Problemas conocidos en Salas de Teams y dispositivos

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

En este artículo se enumeran los problemas conocidos de la aplicación Salas de Microsoft Teams cuando se usa en dispositivos Windows y Android.

Salas de Teams en Windows

Problemas de software

Problema	Descripción	Solución alternativa
Aplicación Salas de Teams obsoleta	La consola de Salas de Teams muestra un error de configuración del sistema desactualizada.	Para solucionar este problema, use la herramienta de recuperación de Salas de Microsoft Teams
No se puede acceder a la configuración de Windows desde el menú contextual del escritorio.	En Salas de Teams dispositivos que ejecutan la versión 3.1.98.0 o posterior de la aplicación, cualquier cuenta de usuario que tenga instalada la aplicación Salas de Teams solo puede acceder a la configuración de Windows mediante el menú Inicio. Si intenta acceder a la configuración de Windows mediante otro método, se abrirá la aplicación Salas de Teams.	Utilice una de las siguientes soluciones para acceder a la configuración de Windows: Seleccione la opción Configuración en el menú Inicio. Desinstale la aplicación Salas de Teams del usuario afectado. Localice la aplicación en el menú Inicio , haga clic con el botón derecho en ella y seleccione Desinstalar.
Salas de Teams dispositivo pierde conectividad a Internet después de instalar una actualización de características para Windows	Un dispositivo Salas de Teams conectado a una red, que requiere que un proxy no se pueda conectar a Internet después de instalar una actualización de características para Windows, incluida una actualización a Windows 11. Este problema se produce si la configuración de proxy para el acceso a Internet en el dispositivo afectado está configurada para LocalSystem en lugar de un proxy para todo el sistema. La actualización de características de Windows elimina la configuración de LocalSystem. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.	Si el dispositivo tiene la configuración de proxy establecida para el usuario LocalSystem, transfiera esa configuración a la configuración de proxy de todo el sistema que se establece y mantiene a través de Mobile Administración de dispositivos (MDM). Como alternativa, puede usar el cmdlet Set-WinInetProxy de PowerShell para configurar la configuración de proxy en todo el sistema. Cuando se usa la configuración de proxy en todo el sistema, no se verán afectadas al instalar actualizaciones de características de Windows en el dispositivo en el futuro.
Los planes de servicio de prueba se muestran en licencias Salas de Teams Pro y Salas de Teams Basic	Los administradores de TI que asignan licencias de usuario en el Centro de administración de Microsoft Teams o en Microsoft Entra identificador, consulte los siguientes planes de servicio de prueba en Salas de Teams Pro y Salas de Teams licencias básicas: Salas de Teams Prueba 1 Salas de Teams Prueba 2	No se requiere ninguna solución alternativa. Estos planes de servicio no tienen ninguna funcionalidad y se pueden omitir. Seguirán mostrándose durante la vigencia de las dos SKU.
La pantalla frontal de la sala muestra una pantalla negra de forma intermitente	En los dispositivos que ejecutan la versión 4.17.x.x de la aplicación Salas de Teams para Windows, es posible que veas una pantalla negra intermitentemente en la pantalla frontal de la sala después de que el sistema haya estado inactivo durante algún tiempo. La información del Centro & de administración de Microsoft Teams en el portal de administración de Pro indica que la pantalla frontal de la sala funciona con normalidad. Este estado se muestra porque la pantalla no está desconectada. En su lugar, la ventana de la aplicación está oculta.	Seleccione el botón Meet now (Reunirse ahora) o Call (Llamar) en la consola del dispositivo Salas de Teams para restaurar la pantalla frontal de la sala inmediatamente. Para solucionar el problema, actualice la aplicación Salas de Teams a la versión 4.18.35.0.
Salas de Teams pantalla de la consola del dispositivo muestra solo un botón Actualizar.	En los dispositivos que ejecutan la versión 4.17.x.x de la aplicación Salas de Teams para Windows, es posible que veas una pantalla negra con un botón Actualizar en la consola de forma intermitente después de que el sistema haya estado inactivo durante algún tiempo.	Seleccione el botón Actualizar para restaurar la pantalla de la consola. Si ve la pantalla negra tanto en la pantalla frontal de la sala como en la consola, seleccione el botón Actualizar de la pantalla de la consola para restaurar ambas pantallas afectadas.
Se muestra el error en Salas de Teams consola del dispositivo	En los dispositivos que ejecutan la versión 4.17.51.0 o posterior de la aplicación Salas de Teams, la consola muestra el siguiente error: Teams está experimentando un error. Si el problema persiste, intente reiniciar el dispositivo o póngase en contacto con el administrador. El error se muestra después de que se produzcan acciones como las siguientes: Se cambian las credenciales de la cuenta para iniciar sesión en el dispositivo. Se borra la memoria caché de Teams. Los equipos instalan Novedades en segundo plano.	En la mayoría de los casos, esta pantalla de error desaparece después de unos minutos y la aplicación Salas de Teams se inicia con normalidad. No se necesita ninguna acción del usuario. Si la pantalla del error persiste más allá de unos minutos, reinicie el dispositivo.
El texto y los iconos se oscurecen en un dispositivo que ejecuta Salas de Teams en Windows	Después de actualizar la aplicación Salas de Teams de la versión 4.16 a la 4.17 en los dispositivos que ejecutan Salas de Teams en Windows, el texto y los iconos de la pantalla del dispositivo se vuelven oscuros e ilegibles en la nueva experiencia de pantalla de inicio.	Siga estos pasos: Acceda al modo de Administración en el dispositivo. Vaya a C:\Users\Skype\AppData\Local\Packages\Microsoft.SkypeRoomSystem_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Roaming\Microsoft\Teams Abra el archivo desktop-config.json. Actualice o agregue la propiedad theme con contraste como su valor, como se muestra en el ejemplo siguiente: "theme" : "contrast". Reinicie el dispositivo Salas de Teams. Seleccione Accesibilidad en la consola del dispositivo y desactive la opción Contraste alto . Reinicie el dispositivo Salas de Teams y compruebe si el texto y los iconos son legibles. Si el problema persiste, actualice el valor de la propiedad theme a darkV2. Reinicie el dispositivo Salas de Teams y compruebe que el problema está corregido.
La configuración de resolución y escalado no se aplica según lo especificado	Si usa un archivo de configuración XML para aplicar la configuración de escalado y resolución a las pantallas de Front of Room, la configuración ya no se aplica correctamente después de actualizar la aplicación de Salas de Teams a la versión 4.18.35. En su lugar, Windows muestra la configuración predeterminada para el escalado y la resolución.	Para solucionar el problema, vuelva a aplicar la configuración de resolución y escalado manualmente mediante Salas de Teams configuración de administrador. Para obtener más información, consulte Configuración de la pantalla frontal de la sala .
Vídeo de participantes remotos con baja resolución en llamadas SIP y H.323	En un dispositivo Salas de Teams que ejecuta la versión 4.18.35 o 4.18.43 de la aplicación Salas de Teams, el vídeo del participante remoto se establece en una resolución predeterminada de 360p cuando se usa la marcación SIP o H.323 para las llamadas de Teams.	No hay soluciones alternativas disponibles en este momento.
Falta de coincidencia entre la visualización de la hora y el calendario en Salas de Teams dispositivo y la pantalla frontal de la sala	Si un dispositivo Salas de Teams en Windows está inactivo durante más de 2 horas, la hora y el calendario se bloquean. Como resultado, hay una falta de coincidencia entre la información de hora y calendario en la pantalla Front of Room y en la consola. Este problema se produce de forma intermitente.	Actualice la pantalla principal. Pulse Meet Now (Reunirse ahora), Call (Llamar) o Join with an ID (Unirse con un identificador) y vaya a la pantalla principal. Además, la pantalla principal se actualiza automáticamente cuando un usuario se une a una reunión.
Salas de Teams aplicación se bloquea o se bloquea	Después de actualizar el controlador de gráficos Intel UHD en un dispositivo Salas de Teams que ejecuta la versión 4.18.35.0 de la aplicación Salas de Teams, el dispositivo se bloquea o se bloquea. Este problema se produce cuando un usuario se ha unido a una reunión de Teams en el dispositivo y cuando el dispositivo está libre.	Revierta el controlador de gráficos Intel UHD en el dispositivo de la versión 31.0.101.4502 a la 31.0.101.4274. A continuación, reinicie el dispositivo Salas de Teams.
Salas de Teams aplicación se congela en HP POLY MTR G9 ELITE MINI y HP Presence	Cuando se usa el controlador GC8 en un dispositivo HP POLY MTR G9 ELITE MINI o HP Presence, los controles táctiles detienen el procesamiento de entradas. Como resultado, la aplicación de Salas de Teams parece estar inmovilizada.	Consulte Congelación de aplicaciones HP Poly MTR G9 Elite Mini Teams mientras usa el controlador GC8.

Problemas de hardware

Problema	Descripción	Solución alternativa
Durante una reunión coordinada, cuando se cambia el volumen de la reunión mediante un control remoto de salas, el altavoz de un dispositivo Surface Hub o de una Sala de Teams se activa.	Para un dispositivo de confianza, como Surface Hub o Salas de Teams dispositivo configurado para unirse automáticamente a una reunión coordinada cuando se une el dispositivo principal, el altavoz se activa cuando se usa un control remoto de sala para cambiar el volumen de la reunión. Este problema se produce aunque la configuración de audio del dispositivo esté desactivada y si están habilitadas o deshabilitadas.	Desactive las funcionalidades remotas de unión a proximidad y sala en los dispositivos de confianza que se unen automáticamente a una reunión coordinada.

Salas de Teams y dispositivos en Android

Problemas que afectan a varios dispositivos

Problema	Descripción	Solución alternativa
La opción Notificar un problema en Salas de Teams en dispositivos Android no funciona	En Salas de Teams en dispositivos Android, se muestran los teléfonos de Teams, los paneles de Teams y Teams, la opción Notificar un problema en Configuración no está disponible.	Se ha mejorado la opción para notificar problemas de Salas de Teams en dispositivos Android. La opción Notificar un problema no estará disponible hasta que se publique la experiencia actualizada. Si usaba la opción Notificar un problema para recopilar registros de dispositivos para solucionar problemas, use en su lugar el Centro de administración de Microsoft Teams. Consulte Recopilación de registros de dispositivos de Android Teams para obtener instrucciones detalladas.
Los teléfonos y los paneles de Teams cierran sesión automáticamente. Salas de Teams en dispositivos Android cierran sesión automáticamente y no se publican	Algunos modelos de teléfonos y paneles de Teams que ejecutan la versión 5.0.5882.0 de la aplicación Portal de empresa cierran sesión automáticamente. Además, Salas de Teams en dispositivos Android que ejecutan la versión 1449/1.0.96.2023090601 de la aplicación de Salas de Teams y portal de empresa versión 5.0.5954.0 podrían cerrar sesión automáticamente y la consola táctil de los dispositivos deja de aparecer. Estos problemas se producen si los dispositivos se que ejecutan sin memoria o si la unión al área de trabajo experimenta errores.	Reinicie periódicamente los dispositivos afectados a través del Centro de administración de Microsoft Teams o el portal de administración de Pro. Para los modelos de dispositivo aplicables, también puede establecer una opción de reinicio nocturno en el firmware.

Problemas con los dispositivos de la sala de reuniones

Problema	Descripción	Solución alternativa
Los participantes de la sala no pueden ver las herramientas de dibujo y puntero láser de PowerPoint Live	Los participantes en una reunión de Teams que usan Salas de Teams en dispositivos Android no pueden ver las siguientes características durante una presentación de PowerPoint Live: puntero láser, lápiz, resaltador y borrador.	Únase a la reunión en su dispositivo personal para ver el puntero láser y las herramientas de dibujo en PowerPoint Live.
Teams Administración Configuración no disponible en Salas de Teams en dispositivos Android con Salas de Teams licencia básica.	La opción Configuración de Administración de Teams en Configuración del dispositivo no está disponible en los dispositivos que tienen la licencia básica de Salas de Teams para Salas de Teams en la aplicación Android CY22 U3 (versión 1449/1.0.96.2022120503).	Los administradores pueden asignar una licencia de Salas de Teams Pro al mismo dispositivo o degradar el dispositivo para que use Salas de Teams en la aplicación U2B de Android CCY22 (versión: 1449/1.0.96.2022090606) en su lugar.
Problemas de vídeo en algunos dispositivos Logitech durante las reuniones de Cisco Webex	En algunos dispositivos Logitech que ejecutan Salas de Teams en Android, el vídeo del participante podría inmovilizarse o no mostrarse durante las reuniones de Cisco Webex. Cuando se une a una reunión en línea de terceros mediante un dispositivo Salas de Teams, la experiencia de reunión la controla el proveedor de reuniones en línea de terceros. En las reuniones donde se produce este problema, Cisco Webex controla la pantalla de vídeo. El problema con el vídeo del participante no se debe a Salas de Teams en Android.

Problemas con los teléfonos de Teams

Problema	Descripción	Solución alternativa
Bucles de inicio de sesión o errores en Teams en teléfonos Android	No se puede iniciar sesión o el inicio de sesión se repite continuamente cuando se utilizan las políticas de acceso condicional (CA) de MFA y de las Condiciones de uso (CDU).	No se admite la combinación de MFA y CA y de CDU y CA. Debe excluirlo de su uso. Para evitar el error de inicio de sesión, asegúrese de que sólo se utiliza CA MFA o sólo CA MDM. Cuando use solo CA MFA, asegúrese de que está habilitada en Device Registration Services (DRS). Para obtener más información, consulte Acceso condicional: aplicaciones en la nube, acciones y contexto de autenticación.
No se pueden agregar, eliminar ni editar contactos en teléfonos Android	No puede realizar las operaciones de adición, eliminación y edición en contactos de Teams en teléfonos Android.	Use el escritorio de Teams o el cliente web de Teams para realizar estas acciones.
Los usuarios no pueden configurar la característica Ocupado en ocupado en el dispositivo telefónico.	La característica Ocupado en ocupado configurada en el Centro de administración de Microsoft Teams se respeta en el dispositivo telefónico. Sin embargo, no se admite una opción controlada por el usuario para la característica Ocupado en ocupado.	No hay soluciones alternativas disponibles en este momento.
Cerrar la sesión de Teams en los dispositivos Android	Salas de Teams en Android, los dispositivos telefónicos de Teams, los paneles de Teams y las pantallas de Teams cerrarán sesión automáticamente en Teams.	Siga las instrucciones proporcionadas en Cerrar la sesión de Teams en los dispositivos Android.
No se puede reanudar una llamada después de usar la opción Consultar primera opción en los teléfonos de Teams	Después de usar la opción Consultar primera en el menú Transferir al seleccionar la opción Reanudar para reanudar la llamada, se produce un error en la llamada.	Finalice la llamada realizada mediante la opción Consultar primero y, a continuación, reanude la llamada original.
Las llamadas en espera prolongada en los inquilinos de GCCH se reducen de forma intermitente	En los inquilinos de GCCH que ejecutan la actualización de 2022 #4A (versión 1449/1.0.94.2022110803 de la aplicación teams), cuando un usuario realiza una llamada en espera prolongada, la llamada se quita en algunos casos. Este problema no se produce en otras nubes.	No hay soluciones alternativas disponibles en este momento.
En el modo Mejor juntos, la opción Silenciar en los teléfonos de Teams no parece funcionar durante un recurso compartido de pantalla con audio	En los teléfonos de Teams que usan la característica Mejor juntos, al compartir una pantalla y habilitar la opción Incluir sonido del equipo durante una reunión de Teams, el audio de los teléfonos que están silenciados se sigue oyendo. Si desactiva las opciones Desenmute y Silenciar varias veces, la salida de audio que procede tanto del cliente de escritorio como de los teléfonos de Teams da como resultado un aleteo.	No hay soluciones alternativas disponibles en este momento.

Problemas con los paneles de Teams

Problema	Descripción	Solución alternativa
Unirse a una reunión en un dispositivo de Salas de Teams no le consulta para la reunión.	Tiene un panel que comparte una cuenta de recursos con un dispositivo de sala de Teams. Si se une a una reunión programada en el dispositivo Salas de Teams, es posible que no se le registre para su reserva en el panel. Este problema se produce de forma intermitente.	Si el problema se produce con frecuencia, desactive la sala de versiones si nadie comprueba la configuración en el Centro de administración de Microsoft Teams.

Limitaciones

• La fila frontal requiere una resolución de 1920 × 1080 para una pantalla de 16:9 o de 2560 × 1080 para una de 21:9. Estas pantallas están ajustadas a una escala del 100 %. Si el panel de chat de la pantalla frontal de la sala muestra una IU ilegible, consulte Cambiar la escala y la resolución de la parte frontal de la sala para ajustar la configuración de la pantalla.
• Salas de Teams no admite High-Bandwidth entrada de Protección de contenido digital (HDCP). El uso de la entrada HDCP puede causar problemas que afectan a la funcionalidad de ingesta de High-Definition Interfaz multimedia (HDMI), como vídeo y audio. Para evitar estos problemas, asegúrese de que las opciones de HDCP están desactivadas para los conmutadores conectados a Salas de Teams.
• Salas de Teams en Android no admite la capacidad de unirse a reuniones entre nubes.
• Cuando se usa la aplicación de llamadas en un dispositivo Salas de Teams para marcar el número de peaje o el identificador de conferencia de una reunión de Teams, el puente de conferencia desencadena varios flujos de llamada. Dado que la aplicación Salas de Teams está diseñada para admitir solo una llamada activa a la vez, se produce un error en la llamada. Este comportamiento se produce en Salas de Teams en Windows y Salas de Teams en Android.
  
  En lugar de usar la aplicación Llamar, únase a la reunión mediante la opción Unirse con un identificador y escriba el identificador de la reunión.

Comportamiento esperado

• Si su dispositivo de Salas de Teams pierde la confianza en el dominio, no podrá autenticarse en el dispositivo y abrir la configuración. Por ejemplo, si quita Salas de Teams del dominio después de que se haya unido a este, la relación de confianza se perderá. En esta situación, inicie sesión en el dispositivo con la cuenta de administrador local.

• Si usa un televisor de consumidor como pantalla frontal de la habitación, es posible que vea problemas de estabilidad con Salas de Teams por los siguientes motivos:

  • Implementación incoherente de modos de espera
  • Selección activa del origen de vídeo
  • Información EDID incorrecta que se comunica al dispositivo Salas de Teams

  Los síntomas incluyen una pantalla negra o gris en la pantalla frontal de la sala, o la consola de Salas de Teams deja de responder después de despertarse del modo de espera. Si experimenta problemas al usar televisores de consumidor, se recomienda instalar un controlador EDID configurable o un emulador EDID, como HD-RX-4K-201-C-E desde Crestron, o emulador DR-EDID de FSR Video Products Group.

• El Centro de administración de Microsoft Teams solo identifica el firmware válido y certificado. Si el firmware no notificado se actualiza en el dispositivo por medios distintos del Centro de administración de Microsoft Teams, el centro de administración mostrará solo el firmware antiguo. Este comportamiento puede producirse con Salas de Teams en dispositivos Android y teléfonos IP de Teams.

• Si está en una llamada con otro usuario que se encuentra en un dispositivo Salas de Teams, no puede transferir la llamada. Esto se debe a que la aplicación Salas de Teams solo puede controlar una llamada a la vez. Este comportamiento se produce en Salas de Teams en Windows y Salas de Teams en Android.

Compatibilidad con dispositivos de Teams de terceros

Para problemas con los dispositivos de Teams ofrecidos por proveedores de terceros, póngase en contacto con sus sitios individuales para obtener soporte técnico:

• Logitech: soporte técnico de Logitech
• Crestron: soporte técnico de Crestron
• Poly: soporte técnico de Poly
• Yealink: soporte técnico de Yealink

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