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Desactivar la recopilación de registros de diagnóstico en Support and Recovery Assistant

De forma predeterminada, Support and Recovery Assistant recopila registros de diagnóstico para ayudar a solucionar problemas en los escenarios siguientes.

  • El Asistente para soporte técnico y recuperación a veces recopila registros de diagnóstico cuando la herramienta no puede resolver el problema de un usuario.

  • Support and Recovery Assistant recopila registros de diagnóstico cuando un usuario decide ejecutar diagnósticos avanzados. Normalmente esto sucede a petición de un administrador o ingeniero de soporte técnico de Microsoft.

    Captura de pantalla de la página Soporte técnico y Asistente para recuperación de Microsoft.

Microsoft 365 usa registros de diagnóstico para mejorar la herramienta para proporcionar una mejor solución de problemas en el futuro. Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft también pueden usar estos registros para analizar el problema específico del usuario de forma más detallada. Como administrador, puede realizar una edición del registro para evitar que los usuarios recopilen registros de diagnóstico si su organización quiere limitar el uso compartido de datos.

Precaución

El Editor del Registro es una herramienta diseñada para usuarios avanzados. Siga los pasos descritos en este artículo cuidadosamente para asegurarse de que solo realice cambios en la recopilación de datos para el Asistente para soporte técnico y recuperación. Antes de realizar cambios en el registro, cree una copia de seguridad en caso de que algo se produzca un error. Para obtener más información sobre cómo crear una copia de seguridad, consulte Cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro en Windows.

Opción 1: Crear una nueva entrada del Registro

Para desactivar la recopilación de datos en Support and Recovery Assistant, debe crear la siguiente entrada del Registro.

Subclave: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support y Asistente de Recuperación

Valor DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Valor: 1

Para obtener más información sobre cómo crear valores del Registro, consulte Adición, modificación o eliminación de subclaves y valores del Registro mediante un archivo de .reg.

Con la entrada del Registro en su lugar, El Asistente para soporte técnico y recuperación no puede recopilar registros de diagnóstico. Si quiere volver a habilitar la recopilación de registros más adelante, puede cambiar el valor a 0 o eliminar la entrada del Registro.

Opción 2: Editar una subclave del Registro existente

Si creó anteriormente una entrada del Registro para el Asistente para soporte técnico y recuperación, puede editar la entrada para desactivar la recopilación de datos. Siga estos pasos para editar una subclave del Registro existente para deshabilitar la recopilación de datos.

  1. Abre el Editor del Registro.

  2. Vaya a la siguiente ubicación de subclave del Registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support y Asistente para recuperación

  3. Haga doble clic en el Reg_DWORD denominado UploadDiagnosticLogsDisabled. (Si no ve UploadDiagnosticLogsDisabled, debe agregarlo con las instrucciones de la opción 1: Crear una nueva entrada del Registro).

  4. En Datos de valor, escriba 1 y seleccione Aceptar.

  5. Cierre el Editor del Registro.

Después de editar este valor del Registro, los usuarios no pueden recopilar registros de diagnóstico.

Determinar si el Asistente para soporte técnico y recuperación recopila datos

El Asistente para soporte técnico y recuperación recopilará datos de registro si hay alguna de las siguientes opciones de configuración.

  • El valor DWORD UploadDiagnosticLogsDisabled se configura en cualquier valor excepto 1.

  • La HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant subclave no está presente.

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Descarga del Asistente para soporte técnico y recuperación de Microsoft