Recopilación de un seguimiento de Network Monitor en Office 365 Dedicado/ITAR

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Resumen

Para ayudarle a resolver un problema que ha notificado, Soporte técnico de Microsoft puede solicitar que ejecute un seguimiento de red mediante la herramienta Monitor de red (NetMon.exe).
Por ejemplo, es posible que tenga que usar Network Monitor para solucionar los siguientes tipos de problemas:

  • Outlook no puede conectarse a la red.
  • Outlook se está ejecutando muy lentamente.
  • Recibe mensajes de autenticación continua.

Nota:

Preferimos los seguimientos de NetMon, pero si su organización usa otro programa de captura como Wireshark, puede enviarlo como alternativa.

Más información

Para instalar, recopilar y enviar el archivo de seguimiento de Network Monitor para que Soporte técnico de Microsoft pueda revisarlo, siga estos pasos:

  1. Obtenga la herramienta NetMon.exe de la siguiente ubicación:

    Monitor de red de Microsoft 3.4

  2. Descargue y guarde OneClick_Autorun.exe en el escritorio.

  3. Instale Network Monitor 1 OneClick. Para ello, ejecute el archivo OneClick_Autorun.exe.

    Nota:

    Es posible que tenga que hacer clic con el botón derecho en OneClick_Autorun.exey, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.

  4. Aparece la ventana Network Monitor One-Click Traffic Capture (Captura de tráfico de Network Monitor One-Click ). (Se trata de una ventana del símbolo del sistema que tiene un fondo rojo oscuro). Para seleccionar la ubicación predeterminada en la que se va a guardar el archivo de captura, presione Entrar.

  5. Cierre y reinicie la aplicación que tiene el problema notificado.

  6. Realice las acciones pertinentes para reproducir el problema.

  7. Vuelva a la ventana símbolo del sistema del Monitor de red y presione la tecla X para detener la captura. Debe abrirse una ventana del Explorador de Windows que contenga el archivo OneClick.cap recién creado.

  8. Comprima el archivo OneClick.cap en un archivo .zip y asigne un nombre al nuevo archivo. Aunque puede asignar al archivo cualquier nombre, Soporte técnico de Microsoft prefiere que el nombre de archivo incluya el número de escalación y el nombre de usuario ("123456_nombre> de< usuario.zip").

    Nota:

    Soporte técnico de Microsoft no puede aceptar archivos .rar comprimidos mediante WinRAR.

  9. Vuelva a la ventana símbolo del sistema del Monitor de red y presione cualquier tecla para descargar y cerrar el Monitor de red.

  10. Para enviar el archivo a Soporte técnico de Microsoft, envíe un correo electrónico al archivo o cargue el archivo en el vale a través del portal. Si el archivo es demasiado grande para enviar un correo electrónico, pida a un agente de soporte técnico que cree una ubicación de recurso compartido de archivos en la que pueda cargar el archivo comprimido.