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Registros y seguimiento del explorador para Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Para algunas categorías de errores, Soporte técnico de Microsoft puede requerir que recopile un seguimiento del explorador. Un seguimiento del explorador puede proporcionar detalles importantes sobre el estado del cliente de Teams cuando se produce el error. En este artículo se describe cómo recopilar registros webRTC y de explorador para Teams.

Registros del explorador

Antes de iniciar el seguimiento del explorador, asegúrese de que ha iniciado sesión en Teams. Es importante iniciar sesión antes de iniciar el seguimiento para que el seguimiento no contenga información de inicio de sesión confidencial.

Una vez que haya iniciado sesión, seleccione uno de los siguientes vínculos, según corresponda para su explorador, y siga los pasos proporcionados.

Nota

En los pasos, reemplace todas las referencias a la Azure Portal con el cliente de Teams.

Registros WebRTC en exploradores

Los registros WebRTC pueden ayudar a Soporte técnico de Microsoft proporcionando detalles de conexión para llamadas de audio y vídeo. Sigue los pasos para acceder a los registros webRTC en Microsoft Edge (Chromium) o Chrome:

  1. Abre una pestaña nueva y ve a una de las siguientes direcciones URL:

    • Microsoft Edge (Chromium):edge://webrtc-internals/
    • Cromo: chrome://webrtc-internals/

  2. Abra la aplicación web de Teams y reproduzca el problema.

  3. Volver a la pestaña a la que se obtuvo acceso en el paso 1 y verá al menos dos pestañas:

    • Solicitudes getUserMedia
    • https://teams.microsoft.com/url

  4. Elija la pestaña con el nombre de la aplicación Teams y guarde el contenido de la página.

Solución de problemas de Teams

Configurar archivos de registro para supervisar y solucionar problemas en Teams