Cómo abrir casos de soporte técnico para GCC High y DoD

Resumen

El soporte técnico de Microsoft 365 solo está disponible para los usuarios con roles de administrador asociados a una dirección de correo electrónico válida. Por lo tanto, solo las cuentas de usuario marcadas en el Centro de administración de Microsoft 365 como administrador pueden ponerse en contacto con el soporte técnico o crear un incidente de soporte técnico. Visite el Centro de administración de Microsoft 365 para administrar las cuentas de usuario y definir quién tiene permisos para ponerse en contacto con el soporte técnico.

Si un usuario no necesita ningún acceso administrativo especializado, puede concederle el rol de administrador de servicios, lo que le proporciona acceso de solo vista y la capacidad de ponerse en contacto con el soporte técnico para crear un incidente.

Para crear una nueva solicitud de servicio, vaya al Portal de Administración de Microsoft 365. Después del inicio de sesión, vaya a Mostrar toda> lanueva solicitud de servicio desoporte> técnico y use el asunto para describir brevemente el problema de la nueva solicitud de servicio.

Nota:

Los usuarios no pueden cambiar sus propios permisos de cuenta y otro administrador debe actualizar su cuenta.

Para obtener más detalles e instrucciones paso a paso sobre cómo asignar roles administrativos a los usuarios, consulte Asignación de roles de administrador.

Para obtener más información sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.

Para obtener más información sobre cómo rellenar una dirección de correo electrónico válida para una cuenta de usuario, consulte la sección "Más información". Es necesaria una dirección de correo electrónico válida para las situaciones siguientes:

1. Se le informa del progreso y las actualizaciones de incidentes de soporte técnico por correo electrónico.
2. Es posible que su identidad se desafie o compruebe por correo electrónico o un número de teléfono válido que aparece en las propiedades del usuario.

Más información

Opciones y pasos para rellenar una dirección de correo electrónico válida para una cuenta de usuario de Microsoft 365:

Opción 1: actualice el valor UserPrincipalName/Username en el Centro de administración de Microsoft 365

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y busque al usuario.

   

2. Junto a Nombre de usuario, seleccione Editar.

   

3. En Alias, escriba una nueva dirección de correo electrónico y use la lista desplegable para seleccionar el dominio deseado. Haga clic en Agregar. A continuación, seleccione Establecer como principal.

   

4. Esta acción puede mostrar el siguiente mensaje para su confirmación.

   Va a cambiar la información de inicio de sesión de este usuario.

   

5. Se puede proporcionar un resumen de los cambios.

   

6. La dirección deseada se muestra aquí.

   

Opción 2: Agregar una dirección de correo electrónico alternativa al usuario administrador existente

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y busque al usuario.

2. Edite el usuario y vaya a la sección Roles. Seleccione Editar.

   

3. Desplácese hacia abajo y, en Dirección de correo electrónico alternativa, escriba la dirección deseada.

   

4. La dirección agregada no aparecerá en la página del usuario activo, pero aparecerá en el sistema de Microsoft como una dirección de correo electrónico alternativa, que se puede usar para validar al autor de la llamada durante la creación de un caso de soporte técnico.