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Pruebas de facilidad de uso para complementos de Office

Un diseño de complemento excelente tiene en cuenta los comportamientos del usuario. Dado que sus propios conceptos previos influyen en las decisiones de diseño, es importante probar los diseños con usuarios reales para asegurarse de que los complementos funcionan bien para sus clientes.

Puede ejecutar pruebas de facilidad de uso de diferentes maneras. Para muchos desarrolladores de complementos, los estudios de facilidad de uso remotos y sin moderar son la manera más rentable en tiempo y costo. Entre los servicios de prueba más populares se incluyen:

Estos servicios de pruebas le ayudan a simplificar la creación de planes de prueba y a eliminar la necesidad de buscar participantes o moderar las pruebas.

Solo necesita cinco participantes para revelar la mayoría de problemas de uso de su diseño. Incorpore pequeñas pruebas regularmente en su ciclo de desarrollo para asegurarse de que su producto se centra en el usuario.

Nota:

Recomendamos que pruebe la facilidad de uso de su complemento en varias plataformas. Para publicar el complemento en Microsoft Marketplace, debe funcionar en todas las plataformas que admitan los métodos que defina.

1. Registrarse en un servicio de pruebas

Para obtener más información, vea Seleccionar una herramienta en línea para realizar pruebas de usuario remoto sin moderar.

2. Desarrollar las preguntas de investigación

Las preguntas de investigación definen los objetivos de su investigación y guían el plan de pruebas. Sus preguntas le ayudarán a identificar a los participantes para reclutar y las tareas que realizarán. Comprenda cuándo necesita observaciones específicas o una entrada amplia.

Ejemplos de preguntas específicos

  • ¿Los usuarios ven el vínculo de "prueba gratuita" en la página de aterrizaje?
  • Cuando los usuarios insertan contenido del complemento en su documento, ¿entienden dónde se inserta en el documento?

Ejemplos de preguntas generales

  • ¿Cuáles son los puntos de dificultad principales para el usuario en nuestro complemento?
  • ¿Los usuarios entienden el significado de los iconos de nuestra barra de comandos antes de que hagan clic en ellos?
  • ¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente el menú de configuración?

Aspectos de la experiencia del usuario

Es importante obtener datos en todo el recorrido del usuario, desde detectar el complemento hasta instalarlo y usarlo. Considere las preguntas de investigación que abordan los siguientes aspectos de la experiencia del usuario del complemento.

  • Búsqueda del complemento en Microsoft Marketplace
  • Decidir la instalación del complemento
  • Experiencia de primera ejecución
  • Comandos de la cinta de opciones
  • Interfaz de usuario del complemento
  • Cómo interactúa el complemento con el espacio de documento de la aplicación de Office
  • Cuánto control tiene el usuario sobre cualquier flujo de inserción de contenido

Para obtener más información, vea Recopilar respuestas reales y datos subjetivos.

3. Identificar participantes de destino

Los servicios de pruebas remotos pueden proporcionarle control sobre muchas características de los participantes de la prueba. Piense cuidadosamente en los tipos de usuarios a los que quiere dirigirse. En las primeras fases de recopilación de datos, puede que sea mejor contratar una amplia variedad de participantes para identificar más problemas de uso obvios. Después, puede decidir dirigirse a grupos como usuarios avanzados de Office, de profesiones concretas o especificar un intervalo de edad.

4. Crear el discriminador de participantes

El monitor es el conjunto de preguntas y requisitos que presenta a los posibles participantes de la prueba para que puedan realizar la prueba. Tenga en cuenta que los participantes de servicios como UserTesting.com tienen un interés financiero en participar en la prueba. Es una buena idea incluir preguntas complicadas en el monitor si desea excluir a determinados usuarios de la prueba.

Por ejemplo, si quiere encontrar participantes que estén familiarizados con GitHub, para filtrar usuarios que puedan tergiversar su identidad, incluya errores en la lista de posibles respuestas.

¿Con cuáles de los siguientes repositorios de código fuente está familiarizado?
a. SourceShelf [Reject]
b. CodeContainer [Reject]
c. GitHub [Debe seleccionar]
d. BitBucket [Puede seleccionar]
e. CloudForge [Puede seleccionar]

Si tiene previsto probar una compilación dinámica del complemento, las siguientes preguntas pueden mostrarse a los usuarios que podrán hacerlo.

Esta prueba requiere que tenga la versión más reciente de Microsoft PowerPoint. ¿Tiene la versión más reciente de PowerPoint?
a. Sí [Debe seleccionar]
b. No [Rechazar]
c. No sé [Rechazar]

Esta prueba requiere que instale un complemento gratuito para PowerPoint y cree una cuenta gratuita para usarla. ¿Está dispuesto a instalar un complemento y crear una cuenta gratuita?
a. Sí [Debe seleccionar]
b. No [Rechazar]

Para obtener más información, vea Procedimientos recomendados de preguntas del selección.

5. Crear tareas y preguntas para los participantes

Intente priorizar lo que quiere que se pruebe, de manera que pueda limitar el número de tareas y preguntas para el participante. Algunos servicios pagan a los participantes solo por una cantidad establecida de tiempo, por lo que tiene que estar seguro de que este no se va a superar.

Intente observar los comportamientos de los participantes en lugar de preguntar sobre estos, siempre que sea posible. Si necesita preguntar sobre los comportamientos, pregunte sobre lo que los participantes han hecho en el pasado, en lugar de lo que harían en una situación. Esto tiende a proporcionar resultados más confiables.

El principal desafío en las pruebas sin moderar es garantizar que los participantes entiendan las tareas y los escenarios. Las instrucciones deben ser claras y concisas. Inevitablemente, si hay posibilidad de confusión, alguien se confundirá.

No suponga que el usuario estará en la pantalla en la que se supone que debe estar en un momento dado durante la prueba. Considere la posibilidad de indicarles en que pantalla necesitan estar al inicio de la próxima tarea.

Para obtener más información, vea Escribir tareas adecuadas.

6. Crear un prototipo que coincida con tareas y preguntas

Puede probar el complemento en directo o un prototipo. Tenga en cuenta que si quiere probar el complemento en directo, necesita seleccionar participantes que tengan la última versión de Office, que estén dispuestos a instalar el complemento y a registrarse para obtener una cuenta (a no ser que tenga credenciales de inicio de sesión para proporcionarles). Después, necesitará asegurarse de que hayan instalado correctamente el complemento.

De media, se tarda unos 5 minutos en guiar a los usuarios sobre la manera de instalar un complemento. A continuación se muestra un ejemplo de pasos de instalación claros y concisos. Adapte los pasos en función de los aspectos específicos de la prueba.

Instale el complemento (inserte el nombre del complemento aquí) para PowerPoint con las siguientes instrucciones.

  1. Abra PowerPoint de Microsoft.
  2. Seleccione Presentación en blanco.
  3. SeleccioneComplementos de inicio> y, a continuación, seleccione Obtener complementos.
  4. En la ventana emergente, elija Tienda.
  5. Escriba (nombre del complemento) en el cuadro de búsqueda.
  6. Elija (nombre del complemento).
  7. Tómese un momento para observar la página Tienda para familiarizarse con el complemento.
  8. Seleccione Agregar para instalar el complemento.

Puede probar un prototipo en cualquier nivel de interacción y fidelidad visual. Para una vinculación e interactividad más complejas, considere la posibilidad de usar una herramienta de creación de prototipos como Figma. Si solo quiere probar pantallas estáticas, puede hospedar imágenes en línea y enviar a los participantes la dirección URL correspondiente, o proporcionarles un vínculo a una presentación de PowerPoint en línea.

7. Ejecutar una prueba piloto

Puede resultar difícil obtener el prototipo y la lista de preguntas y tareas correcta. Los usuarios pueden confundirse con las tareas o pueden perderse en el prototipo. Debe ejecutar una prueba piloto con entre 1 y 3 usuarios para trabajar los problemas inevitables con el formato de la prueba. Esto le ayudará a asegurarse de que sus preguntas son claras, que el prototipo está configurado correctamente y que está capturando el tipo de datos que está buscando.

8. Ejecutar la prueba

Después de ordenar la prueba, recibirá notificaciones por correo electrónico cuando los participantes la completen. A menos que se haya dirigido a un grupo específico de participantes, las pruebas normalmente se completan en unas pocas horas.

9. Analizar los resultados

Esta es la parte en la que intenta dar sentido a los datos que ha recopilado. Mientras ve los vídeos de prueba, grabe notas sobre los problemas y los aciertos que tiene el usuario. Evite intentar interpretar el significado de los datos hasta que haya visto todos los resultados.

Un único participante que tiene un problema de facilidad de uso no es suficiente para garantizar que se realice un cambio en el diseño. Dos o más participantes que tengan el mismo problema sugiere que otros usuarios de la población general también lo tendrán.

En general, tenga cuidado sobre cómo usa los datos para obtener conclusiones. No caigas en la trampa de intentar que los datos se ajusten a una narración determinada; sea honesto sobre lo que los datos realmente prueban, desaproteen o simplemente no proporcionan ninguna información sobre. Tenga una mente abierta; el comportamiento del usuario desafía con frecuencia las expectativas del diseñador.

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