Eliminación de la caché del cliente de Teams

Si tiene problemas que afectan a Microsoft Teams, es posible que le ayude borrar la memoria caché en el dispositivo. Después de borrar la memoria caché, reinicie Teams.

Nota:

Reiniciar Teams después de borrar la memoria caché puede tardar más de lo habitual porque los archivos de caché de Teams deben volver a compilarse.

Borrar la caché en Teams para Windows

Equipos Clásicos

1. Si Teams sigue en ejecución, haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la barra de tareas y seleccione Salir.

2. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows +R.

3. En el cuadro de diálogo Ejecutar , escriba la ruta de acceso siguiente y seleccione Aceptar:

   %appdata%\Microsoft\Teams
   

4. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio.

5. Reinicie Teams.

Nuevo Teams

Método 1: Restablecer la aplicación

Nota:

Al restablecer la aplicación teams, se eliminarán los datos de la aplicación. Esto incluye cualquier configuración de personalización que haya configurado.

1. Escriba la configuración en el cuadro de búsqueda y, a continuación, seleccione la aplicación Configuración en los resultados.
2. Seleccione Aplicaciones>instaladas y, a continuación, escriba Microsoft Teams en el cuadro de búsqueda.
3. Busque la aplicación New Microsoft Teams (Nueva aplicación de Microsoft Teams) en los resultados, seleccione el botón Más opciones (...) de la derecha y, a continuación, seleccione Opciones avanzadas.
4. En la sección Restablecer , seleccione Restablecer.
5. Reinicie Teams.

Método 2: Eliminar los archivos

1. Si Teams sigue en ejecución, haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la barra de tareas y seleccione Salir.

2. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows +R.

3. En el cuadro de diálogo Ejecutar , escriba la siguiente ruta de acceso y seleccione Aceptar.

   %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
   

4. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio.

5. Reinicie Teams.

Borrar la caché en Teams para macOS

Equipos Clásicos

1. Si Teams sigue en ejecución, haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la base y, a continuación, seleccione Salir o presione Comando (⌘)-Q.

2. En el Finder, abra la carpeta /Applications/Utilities y, a continuación, haga doble clic en Terminal.

3. Escriba el siguiente comando y presione Devolver:

   rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
   

4. Reinicie Teams.

Nuevo Teams

1. Si Teams sigue en ejecución, haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la base y, a continuación, seleccione Salir o presione Comando (⌘)-Q.

2. En el Finder, abra la carpeta /Applications/Utilities y, a continuación, haga doble clic en Terminal.

3. Escriba los siguientes comandos y presione Devolver después de cada comando:

   rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
   rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
   

4. Reinicie Teams.