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Los agentes de voz en tiempo real ofrecen una experiencia conversacional natural, fluida y contextual que va más allá de los sistemas tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR). Un agente de voz en tiempo real admite interacciones totalmente controladas por voz: los clientes hablan con el agente y reciben una respuesta hablada al instante. Esta funcionalidad presenta una nueva manera de interactuar con los agentes de voz mediante audio en tiempo real en lugar de flujos basados en texto o menús. Hace que las conversaciones se sientan más humanas, dinámicas e intuitivas.
Nota:
- En este artículo se proporciona información introductoria sobre cómo configurar un agente de voz en tiempo real . Obtenga información sobre los agentes de voz básicos en Introducción a los agentes de voz básicos.
- Obtenga más información sobre el desarrollo de agentes de voz en Introducción a la optimización del diseño del agente de voz en tiempo real.
En la tabla siguiente se describen las funcionalidades proporcionadas por agentes de voz en tiempo real:
| Capability | Description |
|---|---|
| Reconocimiento del lenguaje natural | Comprende las intenciones del autor de la llamada sin necesidad de frases o opciones de menú específicas. |
| Diseño centrado en la voz | Diseñado específicamente para la interacción hablada con un flujo de conversación natural |
| Capacidad de respuesta en tiempo real | Latencia mínima con cambios de turno instantáneos y pausas naturales |
| Reconocimiento del contexto | Mantiene el estado de la conversación y hace referencia a interacciones anteriores |
| Compatibilidad con varios idiomas | Comprende y responde en varios idiomas |
| Integración flexible | Se conecta con CRM, bases de conocimiento, API y flujos de Power Automate |
| Control determinista | Combina la conversación de IA con flujos de temas estructurados para el cumplimiento y la coherencia |
Prerrequisitos
Antes de comenzar, asegúrese de que tiene los siguientes requisitos previos de licencia, rol y permiso:
- Centro de contactos de Dynamics 365 con canal de voz y enrutamiento de llamadas
- Rol de administrador omnicanal con permisos para configurar el canal de voz y el flujo de trabajo
- Copilot Studio para la creación y configuración del agente
- Rol creador de Copilot Studio con permisos para crear y configurar agentes
Nota:
- Para obtener la información de licencias y facturación de Copilot Studio más completa y actualizada, consulte la Guía de Licencias de Microsoft Copilot Studio.
- Para obtener la información más completa y actualizada sobre facturación y licencias de Dynamics 365 Contact Center, consulte la Guía de licencias de Microsoft Dynamics 365.
Requisitos previos regionales
Esta característica usa un modelo de IA implementado con una implementación estándar global. Los datos se pueden procesar a nivel global, fuera de la geografía de Azure del recurso de IA, pero el almacenamiento de datos permanece en la geografía de Azure del recurso.
Obtenga más información en Descripción de los tipos de implementación en Modelos de Microsoft Foundry y en Datos, privacidad y seguridad para Azure Direct Models de Microsoft Foundry.
Advertencia
A partir de abril de 2026, el modelo de inteligencia artificial de voz en tiempo real solo se hospeda en Norteamérica.
Clientes de Norteamérica: soporte técnico completo, sin configuración adicional
Clientes fuera de Norteamérica: debe permitir el procesamiento entre regiones geográficas (audio enviado a modelos hospedados en EE. UU.)
Clientes de la Frontera de Datos de la UE: no pueden usar la voz en tiempo real (las normativas de la UE prohíben el procesamiento entre regiones geográficas hacia los EE. UU.)
Aviso de cumplimiento y inteligencia artificial responsable
Las evaluaciones de seguridad y inteligencia artificial responsable de Microsoft encontraron limitaciones de comportamiento relevantes para la seguridad que podrían dar lugar a un mayor riesgo de que el agente produzca contenido potencialmente perjudicial. Los clientes deben tomar medidas para mitigar estos riesgos, como se detalla en la nota de transparencia de los agentes de voz en tiempo real.
Usted es el único responsable de usar Dynamics 365, esta característica y cualquier característica o servicio relacionado conforme a todas las leyes aplicables. Los clientes también son responsables de cumplir con las directivas de Microsoft. Estas directivas incluyen el Código de conducta de microsoft Enterprise AI Services.