Estafas de soporte técnico

Las estafas de soporte técnico son un problema en toda la industria donde los estafadores usan tácticas de miedo para engañar a los usuarios para que paguen por servicios de soporte técnico innecesarios. Estos servicios supuestamente corrigen problemas de dispositivo, plataforma o software derivados.

Funcionamiento de las estafas de soporte técnico

Los estafadores pueden llamarle directamente en su teléfono y pretender ser representantes de una compañía de software. Incluso pueden suplantar el identificador de llamada para que muestre un número de teléfono de soporte técnico legítimo de una empresa de confianza. A continuación, pueden pedirle que instale aplicaciones que les proporcionen acceso remoto al dispositivo. Si los atacantes usan el acceso remoto, estos actores experimentados pueden tergiversar la salida normal del sistema como signos de problemas.

Los estafadores también pueden iniciar el contacto mostrando mensajes de error falsos en los sitios web que visita, mostrando números de soporte técnico e instándole a llamar. También pueden poner el explorador en pantalla completa y mostrar mensajes emergentes que no desaparecerán, básicamente bloqueando el navegador. Estos mensajes de error falsos pretenden engañarle para que llame a una línea de soporte técnico indicada. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.

Cuando se involucra con los estafadores, pueden ofrecer soluciones falsas para sus "problemas" y pedir el pago en forma de una cuota única o suscripción a un servicio de soporte técnico supuesta.

Para obtener más información, vea los números de estafa de soporte técnico conocidos y estafas web populares.

Protección contra estafas de soporte técnico

Comparta e implemente las sugerencias generales sobre cómo prevenir la infección por malware.

También es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Microsoft no envía mensajes de correo electrónico no solicitados ni realiza llamadas telefónicas no solicitadas para solicitar información personal o financiera, ni para corregir el equipo.
• Cualquier comunicación con Microsoft debe ser iniciada por usted.
• No llame al número en los elementos emergentes. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen un número de teléfono.
• Descargue software solo desde sitios web oficiales de proveedores o Microsoft Store. Tenga cuidado con la descarga de software de sitios de terceros, ya que algunos de ellos podrían haber sido modificados sin el conocimiento del autor para agrupar soporte de malware estafa y otras amenazas.
• Use Microsoft Edge al navegar por Internet. Bloquea los sitios de estafa de soporte conocidos mediante Windows Defender SmartScreen (que también es utilizado por Internet Explorer). Además, Microsoft Edge puede detener los bucles de diálogo emergente que usan estos sitios.
• Habilite Microsoft Defender Antivirus en Windows 10. Detecta y elimina malware conocido de estafa de soporte técnico.

Qué hacer si se ha proporcionado información a una persona de soporte técnico

• Desinstale las aplicaciones que los estafadores pidieron que se instalaran. Considere la posibilidad de restablecer el dispositivo a un estado de fábrica.
• Ejecute un examen completo con Microsoft Defender Antivirus para quitar cualquier malware. Aplique todas las actualizaciones de seguridad tan pronto como estén disponibles.
• Cambie las contraseñas.
• Supervise la actividad de inicio de sesión anómala. Use Firewall de Windows para bloquear el tráfico a los servicios a los que normalmente no tendría acceso.
• Póngase en contacto con su banco u otras instituciones financieras si las pagó.

Informes de estafas de soporte técnico

Ayude a Microsoft a detener a los estafadores, ya sea que afirman ser de Microsoft o de otra empresa tecnológica, mediante la notificación de estafas de soporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

También puede informar de cualquier sitio web no seguro que sospeche que es un sitio web de suplantación de identidad (phishing) o que contiene contenido malintencionado directamente a Microsoft rellenando un formulario Informe de un sitio no seguro o usando la funcionalidad integrada del explorador web.