Referencia: responder a las llamadas de aplicaciones de voz

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Nota

Actualmente, el agente telefónico de Teams solo está disponible para los clientes en el programa de versión preliminar pública de Frontier .

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Los usuarios de Teams pueden recibir y responder llamadas del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams directamente en su cliente de Teams.

Los usuarios pueden diferenciar las llamadas entrantes de un agente telefónico de Teams, un operador automático o una cola de llamadas antes de responder a la llamada.

Gestionar una llamada de un agente telefónico de Teams

Cuando los usuarios reciben una llamada de un agente telefónico de Teams, la información del sistema contiene el nombre o el número de la persona que llama, el nombre para mostrar de la cuenta de recursos asignada al agente telefónico de Teams que respondió a la llamada y la intención de la persona que llama.

Captura de pantalla que muestra una notificación del sistema de llamada entrante de un agente telefónico de Teams.

Nota

Las llamadas de los agentes telefónicos de Teams se reenvían en función de la configuración de reglas de respuesta de llamadas del usuario.

Control de una llamada de operador automático

Cuando los usuarios reciben una llamada de un operador automático, la información de la notificación del sistema contiene el nombre o el número de la persona que llama y el nombre para mostrar de la cuenta de recursos asignada al operador automático que respondió la llamada.

Captura de pantalla que muestra una notificación del sistema de llamada entrante de un operador automático.

Nota

Las llamadas de los operadores automáticos se reenvían en función de la configuración de las reglas de respuesta de llamadas del usuario.

Controlar una llamada de cola de llamada

Cuando los representantes (agentes) reciben una llamada de una cola de llamadas, la notificación del sistema muestra información en función de cómo los representantes recibieron la llamada.

  • Si la llamada se transfirió a la cola de llamadas sin una cuenta de recursos, el representante recibe el nombre de la cola de llamadas en la notificación.
  • Si la llamada se transfirió a la cola de llamadas a través de una cuenta de recursos, el representante recibe el nombre para mostrar de la cuenta de recursos.

Captura de pantalla que muestra una notificación del sistema de llamadas entrantes de una cola de llamadas.

Nota

Las llamadas de cola de llamadas no se reenvían en función de la configuración de las reglas de respuesta de llamadas del usuario. Esto garantiza que las personas que llaman permanezcan en la cola hasta que un representante pueda responder a la llamada y que la persona que llama no sea reenviada inesperadamente.

A los representantes que reciben llamadas de las colas de llamadas solo se les presenta el nombre de la persona que llama si se proporciona desde la red telefónica conmutada (RTC) o si el número de la persona que llama coincide con los contactos de cliente locales de Teams del representante objetivo.

De forma predeterminada, los representantes no reciben notificaciones de llamadas perdidas o correos de voz por llamadas en cola de llamadas. Para obtener más información, consulte Historial de llamadas compartido.

Transferencia y conferencias

Una vez que se responde a una llamada de agente telefónico, operador automático o cola de llamadas de Teams, el usuario puede controlar la llamada como cualquier otra llamada. Pueden realizar una conferencia con otro usuario o transferir la llamada a otro usuario.

Clientes compatibles

La compatibilidad con las llamadas del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams está disponible en los siguientes clientes:

  • Cliente de Microsoft Teams para Windows (versiones de 32 y 64 bits)
  • Cliente de Microsoft Teams para Mac
  • Aplicación Microsoft Teams para iPhone
  • Aplicación Microsoft Teams para Android

El cliente de Teams solo se admite con un modo de coexistencia de Teams solo.

Problemas conocidos

Cuando un representante de la cola de llamadas recibe una llamada en su dispositivo móvil, la llamada podría ponerse en espera si el dispositivo está bloqueado. El representante debe desbloquear el dispositivo primero y, después, responder a la llamada.

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