Prueba de agentes de voz básicos

Pruebe su agente de voz básico utilizando entradas de texto que simulan la entrada del usuario por voz o mediante frecuencias multifrecuencia de doble tono (DTMF). Puedes ver la respuesta del habla en la salida de texto.

Para probar las características de voz, seleccione los tres puntos (...) en la parte superior del panel de prueba, seleccione el modo chat y, a continuación, seleccione Speech &DTMF.

Limitaciones conocidas

  • Reconocimiento de voz, ya que el chat de prueba no admite entrada de voz.
  • Temporizadores y validación de gramática multi-DTMF, como la longitud de los dígitos.
  • Temporizador de detección de silencio, aviso y comportamiento de reserva.

Configura tu agente de voz habilitado para pruebas

Al seleccionar la modalidad Speech & DTMF en el panel de prueba, puede obtener una versión de texto de la respuesta de voz del agente.

Diferentes formas de probar

Pruebe diferentes escenarios para anticipar los resultados esperados en el chat:

  • Establezca valores de variables de voz para simular una llamada de teléfono real.

    Por ejemplo, para simular el identificador de llamada, establece el valor variable para inicio de conversación introduciendo el comando /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nombre de la variable Type Description
    Activity.From.Name Cadena ID de llamada de cliente
    Activity.Recipient.Name Cadena Número de agente de voz
    Conversation.SipUuiHeaderValue Cadena Valor del encabezado SIP para el contexto de transferencia entrante
    va_CustomerLocale Cadena Valor de configuración regional para enrutar a otra voz que admita el idioma deseado. Este valor requiere que instale las soluciones de extensión OC.
    va_SurveyConsent Booleano (verdadero/falso) - Si el cliente acepta, la llamada se transfiere automáticamente al agente de encuestas posteriores a la llamada al final de la llamada del asistente personal digital.
    - Si se establece en falso, la llamada finaliza cuando se cuelga el agente, lo que requiere que instale las soluciones de extensión OC.

  • Si ha creado un mensaje SSML para su agente habilitado para voz, puede ver la salida de texto sin el formato SSML.

  • Si el nodo Pregunta está configurado para leer las opciones en voz alta, verá la salida de texto de varias opciones, las opciones de entidad de lista cerrada y las variables de lista dinámica. Por ejemplo, podría aparecer puedes decir reservar un vuelo o verificar el estado del vuelo.

    Captura de pantalla de la vista previa de las opciones de lectura en voz alta habilitadas

    Si las opciones aceptan la entrada DTMF, verá el resultado de cada opción como Pulse 1 o diga reservar un vuelo o Pulse 2 o diga verificar el estado del vuelo.

  • Para los mensajes con la entrada inhabilitada, verá No se permite la entrada.

    Captura de pantalla del mensaje de intrusión deshabilitada que se muestra en un mensaje de cliente

  • Para mensajes de latencia de operaciones prolongadas, recibes un mensaje estándar de agente una sola vez. En lugar de repetirse, el mensaje se muestra hasta que se completa la operación cuando se reproduce en el canal de telefonía.

  • Para DTMF único, puede presionar una tecla en el teclado telefónico o escribir un comando para activar comandos globales y seleccionar opciones del menú. Puedes escribir /DTMFkey 1, que se trata como si el usuario proporcionara una única opción DTMF "1". Dependiendo del estado de la conversación, el agente puede proceder con la opción 1 desde el nodo de la pregunta o activar un comando global, si procede.

    Captura de pantalla de un ejemplo simulado de teclado de dial.

    Nota:

    La entrada por teclado de marcación solo admite DTMF de un solo dígito.

  • Para multi DTMF, solo puedes usar el comando /DTMFkey _DTMF keys_. Por ejemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF agrupado y de varios dígitos.

    La entrada de voz puede omitir la parte de reconocimiento de voz del sistema. El chat de prueba no valida la gramática DTMF, como la longitud DTMF, el temporizador, la clave de término y el almacenamiento en caché de DTMF.

    Sugerencia

    No introduzca claves de DTMF con clave de término como respuestas guardadas con todas las claves DTMF.

  • Cuando tu agente transfiere la conversación a un número de teléfono o a un asistente digital personal, aparece un mensaje en el panel de prueba. Selecciona Ver detalles junto al mensaje para ver el contexto que se transmite.

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