Introducción a la grabación de cumplimiento de terceros de Microsoft Teams

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

SE APLICA A: ✔️Seminarios web de ✔️reuniones ✔️Los ayuntamientos ✔️ llaman a ✔️ eventos en directo

Información general

La grabación de cumplimiento de terceros permite a las organizaciones que usan Microsoft Teams para llamadas, reuniones y eventos implementar una directiva de administración para la grabación automática. Para que los usuarios realicen llamadas, deben tener asignada una licencia de Teams Phone. Como administrador, también puede elegir cuándo capturar llamadas, reuniones y eventos para su posterior procesamiento y retención, de acuerdo con las directivas corporativas o normativas pertinentes.

Teams se ha mejorado para admitir la integración de soluciones de grabación de partners. Estas mejoras proporcionan una solución completa para configurar, administrar, grabar, almacenar y analizar las comunicaciones de Teams. Entre las mejoras se incluyen las API de la plataforma de comunicaciones y los eventos de grabación, que proporcionan:

• Captura de medios sin problemas y de alta calidad entre dispositivos. La grabación de cumplimiento captura la misma actividad de uso compartido de pantalla que la grabación conveniente. Para saber qué actividades de screenshare se capturan, consulte Grabar una reunión en Microsoft Teams.

• Compatibilidad con la captura de interacción entre los usuarios de Teams y las llamadas, reuniones y puntos de conexión admitidos (Teams, Teams Mobile, Skype Empresarial y RTC).

La grabación de cumplimiento puede habilitarse en usuarios de Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium, usuarios de Office 365 A3/A5/E3/E5, licencia de salas de Teams o licencia de dispositivos compartidos de Microsoft Teams.

Nota

La grabación de cumplimiento no es compatible actualmente con los servicios de llamadas de emergencia de E911.

Las funcionalidades de integración de soluciones de grabación de cumplimiento también se revisaron en Ignite 2019 en la sesión Grabación de cumplimiento y Microsoft Teams.

Cumplimiento frente a grabación conveniente

En Microsoft Teams, hay dos tipos de grabaciones:

• Grabación conveniente: grabación ad hoc de una llamada o reunión que inicia un usuario. Para obtener más información sobre la grabación de la comodidad, consulte Grabación de reuniones de Teams.
• Grabación de cumplimiento: uso de una directiva de administrador para grabar automáticamente llamadas y reuniones.

En la tabla siguiente se detallan las diferencias entre la comodidad y la grabación de cumplimiento.

Tipo	Grabación conveniente	Grabación de cumplimiento
Iniciador	Usuario	Administrador (sistema)
Destino	Llamada por llamada / reunión / evento	Por usuario
Propietario del almacenamiento	Organizador	Administrador o responsable de cumplimiento
¿Se requiere una notificación del participante?	Sí	Sí
Directiva de retención	Directiva de SharePoint Online del organizador aplicada	Sí

Los usuarios con una directiva de grabación de cumplimiento asignada saben que se están grabando sus interacciones digitales con Teams. También saben que no pueden deshabilitar la grabación y no tienen acceso a la grabación una vez completada la interacción. La grabación pasa a formar parte del archivo de la organización. Este archivo está disponible para el personal legal y de cumplimiento normativo para eDiscovery, retención legal y otros usos de retención corporativa.

Información general sobre la arquitectura de soluciones

Las soluciones de grabación de cumplimiento están integradas con Teams, como se muestra en el siguiente diagrama:

Nota

Esta solución está diseñada específicamente para habilitar la grabación de cumplimiento basada en directivas con Teams. No se admite ningún otro uso de esta solución.

Necesidades de usuario de ejemplo

Rol	Necesidades
Usuarios grabados	Reciba una notificación cuando la grabación esté en curso. Esté informado cuando el error de la directiva o del grabador está causando cambios en el comportamiento de las llamadas.
Administrador de comunicaciones	Comprenda por qué y cómo aplicar o aplicar directivas de grabación a los usuarios o puntos de conexión de Teams. Configure y mantenga las directivas de grabación de Teams para la organización. Supervise y solucione problemas relacionados con la grabación de llamadas y reuniones de Teams. Apoye al responsable de cumplimiento interno con análisis operativos sobre uso, calidad y confiabilidad.
Responsable de cumplimiento	Recopile todas las comunicaciones de Teams de la manera necesaria para cumplir con las obligaciones de cumplimiento en los límites regionales adecuados. Busque interacciones basadas en metadatos relacionados con la comunicación o contenido de interacción. Algunos ejemplos comunes son: Metadatos : participantes, hora, dirección, número marcado, número de origen, datos profesionales personalizados. Contenido : transcripción, sentimiento, fonética, interacciones relacionadas. Analice e interactúe con las comunicaciones recopiladas, incluida la capacidad de supervisar las interacciones a medida que se recopilan. Garantizar la seguridad de las comunicaciones recopiladas y evitar la manipulación en todas las etapas.

Grabadoras

El componente principal de la solución de grabación de cumplimiento es el grabador. Los grabadores se crean como servicios escalables basados en Azure (bots) que usan la plataforma de comunicaciones de Microsoft y se registran como aplicaciones con Microsoft Graph. El grabador proporciona la interacción directa con las API de la plataforma de comunicaciones de llamadas y reuniones de Teams y proporciona el punto de conexión para la ingestión de medios.

Hay disponible una aplicación de grabación de cumplimiento de ejemplo que muestra cómo configurar el bot, crear la instancia de la aplicación y asignar las directivas de cumplimiento. El ejemplo también tiene ejemplos sobre el uso de la API para registrar interacciones específicas, como el control del enrutamiento de llamadas entrantes , el cambio de los estados de grabación y la eliminación del usuario que se está grabando. La documentación de Graph sobre las API específicas se puede encontrar aquí para updateRecordingStatus y incomingContext.

La implementación exacta del servicio de grabadora varía según el partner, pero debe diseñarse para admitir varios grabadores. Este requisito garantiza una alta disponibilidad y una distribución geográfica, lo que reduce la latencia entre Teams y el grabador. Los grabadores deben diseñarse teniendo en cuenta la resistencia y redundancia.

Los partners deben confirmar la versión mínima necesaria de la versión de las API de comunicaciones de Microsoft Graph y los SDK de Microsoft antes de enviar su solución para su certificación. Este requisito garantiza que se admitan todos los requisitos de integración de grabación de cumplimiento normativo.

Requisitos fundamentales para el escenario de grabación de cumplimiento normativo:

• El bot grabador debe implementarse en Azure.

• El bot grabador debe ejecutarse en una máquina virtual de Windows en Azure.

• La dirección IP de destino del firewall de salida del bot grabador debe estar abierta al intervalo IP público de Azure.

• La dirección IP de origen del firewall de entrada del bot grabador debe estar abierta al intervalo IP público de Azure.

Los requisitos de máquina virtual de Azure y Windows solo se aplican al componente bot de Teams, lo que significa que un partner podría implementar el resto de la plataforma de su elección, siempre que pueda cumplir los requisitos funcionales y de rendimiento relevantes para la grabación de cumplimiento normativo.

Crear y administrar la directiva de grabación de cumplimiento

Mediante la creación y asignación de directivas de grabación de cumplimiento, como administrador, puede determinar qué usuarios se grabarán y qué grabadora se usará para cada usuario. Se invita automáticamente a los grabadores a participar en conversaciones en función de la configuración de estas directivas cuando se produce una interacción de comunicación. Las directivas de grabación de cumplimiento se administran con Microsoft PowerShell y se pueden aplicar en el nivel de inquilino, usuario y grupo de seguridad de cada organización. Puede encontrar más información sobre las directivas de Microsoft Learn para reuniones, las directivas de llamada y las directivas de grupo.

1. Cree una instancia de aplicación en su espacio empresarial.

   PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   
   RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
   ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
   PhoneNumber       :
   

   PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   

2. Crear una directiva de grabación de cumplimiento.

   PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"
   
   Identity                        : Global
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Enabled                         : True
   WarnUserOnRemoval               : True
   Description                     : Test policy created by tenant admin
   

   PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
   

   Consulte Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Asigne la directiva de grabación de cumplimiento a un usuario.

   PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
   

   Consulte Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

   PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
   
   UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
   TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
   

Experiencias de usuario

La compatibilidad con notificaciones está habilitada con las experiencias de cliente de Teams. Las experiencias pueden ser visuales o de audio.

Clientes de Teams: aviso visual

• Escritorio/web
• Móvil (iOS/Android)
• Teléfonos de Teams
• Salas de Teams

Otros puntos de conexión: aviso de audio

• Teléfonos SIP
• Skype Empresarial
• Audioconferencia (aviso de audio en el idioma predeterminado del número de acceso telefónico local o seleccionado por el usuario)
• Autores de llamadas RTC (aviso de audio en el idioma predeterminado del usuario de Teams)

Nota

La grabación de cumplimiento no es compatible con las colas de llamadas. La grabación de cumplimiento normativo no funciona si los usuarios sufren una interrupción de Internet y están realizando y recibiendo llamadas RTC con un SBA.

Grabación de cumplimiento de los programas de certificación de Teams

Además de publicar API disponibles públicamente que permiten a los partners desarrollar e integrar soluciones CCaaS con Teams, hemos desarrollado la grabación de cumplimiento para el programa de certificación de Microsoft Teams. Este programa proporciona a los clientes la garantía de que la solución de cada partner participante está probada y verificada. Los clientes pueden estar seguros de que los partners proporcionan la calidad, la compatibilidad y la confiabilidad que esperan de las soluciones de Microsoft.

Los siguientes partners certifican su solución para Microsoft Teams.

Socio	Sitio web de la solución
ASC Technologies	https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes	https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet	https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Doblador	https://www.dubber.net/call-recording/
Tecnología perspicaz	https://insightfultechnology.com/teams/
Software de software	https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions	https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage	https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X	https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix	https://numonix.cloud
Innovación en roble	https://www.oakinnovate.com/clarify
Cuadro rojo	https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Lago Theta	https://thetalake.com/integrations/microsoft/
Verint	https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording

Los siguientes partners están en proceso de certificar su solución para Microsoft Teams.

Socio	Sitio web de la solución
Cloud World Wide Services	https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
GuardRec	https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Landis Technologies	https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies	https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

Esta lista se actualiza a medida que más partners se unen y cumplen los criterios de certificación.

Límites de soporte técnico

Microsoft solo admite soluciones de grabación de cumplimiento de los asociados certificados enumerados. Si hay problemas, primero debe ponerse en contacto con su partner de grabación de cumplimiento. Si es necesario, el partner puede llevar el problema a Microsoft a través de canales internos. Microsoft podría rechazar los casos de soporte técnico en los que se use una solución de grabación de cumplimiento no certificada, o si la investigación muestra que el problema es el que el partner puede solucionar.

Pasos siguientes

Si es un proveedor que busca unirse al programa de certificación, rellene la toma de la plataforma de llamadas como el siguiente paso.

Llamada a la toma de la plataforma