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Error de activación de Office para Mac: "Se ha producido un error desconocido"

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Cuando intenta activar Microsoft 365 en un Equipo Mac, es posible que encuentre el mensaje "Se ha producido un error desconocido" seguido de un código de error.

Antes de probar los siguientes pasos de solución de problemas, asegúrese de que Internet funciona en el Equipo Mac en el que intenta activarse. Para ello, abra el explorador de Internet y vaya a https://microsoft.com. Si la página se carga, la conexión a Internet funciona.

Para el código de error 0xD0001043

Se trata de un problema de servidor que se produce al intentar activar Microsoft 365 para Mac. Intente reiniciar el Equipo Mac y vuelva a activarlo. Si sigue viendo este error, pruebe lo siguiente:

  1. Ejecute la herramienta de eliminación de licencias de Office para Mac.

  2. Desinstale Office para Mac y vuelva a instalar Office desde https://office.com/signin.

  3. Reinicie el Equipo Mac y, a continuación, active Office.

Para el código de error 0xD000001c

Si está intentando activar Office para Mac y ha recibido código de error 0xD000001c, esto se debe a que el nombre de su Mac contiene caracteres no válidos al enviarse a nuestro servidor. Para corregir este problema, actualice el nombre del equipo Mac para quitar los caracteres no válidos:

  1. En la barra de menús superior, seleccione el icono > de Apple Preferencias> del sistemaCompartir (tercera fila).

  2. En el cuadro de texto Nombre del equipo , actualice el nombre del Equipo Mac y cierre la ventana.

  3. Reinicie el Equipo Mac y, a continuación, active Office.

Para el código de error 0x8A010101

Consulte Error 0x8A010101 al activar Office para Mac.

Para otros códigos de error, o si los pasos anteriores no solucionaron el problema, pruebe los siguientes métodos de solución de problemas.

Asegúrese de que Office para Mac está actualizado

Consulte Historial de actualizaciones para Office para Mac.

Uso de la herramienta de eliminación de licencias de Mac

Vea Cómo quitar archivos de licencia de Office en un Equipo Mac.

Inicio de sesión con la cuenta de usuario local

Si ha iniciado sesión en su Equipo Mac con una cuenta de red como Cuentas de directorio abierto, este error podría producirse porque Office para Mac no puede escribir sus credenciales en la cadena de claves, ya que es de "solo lectura".

  1. Si ha iniciado sesión con una cuenta de red, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión con su cuenta de usuario local. Vuelva a intentar la activación.

  2. Si no tiene una cuenta de usuario local, debe crear una:

    • En el menú Apple, seleccione Preferencias> del sistemaUsuarios & grupos.

    • Seleccione Haga clic en el bloqueo para realizar cambios y escriba la contraseña. Seleccione Desbloquear.

    • Seleccione +y, a continuación, rellene la información de la nueva cuenta y, a continuación, seleccione Crear usuario.

    • Inicie sesión en su cuenta de usuario local y vuelva a activarla.

Referencias