Medición de los resultados de los bots de chat

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

El seguimiento de la involucración y los resultados de las conversaciones es crucial para medir las métricas de rendimiento del bot de chat y detectar áreas de mejora en el panel de análisis.

Importante

Una conversación de Microsoft Copilot Studio entre un usuario final y un bot de chat genera una o varias sesiones de análisis. Todas las sesiones de análisis son Involucradas o No involucradas.

Comprender los resultados de las sesiones de análisis

Las sesiones de análisis tienen un resultado:

• Las sesiones no involucradas siempre tienen un resultado de Nada.
• Las sesiones involucradas tienen uno de los siguientes resultados:

• Resuelta,
• Escalada,
• Abandonada.

Involucración y resultados

Las sesiones de análisis de conversaciones, su estado de participación y sus resultados están disponibles como parte del panel de análisis o en la ConversationTranscript tabla en Dataverse.

Participación	Resultado	Definición
No involucradas	Nada (None)	Todas las sesiones no involucradas tienen un resultado de Nada.
Involucrada	Escalada (HandOff)	Una sesión se considera escalada cuando se desencadena el tema Escalar o se ejecuta un nodo Transferir conversación a agente.
Involucrada	Resuelta (Resolved)	Una sesión se considera resuelta cuando se desencadena el tema de fin de la conversación y el usuario confirma que la interacción fue un éxito (impliedSuccess = FALSE) o no responde y deja que la sesión termine (impliedSuccess = TRUE).
Involucrada	Abandonada (Abandoned)	Una sesión se considera abandonada cuando se agota el tiempo de espera de una sesión activa y no alcanza un estado resuelto o escalado.

Terminar adecuadamente las conversaciones para medir los resultados

Es importante finalizar la conversación con el tema Fin de la conversación para que el usuario final pueda confirmar que su problema se resolvió o no (y potencialmente escalar).

Cuando el bot confirma el éxito, se muestra una encuesta CSAT al usuario final para capturar una puntuación de 0 a 5.

Si está seguro del resultado de una conversación basada en la lógica tema, puede marcarla directamente como un éxito confirmado o redirigir al tema Escalar.

Propina

En el lienzo de creación unificado, en el editor de código, puede establecer conversationOutcome dentro de una acción. Por ejemplo, conversationOutcome: ResolvedConfirmed para un éxito confirmado o conversationOutcome: ResolvedImplied para un éxito implícito.