Los usuarios no ven complementos

Después de implementar complementos en aplicaciones de Microsoft 365, los complementos deben aparecer en todas las plataformas que admiten los complementos.

Para Word, PowerPoint, Excel

Si el complemento admite comandos, estos aparecen en la cinta de opciones. Los comandos pueden aparecer en cualquier pestaña. En el ejemplo siguiente, el comando del complemento People Graph aparece en la pestaña Insertar .

Si el complemento implementado no admite comandos de complemento, puede ver cualquiera o todos los complementos seleccionando Mis complementos en la pestaña Insertar .

A continuación, seleccione la pestaña Administración administrada en la parte superior de la ventana Complementos de Office. Si el complemento no aparece allí, seleccione Actualizar.

Para Outlook

En la cinta Inicio, seleccione Tienda>Administrado por el administrador.

Si los usuarios no pueden ver complementos, use uno de los métodos siguientes para solucionar el problema:

• Use el Comprobador de compatibilidad.

  El Comprobador de compatibilidad genera un informe de estado para cada usuario de la organización. La herramienta informa de si los usuarios tienen una licencia válida de Microsoft 365, se configuran correctamente en Exchange Server y están listos para la implementación centralizada. Para obtener más información, consulte Comprobador de compatibilidad de implementación centralizada.

• Compruebe los requisitos de Microsoft 365.

• Compruebe los requisitos de Exchange Online.

• Consulte las regulaciones relativas a los menores que usan complementos.

• Compruebe si hay grupos anidados.

  • Los complementos ya no aparecen al usuario si el usuario se quita de un grupo al que está asignado el complemento.
  • La implementación centralizada actualmente admite usuarios en grupos de nivel superior o grupos sin grupos principales. No admite usuarios en asignaciones de grupos anidados ni en grupos que tienen grupos padres.

  Para obtener más información, consulte Asignaciones de usuarios y grupos.

• Compruebe si el complemento está totalmente instalado buscando el GUID del complemento desde su manifiesto.

  • Vaya a la carpeta en el %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\Explorador de archivos y busque todas las subcarpetas para el GUID.
  • Abra el Editor del Registro de Windows y busque el GUID.
  • Si el complemento se instaló mediante AppSource, vaya a la %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\ carpeta y busque todas las subcarpetas para el identificador de AppSource del complemento, como WA999999999.