Mensajes de error "No se puede comprobar la suscripción" o "No se encontró ninguna suscripción" en Office Mobile

• Se aplica a:

  Office Mobile for iPhone

Síntomas

Cuando usa Office Mobile para iPhone, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

No se puede comprobar la suscripción

Inicie sesión para reactivar esta aplicación.

No se encontró ninguna suscripción

No hemos encontrado una suscripción conectada a su cuenta.

Causa

Este problema se produce porque existe una versión activada anteriormente de Office Mobile en el dispositivo, posiblemente desde otra suscripción. Por lo tanto, no se puede aplicar la nueva licencia de Office Profesional Plus.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Compruebe que tiene una licencia asignada en el portal de Microsoft 365. Para ello, siga estos pasos:

   Nota:

   Si no puede iniciar sesión o no ve el botón Configuración , es posible que no tenga permisos administrativos o que no tenga una licencia asignada.

   1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365.

   2. En el panel izquierdo, seleccione Suscripciones.

      

   3. En la lista de suscripciones y licencias, desplácese hacia abajo hasta la sección Office 365 <edición> y busque La versión de escritorio más reciente de Office. Si ve esta entrada en la lista, tiene una suscripción de Office asignada correctamente.

      Nota:

      Si no ve una barra de desplazamiento vertical, mantenga el puntero sobre la lista, mantenga presionado el botón izquierdo del mouse y, a continuación, desplácese.

      

   4. Si una entrada para la versión de escritorio más reciente de Office no aparece en la lista, póngase en contacto con el administrador o vaya al siguiente sitio web:

      • Asignar o quitar licencias, o ver una lista de usuarios sin licencia

2. Compruebe el estado del estado del servicio para el servicio de suscripción de Office.

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