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La nueva aplicación de escritorio de Teams no puede representar vídeo

  • Artículo
  • Se aplica a:
    New Microsoft Teams

Síntomas

Está usando la nueva aplicación de escritorio de Microsoft Teams en un equipo que también tiene instalado el controlador de audio Nahimic. Durante una reunión de Teams, la aplicación no representa vídeo en ninguno de los siguientes escenarios:

  • El contenido de vídeo se presenta durante la reunión.
  • Se une a una reunión sin tener habilitado el vídeo y, a continuación, habilita el vídeo mientras está en la reunión.
  • Antes de unirse a una reunión, compruebe la pantalla de vista previa del vídeo en la ventana de unión a la reunión para comprobar que el vídeo funciona correctamente.

Causa

Este problema se produce debido a un conflicto entre la nueva aplicación de Teams y el controlador de audio Nahimic.

Solución alternativa

Para solucionar el problema, siga estos pasos:

  1. Salga de la aplicación de escritorio de Teams.

  2. Busque en Explorador de archivos un archivo denominado BlackApps.dat en la carpeta %PROGRAMDATA%. Este archivo es la lista de exclusión utilizada por la aplicación Nahimic.

  3. Abra el archivo BlackApps.dat mediante un editor de texto, como el Bloc de notas.

    Nota: Si no puede abrir el archivo, siga estos pasos para cambiar los permisos en el archivo:

    1. Haga clic con el botón derecho en el archivo y, a continuación, seleccione Propiedades.
    2. Seleccione la pestaña Seguridad y, a continuación, seleccione el botón Editar .
    3. En la pantalla Permisos , en el cuadro Nombres de grupo o usuario , seleccione el grupo adecuado al que pertenece.
    4. En la lista del cuadro Permisos , seleccione Permitir para el permiso Control total .
    5. Seleccione Aplicar y, a continuación, seleccione Aceptar para cerrar la pantalla Permisos .
    6. Cierre el cuadro de diálogo Propiedades.

  4. En el archivo BlackApps.dat, agregue los siguientes archivos ejecutables:

    • ms-teams.exe
    • msedgewebview2.exe

  5. Guarde el archivo y salga del editor de texto.

  6. Reinicie la aplicación de escritorio de Teams.

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