Comprender los tipos de usuario y las licencias del personal de primera línea

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Las organizaciones de muchos sectores, como el comercio minorista, la fabricación, la hostelería y muchos más, tienen diversidad de tipos de usuarios:

  • Los trabajadores de la información, que probablemente tengan equipos de escritorio o portátiles y que probablemente trabajen más en documentos que directamente con los clientes, como el personal de la sede central.
  • El personal de primera línea, que a menudo trabaja en tabletas o teléfonos y que trabajan directamente con los clientes o el público en general. Prestan servicios, asistencia técnica y venden productos, o son empleados directamente implicados en la fabricación y distribución de productos y servicios Por ejemplo, asociados minoristas, médicos y personal de enfermería, trabajadores de fábrica, etc.

Microsoft 365 y Microsoft Teams tienen características y un modelo de licencias para admitir ambos tipos de usuarios para su organización. Microsoft 365 for frontline workers está optimizado para un personal móvil con frecuencia que interactúa principalmente con los clientes, pero también necesita mantenerse conectado con el resto de la organización.

Asigne las licencias adecuadas para dar soporte a los tipos de usuarios de primera línea y a los trabajadores de la información

Si tiene sentido para su organización, puede asignar licencias diferentes a estos diferentes tipos de usuarios. En la ilustración siguiente se muestra una manera de aplicar licencias y directivas para los trabajadores minoristas, por ejemplo:

Combine los tipos de licencia para admitir los distintos roles de su organización. Use licencias Enterprise para los trabajadores de la información, como el personal de la sede central, y licencias de personal de primera línea para trabajadores móviles, como administradores de tiendas, asociados de ventas, personal de envío, mediadores y selectores.

Con este ejemplo, puede mezclar tipos de licencia para los dos tipos de trabajadores de su organización, como en la tabla siguiente:

El personal de primera línea necesita un acceso rápido a las herramientas que le ayudan a trabajar con los clientes: Los trabajadores de la información necesitan herramientas para admitir sus tareas, como:
Los trabajadores de primera línea necesitan acceso a información sobre la marcha: tienen aplicaciones de Microsoft 365 en teléfonos o tabletas. Los trabajadores de la información escriben, editan y comparten documentos y tienen aplicaciones de Microsoft 365 en equipos de escritorio o portátiles, además de aplicaciones móviles en teléfonos y tabletas.
Los trabajadores de primera línea se comunican sobre la marcha con el chat de Teams, programan el trabajo con turnos, comprueban las tareas con Planner y realizan un seguimiento de los elementos en Listas, junto con otras funciones de Teams. Los trabajadores de la información se comunican a través de Teams con chat, reuniones y llamadas, y usan otras aplicaciones de Teams (en función de la licencia específica).
Los trabajadores de primera línea pueden encontrar recursos, comunicaciones o entrenamiento de toda la organización con SharePoint, OneDrive, Viva Connections y Viva Engage. Los trabajadores de la información crean o consumen recursos y comunicaciones de todo el equipo o la organización con los servicios de Microsoft 365 incluidos (dependiendo de la licencia específica).

Para obtener una comparación detallada de lo que se incluye en los planes de Microsoft 365 para empresas, consulte la tabla de comparación de planes de trabajo modernos .

Límites y especificaciones para Microsoft Teams