Los contactos federados externos no aparecen en la búsqueda de Teams

Si importa contactos de un inquilino de asociado federado en Microsoft Entra ID o Exchange Online, es posible que los contactos no aparezcan al buscarlos en Microsoft Teams.

Se deben cumplir los siguientes requisitos para que los contactos federados externos aparezcan en una búsqueda en Teams:

• El buzón debe estar hospedado en Exchange Online, no en Microsoft Exchange Server local.
• Debe incluirse un número de teléfono en la información de contacto de cada contacto federado externo.
• Debe buscar el contacto externo por dirección de correo electrónico, no por nombre.

Nota:

Un contacto federado externo podría aparecer en los resultados de la búsqueda si la información del contacto está almacenada en caché actualmente en el equipo.

Para identificar la causa del problema, un administrador puede usar uno de los métodos siguientes para comprobar los requisitos de los contactos federados externos que se mostrarán en una búsqueda en Teams.

Método 1: Ejecutar una prueba de conectividad

Los administradores de Teams pueden ejecutar la prueba de conectividad de interoperabilidad y federación de Teams en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft. Esta herramienta se usa para solucionar problemas de conectividad que afectan a Teams. La prueba de conectividad comprueba si una cuenta de usuario cumple los requisitos para buscar y chatear con una cuenta federada externa.

Nota:

La herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft no está disponible para los entornos GCC y GCC High de Microsoft 365 Government.

Siga estos pasos:

1. Abra un explorador web y vaya a la prueba de conectividad de interoperabilidad y federación de Teams .
2. Inicie sesión con las credenciales de un administrador de Teams.
3. Escriba la dirección SIP del usuario de Teams afectado.
4. Escriba la dirección SIP del contacto federado externo.
5. Seleccione la aplicación que usa el contacto federado externo.
6. Escriba el código de verificación que se muestra y, a continuación, seleccione Comprobar.
7. Active la casilla para aceptar los términos del contrato y, a continuación, seleccione Realizar prueba.

Una vez finalizada la prueba, la pantalla muestra detalles sobre las comprobaciones que se realizaron y si la prueba se realizó correctamente, si se produjo un error o si se realizó correctamente, pero se mostraron algunas advertencias. Seleccione los vínculos proporcionados para obtener más información sobre las advertencias y errores y cómo resolverlos.

Método 2: Ejecución de un diagnóstico de autoayuda

Si es administrador, puede ejecutar el diagnóstico de federación de Teams en el Centro de administración de Microsoft 365 para comprobar los requisitos para que un usuario de Teams se comunique con un usuario federado externo mediante Teams.

Nota:

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

Siga estos pasos:

1. Seleccione el botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365:

   Ejecutar pruebas: Federación de Teams

2. En el campo Proporcionar el nombre de usuario o el correo electrónico del usuario que informa de este problema , escriba la dirección de correo electrónico del usuario de Teams afectado.

3. En el campo ¿Qué es el nombre de dominio del inquilino federado ?, escriba la información adecuada y, a continuación, seleccione Ejecutar pruebas.

Una vez finalizado el diagnóstico, seleccione los vínculos proporcionados para resolver los problemas encontrados.