No puede iniciar sesión en Microsoft 365, Azure o Intune

Síntomas

Nota

No puede iniciar sesión en Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune. Es posible que esté intentando iniciar sesión mediante un portal como https://login.microsoftonline.com. O bien, es posible que esté intentando iniciar sesión mediante una aplicación no basada en navegador, como en una de las siguientes opciones:

  • Aplicaciones de Office, como Outlook, Word, Excel y PowerPoint
  • Aplicaciones de Office en dispositivos móviles, como Office Mobile, Teams y Microsoft OneDrive para la Empresa (anteriormente Microsoft SkyDrive Pro)
  • Sincronización de Azure Active Directory
  • Módulo Azure Active Directory para Windows PowerShell
  • Microsoft Dynamics CRM

Causa

Las siguientes condiciones pueden causar este problema:

  • Su suscripción ha finalizado.
  • Su cuenta de usuario no está habilitada.
  • Está bloqueado de su cuenta de usuario.
  • Intentó iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña incorrectos.
  • La contraseña con la que intentó iniciar sesión es temporal y ha caducado. (Esto puede suceder si su cuenta de usuario es nueva o su contraseña se ha restablecido recientemente).
  • La contraseña expiró.
  • Está bloqueado para iniciar sesión.
  • Si es un usuario federado, el inicio de sesión único no funciona.

Solución

Sugerencia

Para diagnosticar y corregir automáticamente varios problemas comunes al iniciar sesión en Office, puede descargar y ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Paso 1: Inicie sesión en el portal

Paso 2: Utilice la solución más apropiada para su experiencia de inicio de sesión

Puede iniciar sesión en el portal

Si puede iniciar sesión en el portal, pero no puede iniciar sesión en una aplicación que no sea basada en explorador, como una aplicación de Office o una aplicación en su dispositivo móvil para comprobar el correo electrónico, siga estos pasos:

  1. Trabaje con su administrador para asegurarse de que tiene las licencias correctas aplicadas a su cuenta.
  2. Si está habilitado para la autenticación multifactor, asegúrese de que ha configurado las contraseñas de la aplicación. Para obtener más información acerca de la autenticación multifactor, consulte Administrar la configuración para la verificación en dos pasos.
  3. Si usa una aplicación de correo como Outlook y es un usuario federado, consulte Usuarios federados no pueden conectarse a un buzón de Exchange Online.
  4. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de inicio de sesión que usan aplicaciones no basadas en explorador, vea Cómo solucionar problemas de aplicaciones que no son de explorador que no pueden iniciar sesión en Microsoft 365, Azure o Intune.

No puede iniciar sesión en el portal

Si no puede iniciar sesión en el portal, utilice una de las soluciones de la tabla siguiente según corresponda a su situación.

Error o descripción Solución
No reconocemos este ID de usuario o contraseña. Asegúrese de que ha escrito el ID de usuario que le ha asignado su organización. Por lo general, se ve como alguien@ejemplo.com o alguien@ejemplo.onmicrosoft.com. Y compruebe que ha escrito la contraseña correcta. Para resolver este problema, consulte Error "No reconocemos este id. de usuario o contraseña" cuando un usuario intenta iniciar sesión en el portal de Microsoft 365.
Ha intentado iniciar sesión demasiadas veces con un identificador de usuario o una contraseña incorrectos. Después de 10 intentos de inicio de sesión fallidos (contraseña incorrecta), el usuario se bloquea durante un minuto. Los intentos de inicio de sesión incorrectos posteriores bloquearán al usuario durante periodos de tiempo cada vez más largos. Para resolver este problema, realice uno de estos métodos: 1. Inténtelo de nuevo. Tendrá que introducir un conjunto aleatorio de letras y números como parte del proceso de inicio de sesión. 2. Actualice su contraseña en todos los dispositivos que se conecten a su cuenta. 3. Restablezca su contraseña.
Parece que su cuenta ha sido bloqueada. Póngase en contacto con su administrador para desbloquearlo. Para resolver este problema, vea el error "Parece que se ha bloqueado su cuent" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft 365. Si el problema todavía ocurre, utilice uno de estos métodos: 1. Espere 15 minutos e inténtelo de nuevo. 2. Pida a su administrador que restablezca la contraseña. Esto desbloquea la cuenta.
Lo sentimos, no ha funcionado. Esto no parece un ID de usuario válido. Asegúrese de que ha escrito el ID de usuario que le ha asignado su organización. Por lo general, se ve como alguien@ejemplo.com o alguien@ejemplo.onmicrosoft.com. Para resolver este problema, consulte Error "Esto no parece un id. de usuario válido" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft 365.
Se registra automáticamente como un usuario diferente. Si usa más de una cuenta de usuario en un explorador web, pruebe uno de estos métodos: 1. Cierre la sesión del portal. 2. Borre la caché en el navegador web, elimine las cookies de Internet y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.
Verá un identificador de correlación que se asemeja a "Correlation ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Contactar al Soporte técnico de Microsoft.
Se le pide que cambie su contraseña. Su contraseña puede ser temporal o su contraseña ha caducado. Si se le solicita, cambie su contraseña.
Lo sentimos, pero tenemos problemas para ayudarle a iniciar sesión. Inténtelo de nuevo en unos minutos. Si esto no funciona, es posible que desee ponerse en contacto con el administrador e informar del error: <error code> Para resolver esto, consulte Error "Esto no parece un id. de usuario válido" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft 365.
No ve ninguno de los mensajes de error anteriores y la dirección del sitio web no comienza con https://login.microsoftonline.com. Puede ser un usuario federado. Trabaje con el administrador de su empresa y vea Cómo usar el Analizador de conectividad remota para solucionar problemas de inicio de sesión único para Microsoft 365, Azure o Intune y Se solicita inesperadamente a un usuario federado que escriba sus credenciales de cuenta profesional o educativa.
¡Lo siento! No podemos procesar su solicitud. Su sesión ha expirado o no es válida. Se ha producido un error al procesar la solicitud porque su sesión no es válida o ha caducado. Inténtelo de nuevo. Para resolver este problema, consulte Error "¡Lo sentimos! No podemos procesar su solicitud" al intentar configurar los ajustes de comprobación de seguridad de Azure Multi-Factor Authentication.
No recibimos la respuesta esperada. Inténtelo de nuevo. Para resolver este problema, consulte Mensaje de error "No hemos recibido la respuesta esperada" al intentar iniciar sesión mediante Azure Multi-Factor Authentication.
No hemos recibido respuesta. Inténtelo de nuevo. Para resolver este problema, consulte Mensaje de error "No hemos recibido respuesta" al intentar iniciar sesión mediante Azure Multi-Factor Authentication.
Lo sentimos, nuestro sistema de verificación de cuentas está teniendo problemas. Podría ser un problema temporal pero si vuelve a ocurrir, sería recomendable que contactara con su administrador. Para resolver este problema, consulte Mensaje de error "El sistema de verificación de cuentas tiene problemas" al intentar iniciar sesión con una cuenta profesional o educativa.

Más información

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o al sitio web de los foros de Azure Active Directory.