Arquitectura de Copilot para servicio de Microsoft 365

Este artículo contiene información sobre la arquitectura de Copilot para servicio. Los vínculos de las siguientes secciones están diseñados para proporcionarle información en profundidad sobre seguridad, cumplimiento, residencia/administración de datos, puntos de integración de la IA y mucho más.

El propósito de estos artículos y PDF es ayudar a los administradores, profesionales de TI y desarrolladores a comprender cómo Copilot para servicio se integra con su gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el ecosistema más amplio Microsoft 365.

Arquitectura para Copilot para servicio en un CRM no Microsoft

El siguiente diagrama de arquitectura proporciona una representación visual de cómo funciona el agente de Copilot para Servicio en CRM que no son de Microsoft. Esta solución es un patrón de arquitectura generalizado, que puede utilizarse para muchos escenarios y sectores diferentes.

Flujo de datos

Todas las solicitudes se cifran a través de HTTPS.

1. Un usuario en un escritorio de un CRM que no es de Microsoft envía una solicitud al agente de Copilot para Servicio.
2. El agente de IA solicita el contexto y los conocimientos pertinentes del adaptador CRM copiloto que no es de Microsoft.
3. El adaptor de copiloto CRM que no es de Microsoft recupera el contexto e información relevante del sistema CRM que no es de Microsoft.
4. La información se facilita al agente de IA.
5. El agente de Copilot para servicio envía la meta solicitud, solicitud del usuario y los datos contextuales a un modelo de lenguaje amplio (LLM).
6. El agente de Copilot para servicio recibe la respuesta de LLM.
7. El agente de Copilot para servicio devuelve la respuesta al usuario.

Arquitectura para Microsoft Copilot para servicio en Outlook y Teams

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Descargar el documento de arquitectura de Copilot para servicio	21 de mayo de 2024	Mayo de 2024