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Problemas que afectan a varios tipos de dispositivos
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| Los dispositivos Android 15 se muestran sin monitorear en Pro Management Portal | Los dispositivos Android para Teams que ejecuten Android 15 pueden ofrecer controles de administración limitados. | Actualice los dispositivos al agente de Administración 1.0.0.202610190119 para resolver esto. Esta actualización se puede implementar manualmente a través del Centro de Administración de Teams, pero también se implementará rápidamente mediante actualizaciones automáticas para garantizar que todos los dispositivos se corrijan rápidamente. |
| Cambios de zona horaria para Salas de Teams en paneles de Android, Teams & teléfonos de Teams en Canadá | Varias partes de Canadá han hecho permanente el horario de verano en 2026. El Portal de administración de Teams Pro se ha actualizado para permitir la configuración de nuevas zonas horarias para cada ubicación y estamos trabajando estrechamente con los socios de los fabricantes de dispositivos para habilitar la compatibilidad con estas nuevas zonas horarias canadienses en los dispositivos a través de actualizaciones de firmware | Configure las siguientes zonas horarias en el Portal de administración de Pro como solución alternativa hasta que la zona horaria específica de la región esté disponible para el dispositivo:
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Problemas que afectan a las Salas de Teams en dispositivos Windows
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| Los cambios de zona horaria en Canadá pueden afectar a la reserva de sala ad hoc en las Salas de Teams en dispositivos Windows | Las Salas de Teams en dispositivos Windows deberían seleccionar automáticamente nuevas zonas horarias de Windows "British Columbia Standard Time, Albert Standard Time y Manitoba Standard Time Sin embargo, es posible que la reserva de salas ad hoc no se ajuste correctamente a estas zonas horarias. | Desactive temporalmente la reserva de salas ad-hoc mediante la administración de configuración en el Portal de administración de Pro o configure zonas horarias alternativas como solución hasta que se resuelva la zona horaria específica de la región:
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| El inicio de sesión puede producir un error con la configuración de Acceso denegado o incorrecto en las Salas de Teams en Windows cuando la contraseña de la cuenta de recursos de la sala contiene determinados caracteres especiales | En las Salas de Teams de Windows 5.6 y 5.7, puede producirse un problema de inicio de sesión con algunas combinaciones de caracteres de contraseña. Es posible que el dispositivo muestre una configuración incorrecta o de acceso denegado, y que la solicitud de inicio de sesión no se complete aunque el inicio de sesión web o de escritorio funcione. | Restablezca la contraseña de la cuenta de recursos de la sala a un valor que no incluya estos caracteres: / ' \ . < >y, a continuación, vuelva a intentar iniciar sesión. Se trata de una mitigación temporal mientras se finaliza una corrección completa. |
| Salas de Teams en Windows pueden mostrar una pantalla de bienvenida/OOBE en lugar de inicio de sesión automático durante la configuración | En algunas Salas de Teams en dispositivos Windows (especialmente las versiones hasta 5.7.112 con determinadas actualizaciones de seguridad de Windows de agosto o septiembre de 2026), una condición de carrera puede impedir que se reconozca Autopilot durante la incorporación o después de actualizaciones de día cero. Esto puede hacer que el dispositivo muestre una pantalla de bienvenida que requiere la intervención del usuario. | No hay ninguna solución. El equipo de ingeniería está trabajando activamente en una revisión. |
| Inicio de sesión automático y cambio de seguridad del código de acceso One-Time | Como parte de las actualizaciones de seguridad en curso, OTP y Autopilot+Autologin requieren que las Salas de Teams en la versión 5.6.301.0 o posterior de la aplicación de Windows recopilen las credenciales de la cuenta de recursos de Salas de Teams. | El mecanismo de actualización de día cero se ha actualizado para insertar 5.6.301.0, que contiene esta corrección, no se debe requerir ninguna acción del administrador de TI para las nuevas implementaciones de dispositivos. |
| La ingesta HDMI puede mostrar contenido en negro en lugar de contenido conectado | La ingesta HDMI para Salas de Teams en dispositivos Windows puede mostrarse en negro al presentar contenido compartido local. | Se ha implementado una corrección del lado del servicio para resolver este problema; reinicie las Salas de Teams en el dispositivo Windows para recoger la corrección. |
| Los dispositivos establecidos en la zona horaria de Columbia Británica pueden mostrar una hora incorrecta | Se agregó una nueva zona horaria a Windows para Columbia Británica, Canadá, es posible que las Salas de Teams de los dispositivos Windows establecidos en esta zona horaria no reflejen la hora correcta en la parte frontal de las pantallas de la sala o el calendario. | Se publicó una nueva versión de WebView2 de Edge (155.0.4283.60) para resolver este problema en el escritorio de Teams y las Salas de Teams en dispositivos Windows. WebView2 se actualiza automáticamente en los dispositivos, por lo que debería replicarse rápidamente. Puede comprobar la versión actual de WebView2 en esta carpeta de un equipo PC: C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application |
| Es posible que el restablecimiento de PTZ local restaure el zoom, pero no la panorámica ni la inclinación en la versión 5.6 de la aplicación Salas de Teams | En las Salas de Microsoft Teams en dispositivos Windows que ejecutan la versión 5.6 de la aplicación y PTZ local, al seleccionar Restablecer es posible que se restaure el zoom sin restaurar el desplazamiento horizontal o la inclinación en algunas cámaras. La cámara puede permanecer en su posición ajustada después de seleccionar Restablecer. | Actualice la aplicación Salas de Teams en Windows a la versión 5.7.112.0 o a una versión compatible posterior. Si el problema persiste después de la actualización, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft con el modelo de cámara, la versión de firmware de la cámara y la versión de la aplicación de Salas de Teams. Consulte al fabricante de la cámara para obtener el firmware recomendado y las instrucciones específicas del modelo. |
| Es posible que la aplicación Salas de Teams deje de responder al usar controles de zoom PTZ locales | En las Salas de Teams de Windows, el uso de controles locales de panorámica, inclinación y zoom con algunas combinaciones de cámara y firmware puede hacer que la aplicación Salas de Teams deje de responder o se cierre inesperadamente. Esto se ha observado con comandos de zoom repetidos en un AVer CAM520 Pro con firmware V0.0.1000.26. Aún se está evaluando un impacto más amplio de la cámara y el firmware. | Póngase en contacto con el fabricante de la cámara para obtener instrucciones sobre las actualizaciones de firmware compatibles. Como medida de evitación temporal, los administradores pueden deshabilitar los controles PTZ locales y reiniciar la consola de Salas de Teams. Deshabilitar PTZ local es una medida de evitación y no resuelve el problema subyacente. |
| No se puede acceder a la configuración de Windows desde el menú contextual del escritorio en modo de administrador. | En los dispositivos de Salas de Teams, cualquier cuenta de usuario que tenga instalada la aplicación Salas de Teams puede acceder a la Configuración de Windows solo mediante el menú Inicio. Si intenta acceder a la configuración de Windows mediante otro método, se abre la aplicación Salas de Teams en su lugar. | Use una de las siguientes soluciones alternativas para acceder a la configuración de Windows:
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| Participantes del vídeo ausentes de la primera fila. | La vista de primera fila no muestra a todos los participantes del vídeo y tampoco aparecen en el área de desbordamiento. La vista de primera fila muestra un máximo de cinco asistentes en una sola pantalla y hasta nueve asistentes en una pantalla doble. Cuando el número máximo de asistentes ya se muestra en la pantalla, los asistentes adicionales se representan en el área de vista de desbordamiento. Sin embargo, cuando dos o más participantes encienden sus cámaras, es posible que las secuencias de vídeo restantes no quepan en la pantalla frontal de la sala y tampoco se tengan en cuenta en el área de desbordamiento. Este problema hace que esos participantes de vídeo aparezcan como "ausentes" de la reunión. |
Use una vista de reunión diferente a la vista de primera fila. |
| Todas las secuencias de vídeo se desactivan en primera fila durante una reunión. | Cuando usa la vista Primera fila en un dispositivo Windows Salas de Teams, todas las secuencias de vídeo, incluido el vídeo de la sala de reuniones y el contenido entrante, se desactivan en la pantalla frontal de la sala. Este problema se produce de forma intermitente cuando un participante remoto desactiva el vídeo mientras se comparte contenido. | Salga y vuelva a unirse a la reunión de Teams desde el dispositivo Salas de Teams. |
| Los dispositivos USB presentan errores de forma intermitente en dispositivos de Salas de Teams. | En las Salas de Teams de los dispositivos Windows que usan sistemas Intel PCH 500, 600 o 700, escuchará fallos ocasionales o ruidos inesperados de chasquidos o chasquidos en una transmisión de audio. También es posible que vea fallas en una transmisión de video momentáneamente y, ocasionalmente, que un dispositivo de audio o video USB deje de funcionar. Estos problemas se producen si el dispositivo experimenta problemas de transacciones divididas en USB. |
Cambie al modo de Administración en el dispositivo Windows de Salas de Teams y realice el paso 3 que se muestra en la sección Resolución de mal funcionamiento de los dispositivos de audio o vídeo conectados por USB cuando se conectan a dispositivos específicos basados en Intel. Si el script que ejecuta determina que el dispositivo se ve afectado, realice el paso 4 para agregar la entrada del Registro como se describe. |
| El dispositivo de Salas de Teams pierde conectividad a Internet después de instalar una actualización de características para Windows | Un dispositivo de Salas de Teams que está conectado a una red que requiere un proxy, no puede conectarse a Internet después de instalar una actualización de características para Windows, incluida una actualización a Windows 11. Este problema se produce si la configuración de proxy para el acceso a Internet en el dispositivo afectado está configurada para LocalSystem en lugar de un proxy para todo el sistema. La actualización de características de Windows elimina la configuración de LocalSystem. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. |
Si el dispositivo tiene una configuración de proxy establecida para el usuario de LocalSystem, transfiera esa configuración a la configuración de proxy de todo el sistema que se establece y mantiene a través de la Administración de dispositivos móviles (MDM). Como alternativa, puede usar el cmdlet Set-WinInetProxy de PowerShell para configurar las opciones de configuración de proxy en todo el sistema. Cuando use la configuración de proxy de todo el sistema, no se verá afectada cuando instale actualizaciones de características de Windows en el dispositivo en el futuro. |
| La vista del Explorador de archivos aparece cuando se inicia Google Meet. | Al unirse a una reunión de Google Meet mediante las Salas de Teams en un dispositivo Windows, la pantalla muestra una vista del Explorador de archivos brevemente antes de que aparezca la interfaz de Google Meet. | No se necesita ninguna solución alternativa. La vista del Explorador de archivos desaparece automáticamente cuando la reunión termina de cargarse. |
| Breve aumento en el volumen después de desconectarse de Google Meet. | Para unirse a una reunión de Google Meet, use las Salas de Teams en un dispositivo Windows. Otro usuario se une a la reunión mediante un dispositivo diferente, como un portátil, y comparte una presentación con audio. El volumen del audio de la presentación que se escucha en el dispositivo de las Salas de Teams es bajo. Si desconecta el dispositivo de las Salas de Teams mientras la presentación está en curso, durante un breve momento mientras el dispositivo se desconecta de la reunión, escuchará un aumento significativo en el volumen del audio de la presentación. |
No hay soluciones alternativas disponibles en este momento. |
| Durante una reunión coordinada, cuando se cambia el volumen de la reunión mediante un acceso remoto de sala, se activa el altavoz de un dispositivo de Surface Hub o Salas de Teams. | Para un dispositivo de confianza, como un dispositivo de Surface Hub o Salas de Teams que está configurado para unirse automáticamente a una reunión coordinada cuando se une el dispositivo principal, el altavoz se enciende cuando se usa una sala remota para cambiar el volumen de la reunión. Este problema se produce aunque la configuración de audio del dispositivo esté desactivada y si está habilitada o deshabilitada. | Desactive la unión de proximidad y las capacidades remotas de sala en los dispositivos de confianza que se unen automáticamente a una reunión coordinada. |
| La parte central de la consola en un dispositivo de Salas de Teams no responde a la entrada táctil y del mouse. | En algunos dispositivos de Salas de Microsoft Teams, como el Crestron Dell Optiplex 7080, que usan un monitor 4K conectado como pantalla frontal de la sala, la parte central de la pantalla deja de responder intermitentemente a los controles táctiles y del mouse. A pesar de este problema, la aplicación Salas de Teams es funcional y acepta las entradas de un teclado conectado. |
Póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda para solucionar este problema. |
| Mala calidad de audio desde un dispositivo de Salas de Teams. | Es posible que experimente cualquiera de los siguientes problemas de calidad de audio con un micrófono o altavoz USB conectado a su dispositivo de Salas de Teams:
Este problema puede producirse cuando está habilitada una opción en la configuración del controlador de audio para mejorar la calidad de audio. |
Para solucionar el problema de calidad de audio, deshabilite la configuración de mejora de audio para el dispositivo de audio USB certificado para Teams conectado siguiendo estos pasos:
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Problemas que afectan a las Salas de Teams en dispositivos Android
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| La vista Galería grande no está disponible para las Salas de Teams en dispositivos Android. | Es posible que las Salas de Teams en dispositivos Android no ofrezcan una vista de galería grande como una selección de diseño al ejecutar las versiones de la aplicación 1449/1.0.96.2026249711 a 1449/1.0.96.2026264504 | Esto es esperado y se solucionará en una versión futura de la aplicación. |
| No se puede unirse a una reunión E2EE con las Salas de Teams en un dispositivo Android. | Cuando usa un dispositivo Salas de Teams en Android emparejado con una consola, no puede unirse a una reunión de Teams configurada con cifrado de un extremo a otro (E2EE). | Actualice a las Salas de Teams en la aplicación Android 1449/1.0.96.2026249711 |
| Los dispositivos pueden salir automáticamente de las reuniones debido a que las versiones de la aplicación no coinciden. | Las Salas de Teams en dispositivos Android con consolas emparejadas pueden cerrar automáticamente las reuniones si el proceso y la consola funcionan en diferentes versiones de aplicación de Salas de Teams en Android. | Revise las versiones de la aplicación instaladas en cada dispositivo desde el Portal de administración Pro o en el propio dispositivo. Use el Portal de administración de Pro para forzar la actualización de la aplicación Salas de Teams a la versión más reciente en ambos dispositivos. |
| [DGJ] No puedo unirme a futuras reuniones de Google Meet en Salas de Teams en Android a través de One-Touch unirse | Al usar una Salas de Teams en un dispositivo Android para unirse a una reunión de Google Meet antes de la hora de inicio programada, no se puede unirse a la reunión con el botón Unirse a la One-Touch | Si quieres unirte a una reunión de Google Meet antes de la hora de inicio programada, utiliza la opción Unirse por id. |
Problemas que afectan a los dispositivos del Panel de Teams
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| Las aplicaciones para empresas no están disponibles | Las aplicaciones de línea de negocio (LoB) asignadas a cuentas de recursos del Panel de Teams no están visibles en la pantalla principal del Panel de Teams, excepto en la aplicación Equipamiento de la sala | No hay soluciones alternativas disponibles en este momento. |
Problemas que afectan a los dispositivos telefónicos de Teams
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| Las llamadas entrantes generan un chat "Solo yo" automáticamente. | Cuando recibe una llamada de una cola de llamadas principal en un teléfono Teams, se genera automáticamente un chat "Solo yo" en la aplicación de escritorio de Teams. Este chat solo le incluye a usted y permanece en la lista de notificaciones de chat hasta que lo elimine manualmente. Se genera un nuevo chat con cada llamada entrante. El problema se produce específicamente al responder llamadas de una cola de llamadas en un dispositivo telefónico de Teams, pero no cuando se responden mediante la aplicación de escritorio de Teams. |
Para solucionar el problema, active el modo de conferencia para la cola de llamadas. Siga estos pasos:
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| No se pueden guardar los valores de configuración de la aplicación en el Centro de administración de Teams. | En el centro de administración de Microsoft Teams, no puede acceder a la característica Aplicaciones permitidas para quitar aplicaciones instaladas en dispositivos telefónicos de Teams. Esta característica se ha revertido temporalmente. | No hay soluciones alternativas disponibles en este momento. |
| No puedo configurar tonos de llamada para las teclas de línea en un dispositivo. | Cuando se usan teclas de línea en un dispositivo Yealink, AudioCodes, o Poly que está provisto con una licencia de espacio compartido de Teams, no puede configurar tonos de llamada para teclas de línea individuales. | Configure un tono de llamada para una clave de línea mediante una licencia de usuario, como una licencia E5 en su lugar. Siga estos pasos:
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| Se muestra Llamada básica en lugar de Llamada avanzada. | Está usando una licencia de dispositivos compartidos de Teams que tiene el modo de inicio de sesión establecido en Teléfono de área común (CAP) y está habilitado para Llamadas avanzadas. Sin embargo, verá la experiencia de llamada básica en lugar de la experiencia de llamada avanzada esperada. Este problema se produce después de actualizar el dispositivo a la versión 1449/1.0.94.2026220406. | Use una de las siguientes soluciones alternativas: |
Limitaciones
- Salas de Teams no admiten entradas High-Bandwidth Protección de contenido digital (HDCP). El uso de una entrada habilitada para HDCP puede causar problemas que afecten a la funcionalidad de ingesta de High-Definition Interfaz multimedia (HDMI), como vídeo y audio. Para evitar estos problemas, asegúrese de que las opciones de HDCP están desactivadas para los conmutadores conectados a Salas de Teams.
- Las Salas de Teams de los dispositivos Android emparejados con una consola no admiten la posibilidad de unirse a reuniones entre nubes. Sin embargo, los dispositivos que no están emparejados con una consola pueden unirse a reuniones entre nubes instalando Salas de Teams en la versión 1449/1.0.96.2025325609 de la aplicación Android o una versión posterior.
- Cuando usa la aplicación Llamadas en un dispositivo de Salas de Teams para marcar el número de pago o el identificador de conferencia para una reunión de Teams, el puente de conferencia desencadena varios flujos de llamadas. Dado que la aplicación Salas de Teams está diseñada para admitir solo una llamada activa a la vez, se produce un error en la llamada. En lugar de usar la aplicación Llamar, únase a la reunión mediante la opción Unirse con un id . e introduciendo el id. de reunión.
- Si está en una llamada con otro usuario que está en un dispositivo de Salas de Teams, no puede transferir la llamada. La aplicación Salas de Teams está diseñada para admitir solo una llamada a la vez.
- Los detalles de la reunión que exporte en el Centro de administración de Microsoft Teams incluyen la velocidad del vínculo de la interfaz de red Ethernet que se usa durante la reunión. En los detalles siempre se muestra el valor predeterminado de 10 Mbps. Sin embargo, es posible que este valor no sea exacto porque Salas de Teams para dispositivos Android no puede capturar el valor exacto. La velocidad real del vínculo podría ser más rápida que el valor predeterminado.
- Al usar varias cámaras USB conectadas de la misma marca y modelo con Salas de Teams en Windows, experimenta los siguientes problemas:
- Incapacidad para seleccionar o controlar de forma confiable una cámara física específica.
- Cambios inesperados en la selección de la cámara, el comportamiento del encuadre y el cambio de origen.
- Cambiar a la configuración de la cámara activa después de que se desconecte y se vuelva a conectar, o después de que la aplicación Salas de Teams o la reunión se reinicien.
- Las experiencias de encuadre inteligentes o mejoradas se dirigen a la cámara equivocada.
Comportamientos esperados
- Salas de Teams Pro y Salas de Teams Las licencias básicas incluyen planes de servicio de prueba: Salas de Teams Prueba 1 & Salas de Teams Prueba 2. Estos planes de servicio no tienen ninguna funcionalidad y se pueden omitir. Se seguirán mostrando durante la vida útil de las dos SKU.
- Las Salas de Teams en Android, los teléfonos Teams, los paneles de Teams y las pantallas de Teams se pueden cerrar sesión automáticamente en Teams debido a un bloque de directivas en el servicio de registro de dispositivos. Consulte Cerrar sesión de Teams en dispositivos Android para obtener más información. Del mismo modo, el inicio de sesión puede repetirse continuamente cuando se usan las políticas de acceso condicional (CA) de MFA y de las Condiciones de uso (CDU). No se admite la combinación de MFA y CA y de CDU y CA. Debe excluirlo de su uso. Cuando use solo CA MFA, asegúrese de que está habilitada en Device Registration Services (DRS). Para obtener más información, consulte Acceso condicional: aplicaciones en la nube, acciones y contexto de autenticación.