anual en la aplicación? | Sí |
| ¿La aplicación tiene un plan de recuperación de desastres documentado, incluida una estrategia de copia de seguridad y restauración? | Sí |
| ¿Su entorno usa la protección tradicional contra malware o controles de aplicaciones? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| ¿Tiene un proceso establecido para identificar y clasificar según riesgo las vulnerabilidades de seguridad? | Sí |
| ¿Tiene una directiva que rige el contrato de nivel de servicio (SLA) para aplicar revisiones? | Sí |
| ¿Lleva a cabo actividades de administración de revisiones según su contrato de nivel de servicio de la directiva de revisiones? | Sí |
| ¿Su entorno tiene algún software o sistemas operativos que no sean compatibles? | No |
| ¿Realiza un análisis trimestral de vulnerabilidades en la aplicación y en la estructura que le da soporte? | Sí |
| ¿Tiene un firewall instalado en el límite de red externa? | Sí |
| ¿Tiene un proceso establecido de administración de cambios que se usa para revisar y aprobar solicitudes de cambio antes de que se implementen en producción? | Sí |
| ¿Existe alguna persona adicional que esté revisando y aprobando todas las solicitudes de cambio de código que ha enviado a producción el desarrollador original? | Sí |
| ¿Las prácticas de codificación segura tienen en cuenta las clases de vulnerabilidades comunes como, por ejemplo, las 10 principales enumeradas en OWASP? | Sí |
| Autenticación multifactor (MFA) habilitada para: | DNSManagement, Credential, CodeRepositories |
| ¿Tiene un proceso establecido para aprovisionar, modificar y eliminar cuentas de empleados? | Sí |
| ¿Ha implementado el software de Detección y prevención de intrusiones (IDPS) en el perímetro del límite de red que da soporte a su aplicación? | Sí |
| ¿Tiene configurado el registro de eventos en todos los componentes del sistema que dan soporte a la aplicación? | Sí |
| ¿Se revisan todos los registros con regularidad mediante supervisión humana o herramientas automatizadas para detectar posibles eventos de seguridad? | Sí |
| Cuando se detecta un evento de seguridad, ¿se envían automáticamente alertas a un empleado para realizar la evaluación de prioridades? | Sí |
| ¿Tiene establecido un proceso formal de administración de riesgos de seguridad de la información? | Sí |
| ¿Tiene un proceso formal de respuesta a incidentes de seguridad documentado y establecido? | Sí |
| ¿Notifica las vulneraciones de datos de aplicaciones y servicios a las autoridades competentes y a las personas afectadas en un plazo de 72 horas desde su detección? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Se ajusta la aplicación a la Ley de transferencia y responsabilidad de seguros de salud (HIPAA)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con Health Information Trust Alliance, Marco de seguridad común (HITRUST CSF)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicios (SOC 1)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicio (SOC 2)? | No |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicios (SOC 3)? | No |
| ¿Lleva a cabo evaluaciones anuales de PCI DSS en la aplicación y su entorno auxiliar? | Sí |
| ¿La aplicación cuenta con un certificado de la Organización Internacional de Normalización (ISO 27001)? | No |
| ¿Cumple la aplicación la Organización Internacional para la Normalización (ISO 27018)? | No |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Organización Internacional de Normalización (ISO 27017)? | No |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Organización Internacional de Normalización (ISO 27002)? | No |
| ¿La aplicación cumple con el Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP)? | No |
| ¿La aplicación cumple con los derechos educativos de familia y la Ley de privacidad (FERPA)? | N/D |
| ¿Cumple la aplicación con la Ley de protección de privacidad infantil en línea (COPPA)? | Sí |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Ley Sarbanes-Oxley (SOX)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con el NIST 800-171? | N/D |
| ¿La aplicación está certificada por la Cloud Security Alliance (CSA Star)? | No |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Tiene RGPD u otros requisitos o obligaciones de privacidad o protección de datos (como CCPA)? | No |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación se integra con la Plataforma de identidad de Microsoft (Azure AD) para el inicio de sesión único, el acceso a la API, etc.? | Sí |
| ¿Ha revisado y cumplido todos los procedimientos recomendados aplicables descritos en la lista de comprobación de integración de Plataforma de identidad de Microsoft? | Sí |
| ¿La aplicación usa la versión más reciente de MSAL (Biblioteca de autenticación de Microsoft) o Microsoft Identity Web para la autenticación? | Sí |
| ¿La aplicación admite directivas de acceso condicional? | No |
| ¿Admite la aplicación la Evaluación continua de acceso (CAE)? | Sí |
| ¿La aplicación almacena credenciales en código? | No |
| Las aplicaciones y complementos para Microsoft 365 pueden usar API de Microsoft adicionales fuera de Microsoft Graph. ¿La aplicación o el complemento usan API de Microsoft adicionales? | No |
Acceso a datos mediante Microsoft Graph
Permiso de Graph Tipo de permiso Justificación Identificador de aplicación de Azure AD OnlineMeetings.Read delegada Lee la información de la reunión de usuarios y muestra lo mismo al supervisor. 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af Presence.Read delegada Obtención de la presencia y visualización del usuario en el supervisor 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af Presence.Read.All delegada Obtención de la presencia y visualización del usuario en el supervisor 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af User.Read delegada Obtenga el identificador de correo electrónico del usuario y sincronice la información de usuario con nuestro sistema de centro de contactos. 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af User.Read.All delegada Obtenga la imagen de perfil de usuario para mostrar avatar en la aplicación. 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af
Esta aplicación no tiene API adicionales.
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