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Limitaciones de soporte técnico para problemas con Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas o Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas

  • Se aplica a: Microsoft 365 admin

Al solicitar soporte técnico a través del Centro de administración de Microsoft 365 para problemas al usar aplicaciones de Microsoft 365, hay limitaciones para el soporte técnico que está disponible. Las aplicaciones de Microsoft 365 que incluyen Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher y Visio podrían haberse comprado individualmente o como parte de un plan de servicio de Microsoft 365.

Compatibilidad con suscripciones de Microsoft 365

El soporte para suscripciones de Microsoft 365 cubre principalmente problemas de reparación, que son problemas técnicos que experimenta al usar las aplicaciones de Microsoft 365. "Break-fix" es un término del sector, que hace referencia al "trabajo requerido para apoyar una tecnología cuando esta falla en el curso normal de su función, lo que requiere intervención por parte de una organización de soporte para ser restaurada a su estado de funcionamiento".

La compatibilidad con suscripciones de Microsoft 365 no cubre los siguientes problemas:

  • Propuestas de clientes para las características del producto
  • Soporte técnico local
  • Análisis de la causa principal (investigación de la causa del problema)
  • Asegurarse de que los productos o hardware de terceros funcionan correctamente con aplicaciones de Microsoft 365
  • Recuperación de datos
  • Escribir, revisar o depurar código de cliente
  • Compatibilidad para desarrolladores con complementos de Office, aplicaciones de Visual Basic, Microsoft Access o Publisher
  • Solución exhaustiva de problemas de rendimiento
  • Solución de problemas extensa cuando un producto deja de responder o se bloquea

Si quiere este nivel de soporte técnico, puede evaluar la compatibilidad unificada.

Otras opciones de soporte técnico

Soporte técnico sin costo

Puede usar foros para obtener más ayuda de la comunidad de usuarios sin costo alguno. Dado que la comunidad general supervisa y mantiene los foros, el tiempo de respuesta puede variar. Si no es necesaria una respuesta urgente, la publicación en un foro es un buen enfoque.

Examine estos foros y considere la posibilidad de enviar una publicación:

Soporte técnico para desarrolladores de Office sin costo

Para obtener soporte técnico para desarrolladores, puede publicar preguntas a la comunidad de desarrolladores de Office sobre el código en Stack Overflow. También puede usar la autoayuda proporcionada en el centro de documentación del Centro de desarrollo de Office.

Para obtener soporte técnico de SharePoint, consulte Código abierto de desarrollo de SharePoint en GitHub.

¿Todavía necesitas ayuda? Visite Comunidad Microsoft.

Nos encanta leer sus sugerencias y otros comentarios! Comparte tus pensamientos. Estamos escuchando.

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