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Problemas de software
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| Aplicación de Salas de Teams desactualizada | La consola de Microsoft Teams Rooms muestra el error de configuración del sistema obsoleta. | Para solucionar este problema, utilice la herramienta de recuperación de Microsoft Teams Rooms. |
| No se puede acceder a la configuración de Windows desde el menú contextual del escritorio. | En Salas de Teams dispositivos que ejecutan la aplicación 3.1.98.0 o versiones posteriores, cualquier cuenta de usuario que tenga instalada la aplicación Salas de Teams solo puede acceder a la configuración de Windows mediante el menú Inicio. Si intenta acceder a la configuración de Windows mediante otro método, se abrirá la aplicación Teams Rooms. | Utilice una de las siguientes soluciones para acceder a la configuración de Windows:
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| Salas de Teams dispositivo pierde la conectividad a Internet después de instalar una actualización de características para Windows | Un dispositivo Salas de Teams que está conectado a una red, lo que requiere que un proxy no pueda conectarse a Internet después de instalar una actualización de características para Windows, incluida una actualización a Windows 11. Este problema se produce si la configuración de proxy para el acceso a Internet en el dispositivo afectado está configurada para LocalSystem en lugar de un proxy de todo el sistema. La actualización de características de Windows elimina la configuración de LocalSystem. Este comportamiento es por diseño. |
Si el dispositivo tiene la configuración de proxy establecida para el usuario LocalSystem, transfiera esa configuración a la configuración de proxy de todo el sistema que se establece y mantiene a través de Mobile Administración de dispositivos (MDM). Como alternativa, puede usar el cmdlet Set-WinInetProxy de PowerShell para configurar los valores de proxy para todo el sistema. Al usar la configuración de proxy para todo el sistema, no se verán afectados al instalar actualizaciones de características de Windows en el dispositivo en el futuro. |
| Los planes de servicio de prueba se muestran en licencias de Teams Rooms Pro y Teams Rooms Basic. | Los administradores de TI que asignan licencias de usuario en el Centro de administración de Microsoft Teams o en el id. de Microsoft Entra ven los siguientes planes de servicio de prueba en Salas de Teams Pro y Salas de Teams licencias básicas:
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No se requiere ninguna solución alternativa. Estos planes de servicio no tienen ninguna funcionalidad y se pueden omitir. Seguirán mostrando durante la vigencia de las dos SKU. |
| aplicación Xbox ventana de segmentación aparece en un dispositivo Salas de Teams. | En un Salas de Teams en el dispositivo Windows, al seleccionar Controles de sala en la consola, aparece una ventana de aplicación Xbox. En algunos casos, esta ventana va seguida de una ventana emergente que muestra el siguiente mensaje de advertencia: En algunos casos, esta ventana va seguida de una ventana emergente que muestra el siguiente mensaje de advertencia: Servicios de juegos necesarios El aplicación Xbox se incluye como parte de Windows, pero no debería iniciarse automáticamente. |
Si ve el mensaje de advertencia, siga estos pasos para solucionar el problema:
Si no ve un mensaje de advertencia, siga estos pasos para evitar que el aplicación Xbox se inicie automáticamente:
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| El panel de chat de la vista Galería está en blanco. | Reinicie un Salas de Teams en el dispositivo Windows y únase a una reunión. Sin embargo, verá que el panel de chat de la vista Galería está vacío. Este problema solo se produce con la primera reunión que se une después de reiniciar el dispositivo. Las reuniones posteriores no se ven afectadas. |
Para corregir el problema, actualice a la versión 5.2.115.0 de la aplicación de Salas de Teams. |
| Falta el teclado en pantalla en un dispositivo de consola táctil o no responde. | El teclado en pantalla de la consola táctil de un Salas de Teams para el dispositivo Windows no funciona o no aparece. Debido a este problema, no puede realizar las siguientes acciones:
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Para corregir el problema, actualice a la versión 5.2.115.0 de la aplicación de Salas de Teams. |
| La consola del dispositivo de Salas de Teams muestra un mensaje de error después de actualizar la aplicación de Salas de Teams a la versión 5.2.115.0. | Actualizas la app de Microsoft Teams Rooms en tus dispositivos Microsoft Teams Rooms para Windows a la versión 5.2.115.0. En cuanto se instala la actualización, la consola del dispositivo muestra el siguiente mensaje de error: Teams está experimentando un error. Incluso después de reiniciar el dispositivo, la aplicación Microsoft Teams Rooms no se inicia. En este escenario, el mensaje de error se muestra por uno de los siguientes motivos:
Nota: Hay otros escenarios en los que puede aparecer este mensaje de error. Sin embargo, la información proporcionada en este documento es específica para dispositivos de Teams Rooms que funcionaban como era esperado hasta que la aplicación Teams Rooms se actualizó a la versión 5.2.115.0. |
Use una de las siguientes soluciones alternativas según corresponda para su escenario. Falta el entorno de ejecución de WebView2 de Edge Si el entorno de ejecución de WebView2 de Edge no está instalado, siga estos pasos para instalarlo:
Cuenta de Skype modificada Si modifica la cuenta de usuario local de Skype en el dispositivo Teams Rooms, el dispositivo se rompe. Dado que no se admiten modificaciones en la cuenta de usuario de Skype, el dispositivo Salas de Teams debe restablecerse con los medios de recuperación de fábrica. Después del restablecimiento, la cuenta de usuario de Skype debe dejarse en su estado predeterminado para asegurarse de que la aplicación Salas de Teams funciona correctamente. Directivas de seguridad que bloquean la instalación de MSIX Al actualizar a la versión 5.2 de la aplicación de Salas de Teams, no hay ninguna opción para volver a una versión anterior de la aplicación. Por lo tanto, si una directiva de seguridad impide que los usuarios que no sean administradores, como la cuenta de usuario de Skype, instalen archivos MSIX, la nueva aplicación de Salas de Teams no se podrá iniciar. Debe actualizar las directivas de seguridad para resolver el problema. |
| No se pueden unirse a algunas reuniones de Webex | Al seleccionar el botón Unirse para unirse a una reunión de Cisco Webex desde un dispositivo Teams Rooms on Windows, no está conectado a la reunión y ve la pantalla principal en el dispositivo en su lugar. | No hay soluciones alternativas disponibles en este momento. Cisco está investigando el problema. |
| Aunque la función de varias cámaras está activada, solo se ve la vista de una cámara. | Las Salas de Teams de tu dispositivo Windows están configuradas para múltiples cámaras. Sin embargo, después de reiniciar el dispositivo, es posible que los usuarios remotos vean solo la vista predeterminada de la cámara. Este problema puede producirse solo en la primera reunión después de reiniciar el dispositivo. Las cámaras funcionan según lo previsto en todas las reuniones posteriores. |
Para solucionar el problema, finalice la primera reunión después de reiniciar el dispositivo e inicie una segunda reunión. |
| La vista frontal de la sala muestra una pantalla en blanco y negra en una herramienta de acceso remoto. | Cuando accede a salas de Teams en la consola de Windows de forma remota mediante herramientas como el Portal de administración de Salas de Teams Pro (PMP), TeamViewer, Virtual Network Computing (VNC), etc., los monitores Front of Room (FoR) muestran una imagen negra en lugar de la interfaz de usuario esperada. Los monitores FoR de la sala de reuniones muestran la pantalla esperada, pero solo aparece una imagen negra al verse en la herramienta de control remoto. Si inicia sesión en el dispositivo Teams Rooms con credenciales de administrador, verá la pantalla de Windows en la vista FoR según lo previsto. |
No hay soluciones alternativas disponibles en este momento. |
Problemas de hardware
| Problema | Descripción | Solución alternativa |
|---|---|---|
| Durante una reunión coordinada, cuando se cambia el volumen de la reunión mediante un control remoto de salas, el altavoz de un dispositivo Surface Hub o de una Sala de Teams se activa. | Para un dispositivo de confianza, como un dispositivo Surface Hub o de Salas de Teams, que está configurado para unirse automáticamente a una reunión coordinada cuando se une el dispositivo principal, el altavoz se enciende cuando se utiliza un control remoto de sala para cambiar el volumen de la reunión. Este problema se produce incluso si la configuración de audio del dispositivo está desactivada, independientemente de si están habilitadas o deshabilitadas. | Desactive la conexión por proximidad y las capacidades remotas de sala en los dispositivos de confianza que se unen automáticamente a una reunión coordinada. |
| La parte central de la consola de un dispositivo de Teams Rooms no responde a la entrada táctil y del ratón. | En algunos dispositivos Microsoft Teams Rooms, como el Crestron Dell Optiplex 7080 que utilizan un monitor 4k conectado como pantalla principal de la sala, la parte central de la pantalla deja de responder intermitentemente a los controles táctiles y del ratón. A pesar de este problema, la aplicación Salas de Teams es funcional y acepta entradas desde un teclado conectado. |
Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda para solucionar este problema. |
Limitaciones
Teams Rooms no admite la entrada de Protección de Contenido Digital de Alto Ancho de Banda (HDCP). El uso de la entrada HDCP puede provocar problemas que afectan a la funcionalidad de ingesta de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), como vídeo y audio. Para evitar estos problemas, asegúrese de que las opciones de HDCP están desactivadas para los conmutadores conectados a Salas de Teams.
Al usar la aplicación de llamadas en un dispositivo de Teams Rooms para marcar el número de tarifa o el ID de conferencia de una reunión de Teams, el puente de conferencia activa varios procesos de llamada. Dado que la aplicación Salas de Teams está diseñada para admitir solo una llamada activa a la vez, se produce un error en la llamada.
En lugar de usar la aplicación Llamar, únase a la reunión mediante la opción Unirse con un identificador y escriba el identificador de la reunión.
Si está en una llamada con otro usuario que se encuentra en un dispositivo Teams Rooms, no podrá transferir la llamada. Esto se debe a que la aplicación de Salas de Microsoft Teams está diseñada para admitir solo una llamada a la vez.
Si tu organización ha configurado directivas para bloquear la autenticación heredada para la aplicación Salas de Teams, entonces las Salas de Teams en dispositivos Windows no pueden unirse a reuniones de Teams.
Compatibilidad con dispositivos de Teams de terceros
Para problemas con los dispositivos de Teams ofrecidos por proveedores de terceros, póngase en contacto con sus sitios individuales para obtener soporte técnico:
- Logitech: soporte técnico de Logitech
- Crestron: soporte técnico de Crestron
- Poly: soporte técnico de Poly
- Yealink: soporte técnico de Yealink
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