Más información: grabación de llamadas o reuniones

Su privacidad es importante para nosotros. Cuando los equipos de ventas de Microsoft entablan conversaciones con los clientes, utilizamos tecnologías de grabación de llamadas tanto en línea como a través de líneas telefónicas tradicionales. Durante estas llamadas, usamos herramientas automatizadas, incluido aprendizaje automático, para analizar y extraer información de las grabaciones de llamadas. Este artículo describe cómo Microsoft utiliza estas tecnologías y sus opciones. Todas las grabaciones de llamadas se manejan de acuerdo con la Declaración de privacidad de Microsoft y este artículo.

Propósito de la grabación de llamadas

Los datos recopilados durante la grabación de una llamada o reunión pueden ser utilizados globalmente por Microsoft y sus afiliados, subsidiarias y proveedores de servicios con fines de capacitación, orientación, estrategia comercial, para mejorar el proceso de ventas y la experiencia del cliente, y con fines de desarrollo de productos.

Usamos herramientas automatizadas, incluido aprendizaje automático, para transcribir y analizar la llamada y extraer información de las transcripciones de llamadas. Por ejemplo, un producto de Microsoft llamado Inteligencia de conversaciones utiliza análisis y ciencia de datos para recopilar datos de las transcripciones de llamadas y los sistemas de CRM. Inteligencia de conversaciones analiza los datos y ofrece a nuestros vendedores información y conocimientos, como un resumen de los elementos discutidos en la llamada, una lista de elementos de acción de seguimiento, palabras clave, opinión del cliente e historial de llamadas. Inteligencia de conversaciones utiliza modelos desarrollados de acuerdo con los Principios de IA responsable de Microsoft.

Información que registramos o recopilamos

Las herramientas de grabación de llamadas pueden recopilar información, incluido audio y vídeo, de llamadas y reuniones en línea. Se puede recopilar cualquier información que elija compartir durante llamadas telefónicas grabadas o reuniones, como su voz, imagen y otro contenido. Además de las grabaciones, podemos usar la información que ya tenemos sobre usted con respecto a su relación comercial con Microsoft de otros sistemas, como los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM).

Sus opciones

Además de los derechos de acceso y eliminación descritos en Declaración de privacidad de Microsoft, tienes opciones con respecto a si estás grabado durante llamadas y reuniones.

• Derecho a saber: se le notificará antes de que se grabe cualquier llamada o reunión.

• Derecho a elegir: tienes derecho a elegir si estás grabado. Si elige no ser grabado, informe a su host de llamadas de Microsoft que no acepta la grabación.

Para más información sobre cómo procesa Microsoft los datos personales, vea la Declaración de privacidad de Microsoft.