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Solución de problemas de implementación en outlook nuevo

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A medida que las organizaciones realizan la transición a la nueva Outlook, que ofrece una experiencia más ágil y coherente en Windows, los administradores y los usuarios podrían encontrar problemas, desde alternar la visibilidad en el Outlook clásico hasta los obstáculos de instalación. En este artículo se proporcionan soluciones paso a paso para abordar estos desafíos, lo que garantiza una integración fluida de outlook nuevo en el entorno de trabajo, ya sea a través de la instalación directa, el uso de varias opciones de implementación o la administración de la configuración de directivas.

Alternar en Outlook clásico no funciona

Cuando el botón de alternancia en Outlook clásico es visible pero no responde, normalmente se debe a problemas de instalación relacionados con la configuración de seguridad. Para resolver este problema, consulte Solución de problemas de instalación en el nuevo cliente de Outlook para obtener pasos detallados para solucionar problemas de instalación relacionados con la seguridad.

Alternar no se muestra en Outlook clásico

Una o varias de las siguientes razones pueden hacer que falte el botón de alternancia en Outlook clásico:

  • Versión de Windows no compatible
    • Debe ser windows 10 compilación 1809 (17763) o posterior.
  • Canal no admitido
    • Se admiten el canal actual, el canal mensual de empresa y Semi-Annual Canal de empresa (versión preliminar).
  • Versión no compatible
    • No se admiten versiones sin suscripción de Outlook, como Outlook 2021, Outlook 2019, etcetera.
  • Cuentas no admitidas en el perfil clásico de Outlook
    • Cuenta pop o exchange local: estos tipos de cuenta podrían estar en el perfil clásico de Outlook.
    • Comprobar la compatibilidad de la cuenta: si el nuevo Outlook se inicia correctamente en un sistema para otro usuario, pida al usuario que no pueda acceder al inicio de sesión de alternancia en ese sistema para ver si aparece el botón de alternancia.
    • Póngase en contacto con el soporte técnico: al ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, incluya los archivos ETL de %Temp%\Registro de Outlook (accesible a través de Iniciar > ejecución > %Temp%\Registro de Outlook). Estos archivos nos ayudan a determinar por qué no se muestra el botón de alternancia.

Consideración sobre la red soberana

En el caso de los equipos Windows que forman o formaban parte de una red soberana, la opción de cambiar a outlook nuevo no está disponible. Esta restricción se debe a las configuraciones de red específicas y a los protocolos de seguridad inherentes a las redes soberanas.

Alternar la configuración en el Registro

La clave del Registro "HideNewOutlookToggle" controla la visibilidad del nuevo botón de alternancia de Outlook en outlook clásico. Esta clave se encuentra en [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]. Si "HideNewOutlookToggle" está establecido en "1", el botón de alternancia permanece oculto en Outlook clásico. Cambiar este valor a "0" y reiniciar Outlook clásico hace que el botón de alternancia sea visible.

Directiva en la nube

En caso de que se establezca una directiva para deshabilitar el botón de alternancia en el nuevo Outlook:

  • Compruebe la configuración global en el Centro de administración de Aplicaciones de Microsoft 365.
  • Busque la directiva "Ocultar el botón de alternancia "Probar el nuevo Outlook" en Outlook.
    • Si esta directiva está habilitada, deshabilite esta opción para permitir que aparezca el botón de alternancia.

Solución de problemas de instalación en el nuevo cliente de Outlook

Problemas de instalación debidos a restricciones de directiva

Es posible que los administradores que encontraron dificultades con el usuario para instalar outlook nuevo tengan directivas que impidan la descarga e instalación de aplicaciones.

Entre los escenarios comunes se incluyen los usuarios que intentan cambiar de Outlook de escritorio, pero la búsqueda del botón de alternancia se revierte y no se inicia outlook nuevo.

Las claves del Registro establecidas por la directiva de grupo o las herramientas de terceros podrían bloquear la instalación del paquete MSIX. Para obtener una lista completa de claves del Registro: cómo funciona la directiva de grupo con aplicaciones empaquetadas: MSIX

Las claves del Registro notables que afectan a la instalación del nuevo paquete MSIX de Outlook incluyen:

  • BlockNonAdminUserInstall
  • AllowAllTrustedApps
  • AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Importante

Si AllowAllTrustedApps está deshabilitado, se produce un error en la instalación de la nueva aplicación de Outlook (MSIX). Este problema se ha corregido en la actualización acumulativa de octubre de Windows KB5031455 para Windows 11 y Windows 10. Si esta actualización opcional de octubre no está disponible para la compilación del sistema operativo, la actualización de seguridad de noviembre incluirá la corrección.

Las claves del Registro se pueden encontrar en una de estas ubicaciones:

  • Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
  • Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Hay algunas directivas que podrían modificar estas claves del Registro y bloquear la instalación de aplicaciones en su organización debido a la directiva restringida establecida por los administradores. Algunas de las directivas de grupo conocidas que podrían impedir la instalación incluyen:

  • Impedir que los usuarios no administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas
  • Permitir que todas las aplicaciones de confianza se instalen (deshabilitadas)

Para comprobar esta configuración del equipo:

  1. En Windows, busque Editar directiva de grupo o haga clic con el botón derecho en la clave de Windows y seleccione Ejecutar > gpedit.msc.

  2. Este comando abre la pantalla Editor de directivas de grupo local .

  3. Vaya a Configuración > del equipo Plantillas > administrativas Componentes > de Windows Implementación del paquete de aplicación para comprobar la configuración de estas directivas:

    • Impedir que los usuarios no administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas
    • Permitir que todas las aplicaciones de confianza se instalen

  4. Asegúrese de que el valor de esta configuración se establece de la siguiente manera:

    Configuración Valor
    Impedir que los usuarios no administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas No configurado
    Permitir que todas las aplicaciones de confianza se instalen No configurado

Firewalls

Para descargar, instalar y obtener actualizaciones continuas para nuevas Outlook, asegúrese de que el proxy y el firewall no bloquean el acceso a Microsoft Store.

  • https://res.cdn.office.net
  • https://res.cdn.office.net/nativehost/5mttl/installer/

Bloqueo de archivos ejecutables

Asegúrese de que no hay directivas de seguridad ni software que bloquee la ejecución de archivos ejecutables en el directorio temporal del usuario.

  • Algunos ejemplos de programas de seguridad son: AppLocker, Antivirus, Directiva de grupo, software de seguridad de terceros.
  • Win32 descarga el instalador en %TEMP%, que casi siempre está dentro del directorio C:\Users\ a menos que se configure explícitamente de lo contrario. Si bloquean exes en ese directorio, Outlook de escritorio no puede iniciar el instalador.
  • "NewOutlookInstaller.exe" es el nombre de archivo que debe ejecutarse.

Optimización de entrega

El modo de descarga determina qué orígenes de descarga pueden usar los clientes al descargar actualizaciones de Windows además de los servidores de Windows Update. Restablecer clave de optimización de entrega:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DeliveryOptimization
  • Establecer el valor de DODownloadMode en 100 (omisión) puede provocar un error en la instalación, ya que la configuración de omisión (100) está en desuso. En su lugar, establezca este valor en 0.

Otras opciones de implementación

Microsoft Store está bloqueado

Para las organizaciones que deshabilitan el acceso a la Tienda Windows, se puede acceder directamente al instalador desde la red CDN de Office. Para instalar outlook nuevo en un solo equipo con muchos usuarios, siga estos pasos:

  1. Descargue el instalador de.exe.
  2. Iniciar PowerShell 7 como administrador: haga clic con el botón derecho en el icono de PowerShell y elija Ejecutar como administrador.
  3. Vaya a donde se encuentra el archivo Setup.exe.
  4. Ejecute el siguiente comando:
.\Setup.exe --provision true --quiet --start-*

Microsoft Store no está bloqueado

Instale outlook nuevo a través del Administrador de paquetes de Windows (winget), cuando Microsoft Store no esté bloqueado:

  1. Abra PowerShell presionando Windows + X y seleccione Terminal (los usuarios de Windows 10 seleccione PowerShell).
  2. Escriba el siguiente comando para instalar la versión de Microsoft Store del nuevo Outlook:
winget install -i -e --id=9NRX63209R7B --source=msstore --accept-package-agreements