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Aplicaciones Microsoft 365 error de activación: "Esa cuenta Microsoft no existe. Escriba una cuenta diferente o obtenga una nueva."

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  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Al intentar activar aplicaciones de Microsoft 365, es posible que encuentre el siguiente error:

Esa cuenta microsoft no existe. Escriba una cuenta diferente o obtenga una nueva.

Si está intentando activar en un Equipo Mac, consulte Cómo quitar archivos de licencia de Office en un Equipo Mac.

En el caso de los dispositivos Windows, pruebe los siguientes métodos de solución de problemas.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Si se le pide una clave de producto

Si se le pide una clave de producto, consulte Dónde escribir la clave de producto de Office.

              
              
                                            Cerrar sesión en Office y volver a iniciar sesión
  1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
  2. Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
  3. Seleccione Cerrar sesión.
  4. Seleccione Iniciar sesión.
  5. Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, no con su cuenta personal de Microsoft.
  6. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Asegúrese de que tiene instalado el office correcto.

Vaya a https://portal.office.com/account para comprobar qué versión y edición de Office tiene disponibles.

Si no se muestra ninguna versión de Office, no tiene una licencia de Office asignada a la cuenta con la que ha iniciado sesión. Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada. Cómo encontrar mi administrador de Microsoft 365?

Si tiene Microsoft 365 para Empresas Basic, no tendrá ninguna aplicación de Office para instalar. Puede usar aplicaciones de Office Online en https://office.com.

Asegúrese de que la versión que aparece (32 bits o 64 bits) coincide con la versión de Windows. Para comprobar qué versión de Windows ha instalado, vaya aConfiguración de inicio> (icono de engranaje) >System>About y compruebe el tipo de sistema.

Si tiene otra edición o versión instalada en el dispositivo, ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.


Desinstalación de aplicaciones de Office y reinstalación

Ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.

              
              
                                            Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.