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Administrar el identificador de llamada de los usuarios

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a los administradores y profesionales de TI que admiten las experiencias de llamadas del usuario final de Teams para el identificador de llamadas entrantes y salientes.

El identificador de llamada consta de dos elementos de información orientados a usuarios:

  • Identificador de línea de llamada (CLID): número de teléfono del receptor de la llamada, retransmitido a la red telefónica conmutada (RTC) y ofrecido a la parte que llama.
  • Nombre del receptor de la llamada (CNAM): nombre del receptor de la llamada, retransmitido a la RTC y ofrecido a la parte que llama.

El comportamiento del identificador de llamada para las llamadas entrantes y salientes depende de la directiva de llamadas y la directiva de llamadas de Teams asignada de la cuenta, la higiene de contactos de su organización y los operadores de RTC.

Comportamiento del identificador de llamada entrante

En la operación de procesar una llamada RTC de entrada, Teams busca el número del identificador de línea de llamadas entrantes en los contactos configurados en su organización.

Teams hace referencia a los contactos de Outlook y Entra ID de su organización y a los contactos Personas del usuario final.

  • Solo se buscan los campos de contacto "Teléfono móvil" y "Teléfono del trabajo (empresa) "
  • Teams busca y coincide con números de contacto que están en formato
    estándar E.164 (deben empezar con un "+")

Si hay una coincidencia entre el identificador de la línea de llamada y un contacto, Teams sustituye la información del identificador de llamada RTC por el nombre del contacto coincidente. Si no hay ninguna coincidencia, el identificador de llamada muestra lo que proporciona la llamada RTC.

La jerarquía para la que el origen proporciona el identificador de llamada presentado a un usuario final es la siguiente, en orden:

  • Los contactos Personas del usuario de Teams
  • Contactos en Outlook y Entra ID
  • Nombre del receptor de llamadas RTC entrantes
  • Id. de línea de llamadas RTC entrantes

Nota

Dado que dos usuarios de Teams pueden personalizar los nombres de sus Personas contactos de forma diferente para las mismas personas, es posible que un identificador de llamada para el primer usuario de Teams aparezca diferente del identificador de llamada para el segundo usuario de Teams del mismo autor de la llamada.

Llamadas de correo no deseado

Los proveedores de servicios RTC hacen todo lo posible por bloquear instancias de robocalls, estafas telefónicas y llamadas no deseadas (denominadas colectivamente llamadas de correo no deseado).

Los proveedores de servicios no siempre pueden bloquear todas las llamadas contra correo no deseado; algunas llamadas de correo no deseado se las arreglan para pasar.

Si Teams detecta que una llamada es posiblemente correo no deseado, envía el identificador de llamada como "Probablemente correo no deseado".

Cambiar el identificador de llamada de una llamada a "Probablemente correo no deseado" es una opción que se puede desactivar en la directiva de llamadas del usuario. Para obtener más información, consulte Configurar el filtrado de correo no deseado para llamadas en Microsoft Teams.

Bloquear el identificador de llamadas RTC entrantes

Si tiene el requisito de evitar que un conjunto de usuarios de Teams vea el identificador de llamada de las llamadas RTC entrantes, puede asignar una directiva de identificador de llamada de Teams a los usuarios en los que la opción "Bloquear el identificador de llamada entrante" esté activada.

Cuando esta configuración está activada, el autor de la llamada RTC entrante se muestra como procedente de Anónimo.

La configuración Bloquear el identificador de llamada entrante es una configuración administrativa y no está disponible para que los usuarios finales la activen o desactiven en su página de configuración de usuario.

Para obtener más información, consulte Configurar directivas de identificador de llamada.

Bloqueo de llamadas RTC entrantes

Para bloquear las llamadas RTC entrantes en un nivel de inquilino, vea Bloquear llamadas entrantes.

Para bloquear las llamadas RTC entrantes para un usuario final, consulte Administrar la configuración de llamadas en Microsoft Teams.

  • Teams solo comprueba si hay números de bloqueo (en el nivel de inquilino y usuario) que están en formato
    estándar E.164 (deben empezar con un "+")

Comportamiento del identificador de llamada saliente

El identificador de llamada saliente que los usuarios de Teléfono Teams envían con llamadas RTC salientes depende de la configuración de su directiva de identificador de llamada asignada.

Id. de línea de llamadas salientes

La directiva de identificador de llamada saliente del usuario se puede configurar para enviar una de las siguientes opciones de identificador de llamada:

  • El número de teléfono asignado al usuario, que es el valor predeterminado.

  • Anónimo, que quita la presentación del identificador de línea de llamada del usuario y el nombre del autor de la llamada.

  • Un número de teléfono sustituto, que puede ser uno de los siguientes números:

    • Un número de conexión de operador o enrutamiento directo asignado a una cuenta de recursos que usa un operador automático de Teams o una cola de llamadas.

    • Un servicio de Plan de llamadas de Microsoft y un número gratuito en el inventario de números de teléfono del plan de llamadas y asignados a una cuenta de recursos usada por un operador automático de Teams o una cola de llamadas.

Importante

Las llamadas de emergencia siempre envían el identificador de línea de llamadadel usuario a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP). Para obtener más información sobre las llamadas de emergencia, consulte Planear y administrar las llamadas de emergencia.

Al llamar en nombre de otra cuenta, el identificador de llamada del usuario se reemplaza por el identificador de llamada configurado para la cuenta que se usa para realizar la llamada. Estos son algunos ejemplos de llamadas en nombre de otra cuenta.

  • Llamar en nombre de un delegador
  • Llamar en nombre de una cola de llamadas
  • Llamada compartida

No puede asignar los siguientes tipos de números de teléfono para el identificador de llamada saliente:

  • Cualquier plan de llamadas u operador conectar números de teléfono en el inventario donde el tipo de uso se clasifica como usuario.

  • Cualquier número de teléfono de enrutamiento directo local asignado a un usuario.

  • Cualquier Skype Empresarial Server número de teléfono local.

Para direct routing, la sustitución de números de teléfono y el CNAM se envían en el encabezado del From Session Information Protocol (SIP). Si la directiva OnlinePstnGateway correspondiente se configura con -ForwardPai $true, el encabezado SIP de P-Asserted-Identity (PAI) contiene el usuario de llamada real.

Para obtener más información, vea Configurar directivas de identificador de llamada.

Nombre del receptor de llamadas salientes

Si va a reemplazar el identificador de llamada por el número del usuario o el número de una cuenta de recurso, se admite la configuración de un nombre de entidad de llamada.

El uso del nombre de una empresa para el receptor de la llamada es común. Por ejemplo, cuando un usuario de Teléfono Teams realiza una llamada, puede cambiar el identificador de llamada saliente para mostrar el número de teléfono principal y el nombre de la compañía de su organización en lugar del número de teléfono del usuario.

  • El nombre del receptor de la llamada puede tener un máximo de 200 caracteres, pero los sistemas posteriores pueden admitir menos caracteres.

  • El nombre del autor de la llamada se envía en las llamadas salientes de Teams en las que el identificador de llamada se configura con el número de teléfono o el número de teléfono de la cuenta de recurso del usuario y cuando el autor de la llamada es un usuario de Teams.

Nota

Aunque Microsoft admite la visualización del nombre de la entidad de llamada para las llamadas salientes, todavía existe una dependencia de los operadores RTC para entregar la información de CNAM a la parte que llama. Para obtener más información, consulte Más información sobre el identificador de línea de llamada y el nombre del receptor de llamadas.

Control de usuario final que invalida la directiva de identificador de llamada

Con la directiva de identificador de llamada, puede permitir que los usuarios invalide la directiva de identificador de llamada.

La activación de la configuración que permite a los usuarios finales controlar su identificador de llamada les permite ocultar o exponer su número de teléfono para las llamadas.

Esta configuración (parámetro -EnableUserOverride) tiene prioridad sobre otras configuraciones de la directiva de identificación de llamadas .

Por ejemplo, cuando una directiva asignada tiene el identificador de llamada reemplazado por una cuenta de recurso, se activa invalidar la directiva de identificador de llamada y el usuario respectivo activa la configuración en su configuración de cliente, el identificador de llamada saliente se bloquea y se usa Anónimo.

De forma inversa, cuando una directiva asignada tiene el identificador de llamada reemplazado por Anónimo, se activa Invalidar la directiva de identificador de llamada y el usuario respectivo desactiva la configuración en su configuración de cliente, el identificador de llamada saliente se envía con el número de teléfono asignado del usuario.

Configurar directivas de identificador de llamada

La configuración del identificador de llamada de entrada y de salida se puede configurar en la directiva de identificador de llamadas de Teams. A continuación se muestra una lista de la configuración del identificador de llamada disponible.

Setting Valor predeterminado Descripción
Bloquear el identificador de llamada entrante Desactivado Esta configuración impide que un usuario reciba el identificador de llamada en las llamadas RTC entrantes.
Invalidar la directiva de identificador de llamada Desactivado Esta configuración permite a los usuarios invalidar la configuración de la directiva que decide si muestran o no su número al destinatario de la llamada. Al activar esta configuración, los usuarios pueden elegir si mostrar su identificador de llamada.

Los usuarios finales pueden establecer su identificador de llamada en Anónimo yendo aLlamadas de configuración> y, a continuación, en Identificador de llamada, seleccione Ocultar mi número de teléfono e información de perfil para todas las llamadas. Este cambio de configuración tarda unos minutos en reflejarse en las llamadas nuevas.
Nombre del receptor de llamadas (vacío) Esta configuración envía un CNAM en las llamadas RTC salientes.
Reemplazar el identificador de llamada por Número del usuario De forma predeterminada, la directiva envía el número de teléfono del usuario para su identificador de llamada.
Esta configuración permite reemplazar el identificador de llamada de un usuario por otro número de teléfono.
Anónimo : esta configuración bloquea el identificador de línea de llamada saliente y el nombre del autor de la llamada que se envía con la llamada RTC saliente de un usuario y muestra el identificador de llamada como procedente de Anónimo.
Cuenta de recursos : esta configuración le permite elegir el número asignado a una cuenta de recurso para usarlo como identificador de llamada. Puede establecer el número de identificador de llamada en cualquier plan de llamadas, conexión de operador o enrutamiento directo asignado a una cuenta de recursos usada por un operador automático o una cola de llamadas.

Con la configuración del identificador de llamada desactivada, el número de teléfono del usuario de Teams estará visible cuando el usuario realice una llamada a la RTC. Del mismo modo, cuando un autor de llamada RTC realiza una llamada a un usuario de Teams, el número de teléfono del autor de la llamada RTC está visible.

Puede configurar las directivas de identificador de llamadas mediante el Centro de administración de Teams o powerShell.

Usar el Centro de administración de Teams

Para administrar las directivas de identificador de llamadas, vaya a Directivas deidentificador de llamadas de voz> en el Centro de administración de Microsoft Teams. Puede usar la directiva global (predeterminada para toda la organización) o crear y asignar directivas personalizadas. Los usuarios de su organización obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada.

Para obtener más información sobre cada directiva, vea Configurar directivas de identificador de llamadas.

Crear una directiva de identificador de llamada personalizada

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivasdeidentificador de llamadas de voz>.

  2. Seleccione Agregar.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.

  4. Active o desactive Bloquear el identificador de llamada entrante e Invalidar la directiva de identificador de llamada.

  5. Escriba un nombre de entidad de llamada.

  6. En Reemplazar el identificador de llamada por, establezca el identificador de llamada que se muestra para los usuarios seleccionando una de las siguientes opciones:

    • Número del usuario: Mostrar el número del usuario.

    • Anónimo: Mostrar el identificador de llamada como Anónimo.

    • Cuenta de recursos: Establezca una cuenta de recursos asociada con un operador automático o una cola de llamadas.

      Si elige Cuenta de recurso, se le pedirá que especifique una cuenta de recurso para el campo siguiente, denominado Reemplazar el identificador de llamada por esta cuenta de recurso. Solo se muestran las cuentas de recursos con un número de teléfono asignado. Si acaba de asignar un número de teléfono a la cuenta de recursos, puede que la cuenta de recursos tarde unos minutos en estar disponible para su selección.

  7. Seleccione Guardar.

Asignar una directiva de identificador de llamada personalizada a los usuarios

Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Editar una directiva de identificador de llamada

Puede editar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivasdeidentificador de llamadas de voz>.

  2. Haga clic a la izquierda del nombre de la directiva para seleccionarla y, luego, seleccione Editar.

  3. Cambia la configuración que quieras y, a continuación, selecciona Guardar.

Usar PowerShell

Puede administrar las directivas de identificador de llamada mediante los siguientes cmdlets de PowerShell en el módulo 2.3.1 o posterior de Teams PowerShell:

Nueva directiva personalizada de identificador de llamadas

En el ejemplo siguiente se crea una nueva directiva de identificador de llamada que establece el identificador de llamada (-CallingIDSubstitute) en el número de teléfono de la cuenta de recursos especificada y establece el nombre del autor de la llamada (-CompanyName) en Contoso.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

En el ejemplo siguiente se crea una nueva directiva de identificador de llamada que establece el identificador de llamada en Anónimo:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Cambiar una directiva de identificador de llamada

En el ejemplo siguiente se modifica la directiva de identificación de llamadas de UKAA para establecer una nueva descripción:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Quitar una directiva de identificación de llamadas

En el ejemplo siguiente se quita la directiva de identificación de llamadas de UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Conceder una directiva de identificador de llamada

En el ejemplo siguiente se concede la directiva de identificador de llamada anónimo a Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

Nota

El uso de CallingIDSubstitute = Service ha quedado en desuso. Ya no puede crear nuevas directivas de identificador de llamada mediante CallingIDSubstitute = Service. No se respetan las directivas de identificador de llamada existentes con CallingIDSubstitute = Service. Use CallingIDSubstitute = Resource en su lugar. Para obtener más información, vea Set-CsCallingLineIdentity.