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Faltan etiquetas de confidencialidad en Outlook, Outlook en la Web y otros aplicación de Office

  • Se aplica a: Microsoft Purview

Síntomas

Ha configurado etiquetas de confidencialidad en el portal de Microsoft Purview para clasificar y proteger documentos de usuario y mensajes de correo electrónico en su organización. Cuando los usuarios intentan aplicar las etiquetas de confidencialidad en Outlook, Outlook en la Web u otros aplicación de Office, faltan las etiquetas de confidencialidad o el botón Confidencialidad no está disponible.

Para problemas relacionados con las etiquetas de confidencialidad, ejecute un diagnóstico automatizado para las etiquetas de confidencialidad en el Centro de administración de Microsoft 365. El diagnóstico analiza las etiquetas de confidencialidad, identifica los problemas y proporciona soluciones.

Ejecución del diagnóstico de etiquetas de confidencialidad

Nota:

Debe ser administrador global de Microsoft 365 para ejecutar el diagnóstico.

Para ejecutar el diagnóstico, siga estos pasos:

  1. Seleccione el botón siguiente para abrir el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.

    Ejecutar pruebas: etiquetas de confidencialidad

  2. Escriba la siguiente información:

    • Un nombre de etiqueta
    • Nombre principal de usuario (UPN) o dirección de correo electrónico del usuario

  3. Seleccione Ejecutar pruebas.

Si ejecutó el diagnóstico, pero el problema no se ha resuelto, consulte las secciones de artículo siguientes que proporcionan soluciones para distintos clientes.

Perspectiva

Este problema se produce por uno o varios de los siguientes motivos:

  • La cuenta de usuario que ha iniciado sesión en Outlook no es un suscriptor de Microsoft 365.
  • Las etiquetas de seguridad no se publican en el portal de Microsoft Purview.
  • La versión de Outlook no admite el etiquetado integrado.
  • El proceso de distribución de directivas de etiquetas no se realiza correctamente.

Solución

Para resolver este problema, use uno o varios de los métodos siguientes:

  • Compruebe que la cuenta de usuario que ha iniciado sesión en Outlook es un suscriptor de Microsoft 365.

  • Compruebe que las etiquetas de confidencialidad se publican en el portal de Microsoft Purview.

  • Compruebe que la versión de Outlook cumple los requisitos que aparecen en funcionalidades de etiquetas de confidencialidad en Outlook.

  • Compruebe que la distribución de la directiva de etiqueta se realiza correctamente. Para ello, ejecute el siguiente cmdlet PowerShell:

    Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl

    Si ve el siguiente resultado en la salida, esto indica que la distribución se ha realizado correctamente.

    DistributionStatus      : Success

  • Compruebe que el cliente de Outlook usa el etiquetado integrado. Para ello, compruebe la siguiente subclave del Registro en el equipo cliente:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

    Si la subclave del Registro está presente y el UseOfficeForLabelling valor se establece en 0, esto indica que Outlook usa el cliente AIP en lugar de la compatibilidad integrada con las etiquetas de confidencialidad. En este caso, establezca el UseOfficeForLabelling valor en 1 para que Outlook use la compatibilidad integrada con las etiquetas de confidencialidad.

  • Restablezca el etiquetado integrado de Office siguiendo estos pasos:

    1. Salga de Outlook y todos los demás aplicación de Office.
    2. Vaya al directorio %localappdata%\Microsoft\Office\CLP . En este directorio, el <archivo domain.com>.policy.xml contiene la información sobre las etiquetas de confidencialidad asignadas al perfil de usuario.
    3. Cambie el nombre de la carpeta CLP . Por ejemplo, cámbielo como CLP_old.
    4. Reinicie Outlook. Después, Outlook se conectará o autenticará en los servicios de Microsoft Purview Information Protection y descargará las etiquetas o directivas.

Outlook en Internet

Este problema se produce si las etiquetas de confidencialidad están configuradas incorrectamente. Puede investigar este problema mediante un seguimiento de red o Fiddler mientras reproduce el problema. Este es un ejemplo de una respuesta de Fiddler. En la respuesta, compruebe si las directivas de etiqueta se recuperan del servidor.

Captura de pantalla de un ejemplo de una respuesta fiddler en la que se resalta la información de la etiqueta.

Solución

Ejecute los siguientes cmdlets para comprobar la configuración de la etiqueta de confidencialidad:

  • Get-label -identity "Label_name" | fl

    En la salida, compruebe que las siguientes propiedades están configuradas correctamente:

    • ContentType contiene Archivo y Correo electrónico.
    • Disabled se establece en False.
  • Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl

    En la salida, compruebe que las siguientes propiedades están configuradas correctamente:

    • Workload contiene Exchange.

    • Mode se establece en Aplicar.

    • Se establece una de las siguientes propiedades:

      • ExchangeLocation
      • ExchangeLocationException
      • ModernGroupLocation
      • ModernGroupLocationException

      Si ExchangeLocation es una lista o grupo de distribución, o si ModernGroupLocation se especifica, asegúrese de que el usuario afectado sea miembro del grupo especificado.

Si las etiquetas de confidencialidad están configuradas incorrectamente, puede volver a configurarlas ejecutando el cmdlet Set-Label o Set-LabelPolicy de PowerShell o siguiendo los pasos descritos en creación y configuración de etiquetas de confidencialidad y sus directivas.

Otros aplicación de Office

Este problema se produce por uno o varios de los siguientes motivos:

  • La cuenta de usuario que ha iniciado sesión en la aplicación de Office no es un suscriptor de Microsoft 365.
  • Las etiquetas de seguridad no se publican en el portal de Microsoft Purview.
  • No hay ninguna suscripción válida a la edición de Office.
  • No se admiten los tipos de archivo de Office.
  • El etiquetado integrado de Office está desactivado a través de la directiva de grupo.
  • Las licencias no se asignan a los usuarios afectados.

Solución

Para resolver este problema, use uno o varios de los métodos siguientes: