Información sobre cómo proporcionar comentarios a Microsoft

Microsoft valora sus comentarios y todos los días examinamos los comentarios de los usuarios en nuestros diversos productos y servicios en todas las plataformas. Al proporcionar comentarios claros, puede tener el mayor impacto en los productos y características que le gustaría ver o mejorar.

Cómo dar excelentes comentarios

Tanto si está proporcionando comentarios directamente en una aplicación o sitio web, a través del portal de comentarios o en el Centro de opiniones sobre Windows, hay algunos pasos sencillos que puede seguir para que sus comentarios sean lo más sólidos posible.

• Si usa una experiencia de comentarios de la comunidad, Microsoft priorizará los comentarios que los grandes volúmenes de usuarios están experimentando o solicitando. Para ver si los comentarios que desea proporcionar ya existen, busque en examinar los comentarios existentes para ver si alguien de la comunidad ya ha mencionado sus comentarios. Es posible que tenga los mismos comentarios que otra persona y que pueda agregar su voz a los comentarios existentes en lugar de crear una copia de él. Si no encuentra comentarios como los suyos, es el momento de agregar nuevos comentarios.
• Al proporcionar comentarios a Microsoft, es importante que mantenga los comentarios específicos de un tema a la vez. Los equipos de producto leen continuamente los comentarios y, cuando vemos comentarios similares de diferentes usuarios, intentamos combinarlos para ver el impacto total en nuestra base de usuarios. Proporcionar comentarios sobre un único tema a la vez nos ayuda a vincular comentarios similares entre sí.
• Si experimenta un problema, intente describir los pasos que ha realizado para que se produjera ese problema. Es genial saber si el problema es intermitente o sucede cada vez, por lo que nuestros equipos de productos pueden echar un vistazo e intentar reproducir el problema. Si usa Centro de opiniones sobre Windows y la configuración de diagnóstico lo permite, puede usar la característica "Volver a crear mi problema" para adjuntar capturas de pantalla y registros de diagnóstico a medida que reproduce el problema al que se enfrenta. Normalmente, más detalles son mejores. Si usa una aplicación y tiende a bloquearse cada vez que se realiza una acción, insclúyela en la descripción además de indicarnos que la aplicación se está bloqueando.
• Siempre que proporcione comentarios, no olvide proporcionar información de identificación, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico, y asegúrese de evitar dejar información personal en las capturas de pantalla que adjunte. Otros usuarios pueden ver los comentarios enviados en las plataformas de la comunidad y no querrá exponer datos personales.
• Cuando haya terminado de enviar sus comentarios, puede iniciar sesión en el portal de comentarios para ver los comentarios que envió anteriormente a Microsoft y ver el estado de esos comentarios. Si ha proporcionado comentarios sobre Centro de opiniones sobre Windows, puede abrir la aplicación y ver la sección Mis comentarios para ver el estado de sus comentarios.

Dónde proporcionar comentarios

Envío de comentarios desde dentro de una aplicación

Hay muchos lugares en los que puede proporcionar comentarios a Microsoft. Dentro de una aplicación, es posible que pueda entrar en el menú Ayuda o Comentarios y encontrar el botón Enviar comentarios, que abrirá un formulario para proporcionar sus comentarios a Microsoft.

En función de la plataforma y la aplicación, es posible que pueda enviar registros y capturas de pantalla adicionales. Estos son útiles para que los equipos de productos de Microsoft comprendan sus comentarios, por lo que debe incluir capturas de pantalla y registros cuando sea posible.

Enviar comentarios de comentarios, nuestro portal web de comentarios de la comunidad

Si usa comentarios, puede proporcionar comentarios directamente en el portal web. Los comentarios de la comunidad le permiten examinar o votar los comentarios de la comunidad. Los comentarios de la comunidad se muestran públicamente en diferentes foros. Los comentarios que envíes públicamente o los comentarios que proporciones mostrarán tu nombre de usuario.

La selección de un foro le permite ver todos los comentarios relacionados con ese producto, y puede enviar comentarios o comentar comentarios que coincidan con los suyos. Si no ve comentarios similares a los suyos, puede enviar nuevos comentarios a través del propio portal.

Enviar comentarios desde Centro de opiniones sobre Windows

Si usa Centro de opiniones sobre Windows, puede proporcionar comentarios desde la aplicación Centro de comentarios. Para obtener más información sobre el uso del Centro de comentarios, puede leer este artículo. El Centro de comentarios también permite ver los comentarios de otros usuarios de la comunidad directamente desde el dispositivo Windows. También puede examinar, enviar comentarios o comentarios sobre los comentarios existentes, o enviar los suyos propios mediante el nuevo formulario de comentarios para proporcionar informes de errores o sugerencias de características.

Eliminación de comentarios públicos

Si ha enviado comentarios públicamente en el portal web Comentarios que desea eliminar, puede eliminarlos si va a la sección Mis comentarios. A continuación, seleccione el elemento de comentarios que desea eliminar y seleccione "Eliminar". Se le mostrará una advertencia de que la eliminación de comentarios es irreversible y que, al quitar sus comentarios, quitará todos los comentarios, votos, marcas y seguimientos asociados a él.

Cómo usa Microsoft los comentarios

Una vez que los comentarios se envían a Microsoft, se enrutan a los equipos de productos pertinentes que pueden revisarlos. Examinamos los nuevos comentarios que se incluyen para evaluar si otros usuarios han notificado comentarios similares y tratamos de agrupar estos informes de comentarios similares para exponer los problemas más impactantes y ayudar a priorizar el trabajo futuro. A través de Centro de opiniones sobre Windows y el portal web comentarios, Microsoft tiene la capacidad de actualizar el estado de sus comentarios y responder a él. No podemos prometer responder a cada informe de comentarios, pero intentamos evaluar todos los comentarios que se incluyen para ayudar a priorizar los cambios del producto.

¿Qué respuestas puedo esperar?

Verá cada tarjeta de comentarios en el portal de comentarios etiquetado con uno de los estados siguientes. Puede encontrar esta etiqueta de estado como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

Lo tenemos. Sus comentarios se enviaron correctamente. Aunque no podemos responder a cada envío, supervisamos todos los envíos de comentarios. Este es el estado predeterminado de los comentarios una vez enviados y significa que los comentarios se enviaron correctamente a nuestro sistema.

Estamos revisando esto Hemos leído sus comentarios y estamos determinando los pasos siguientes. Una vez que los comentarios se han movido al proceso de revisión de cada equipo de productos, este es el estado al que se moverían los comentarios.

Estamos considerando esto Su sugerencia se ha hecho al equipo del producto para su consideración. Una vez que sus comentarios se consideren una sugerencia para la mejora del producto y se haya movido al proceso de revisión de cada equipo de productos, este es el estado al que se moverán los comentarios.

Estamos examinando esto . El equipo del producto está investigando el problema notificado.
Si ha enviado comentarios relacionados con un problema, se ha enfrentado a este problema y el equipo del producto ha iniciado la investigación del estado de los comentarios.

Necesitamos más detalles Necesitamos su ayuda para comprender mejor estos comentarios. No se pudieron determinar los pasos siguientes a partir de la información proporcionada. Esto podría deberse a la falta de descripción suficiente, falta de contexto, capturas de pantalla, etc. Normalmente, esto irá acompañado de una respuesta de Microsoft que aclara qué información adicional se necesita.

Estamos trabajando en esto Estamos trabajando en un cambio en el producto para abordar sus comentarios. Sus comentarios pasarán a este estado cuando esté en proceso de abordarse y el equipo del producto esté trabajando activamente en él.

Hemos cerrado esto. No hemos podido actuar sobre estos comentarios. Consulte la respuesta de Microsoft para obtener más información. Sus comentarios pasarán a este estado cuando no podamos seguir ningún paso con él porque era irrelevante para nuestros productos o infringe nuestro código de conducta. Normalmente, la respuesta de Microsoft aclarará por qué se cerró.

Ya compatible Creemos que esto ya existe en el producto. Los comentarios se moverían a este estado cuando el equipo del producto haya revisado sus comentarios y haya determinado que hay una solución alternativa al problema al que se enfrenta o que la solicitud ya está implementada en el producto. Normalmente, la respuesta de Microsoft contendrá más información sobre lo que puede hacer para la autoayuda.

¡Buenas noticias! Hemos agregado esto. Se ha agregado esta sugerencia. Cuando el equipo del producto haya implementado y publicado o publique una nueva compilación con la mejora, los comentarios se moverían a este estado. Normalmente, la respuesta de Microsoft contendría instrucciones pertinentes sobre cómo acceder a nuevas características o correcciones.

Hemos realizado mejoras Hemos realizado una actualización debido a sus comentarios! Cuando el equipo del producto haya realizado mejoras relacionadas con los comentarios que proporcionó, sus comentarios pasarían a este estado. Las mejoras pueden abordar sus comentarios total o parcialmente, pero la buena noticia es que ha ayudado a mejorar el producto.

¡Buenas noticias! Hemos corregido esto. Sus comentarios nos ayudaron a mejorar nuestro producto! Cuando el equipo del producto haya implementado y publicado o publique una nueva compilación con la corrección de los problemas que ha notificado, los comentarios se moverían a este estado. Normalmente, la respuesta de Microsoft contendría instrucciones pertinentes sobre cómo acceder a las actualizaciones con las correcciones.

No en este momento No estamos planeando hacer este cambio ahora, pero gracias por los comentarios. Gracias: Agradecemos sus comentarios.

Moderación de comentarios públicos

Los empleados de Microsoft o los proveedores aprobados pueden realizar la moderación de los comentarios de la comunidad. Los comentarios que infringen el Código de conducta de comentarios pueden estar ocultos en la vista pública, pero Microsoft no eliminará estos datos fuera de nuestras directivas de retención de datos.

Manipulación y privacidad de datos

Entendemos que cuando usa productos y servicios de Microsoft, nos confía uno de sus recursos más valiosos: sus datos. Nos aseguramos de que los comentarios que recibimos se almacenan y controlan en las reglas de gobernanza de Microsoft y que solo se puede acceder a ellos para usos aprobados. No usamos tu correo electrónico, chat, archivos u otro contenido personal para dirigir tus anuncios a ti. Cuando recopilamos datos, los usamos para mejorar sus experiencias. ¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!

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