"Lo sentimos, no podemos conectarse a su cuenta". Error al activar Office desde Microsoft 365

2025-02-12
Se aplica a: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar los problemas de activación en Microsoft 365. La activación no es exitosa cuando aparece uno de los siguientes mensajes de error:

No podemos conectarnos en este momento. Compruebe su red e inténtelo de nuevo más tarde.

Lo sentimos, no podemos conectarnos a su cuenta. Inténtelo de nuevo más tarde.

Más información

Este problema puede deberse a una de varias circunstancias. Siga estos pasos para solucionar el problema. Después de cada paso, compruebe si el problema se ha corregido. Si no, siga con el paso siguiente.

Paso 1: Ejecutar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 en Obtener ayuda

El solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 le ayuda a resolver problemas de activación de suscripciones de Microsoft 365.

Nota:

Para ejecutar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Microsoft 365. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.

Para ejecutar el solucionador de problemas, siga estos pasos:

Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas.

Solucionador de problemas de activación de Microsoft 365

Si recibe una ventana emergente que muestra "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.
Siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda para ejecutar el solucionador de problemas.

Una vez finalizado el solucionador de problemas, muestra los resultados y proporciona información adicional sobre cómo resolver el problema.

Paso 2: Comprobar si está detrás de un servidor proxy

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, consulte con su administrador. Si es así, es posible que usted (o el administrador) tenga que cambiar la configuración de proxy para los clientes HTTP Windows. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Para ello, seleccione Inicio, escriba cmd.exe el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en cmd.exe en la lista y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

Escriba el siguiente comando y presione ENTRAR:

netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Paso 3: Comprobar si está detrás de un firewall

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, consulte con su administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que tenga que configurarse para habilitar el acceso a las siguientes direcciones URL:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que haga esto por usted.

Para obtener más información sobre direcciones URL e IP de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Intervalos de direcciones IP y URL de Microsoft 365

Paso 4: Comprobar si tiene la licencia adecuada

Iniciar sesión en el Portal de Microsoft 365.
Seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Configuración de Office 365.
Busque el área Licencias asignadas.
Si ve La versión de escritorio más reciente de Office, tiene una suscripción de Office asignada correctamente.
Si no ve la versión de escritorio más reciente de Office, póngase en contacto con el administrador o vea ¿Qué producto o licencia empresarial de Microsoft 365 tengo?.

Paso 5: Si activó anteriormente un programa de Office 2013 en el equipo, intente quitar la clave de producto existente

Para quitar manualmente las claves de producto existentes para un programa de Office 2013, siga estos pasos:

Abra una ventana de símbolo del sistema, escriba uno de los comandos siguientes y, después, presione Entrar:
- Si ejecuta Windows de 64 bits con Office de 32 bits:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Si ejecuta Windows de 32 bits, o ejecuta Office de 64 bits con Windows de 64 bits:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Examina los resultados. Busque y localice los últimos cinco caracteres de la clave de producto instalada.
Quitar todas las claves de producto. Para quitar una clave de producto, escriba el comando siguiente y presione Entrar:
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Este es un ejemplo del resultado de los pasos del 5a al 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Vea los siguientes artículos para más información:

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