Las directivas de retención eliminan inesperadamente los mensajes de las aplicaciones de Teams y Viva Engage

• Se aplica a:

  Microsoft Teams, Viva Engage

Síntomas

Los mensajes se eliminan inesperadamente de Microsoft Teams o Viva Engage mediante directivas de retención en escenarios como los siguientes:

• Su organización tiene una directiva de retención configurada para excluir la ubicación o aplicarla solo a otras ubicaciones.
• Su organización tiene una directiva de retención configurada para aplicarse a la ubicación, pero durante un período de retención especificado más largo.
• Su organización no usa directivas de retención. Sin embargo, otra organización que hospeda conversaciones en las que participan los usuarios usa directivas de retención.

Causa

Cuando el servicio back-end recibe un comando delete debido a una directiva de retención, se elimina el mensaje correspondiente en teams o Viva Engage aplicación para todos los usuarios de la conversación. Algunos de estos usuarios pueden ser de otra organización, tener una directiva de retención que tenga un período de retención más largo o que no tengan ninguna directiva de retención asignada. Para estos usuarios, las copias de los mensajes todavía se almacenan en sus buzones y se pueden buscar en eDiscovery hasta que los mensajes se eliminen permanentemente.

Los mensajes visibles en las aplicaciones teams y Viva Engage no son copias de cumplimiento. Su visibilidad en las aplicaciones no refleja si los mensajes se conservan o eliminan permanentemente para cumplir los requisitos de cumplimiento.

Más información

Para obtener más información sobre cómo funcionan las directivas de retención junto con Teams y Viva Engage, consulte los artículos siguientes:

• Cómo funciona la retención con Microsoft Teams
• Funcionamiento de la retención con Viva Engage