Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 "Hay un problema con su cuenta"

• Se aplica a:

  Microsoft 365

Al intentar activar Aplicaciones Microsoft 365, es posible que encuentre el error "No podemos conectarnos ahora mismo", seguido de uno de los siguientes códigos de error:

Hay un problema con su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde.

Error de cuenta Hay un problema con la cuenta. Para corregirlo, vuelva a iniciar sesión para resolver el problema.

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Solución de problemas de activación en un Equipo Mac:

Eliminación de archivos de licencia de Office en un Equipo Mac

Vea Cómo quitar archivos de licencia de Office en un Equipo Mac.

Solución de problemas de activación en Windows:

Asegúrese de que tiene instalado el office correcto.

Vaya a https://portal.office.com/account para comprobar qué versión y edición de Office tiene disponibles.

Si no se muestra ninguna versión de Office, no tiene una licencia de Office asignada a la cuenta con la que ha iniciado sesión. Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada. Cómo encontrar mi administrador de Microsoft 365?

Si tiene Microsoft 365 para Empresas Basic, no tendrá ninguna aplicación de Office para instalar. Puede usar aplicaciones de Office Online en https://office.com.

Asegúrese de que la versión que aparece (32 bits o 64 bits) coincide con la versión de Windows. Para comprobar qué versión de Windows ha instalado, vaya aConfiguración de inicio> (icono de engranaje) >System>About y compruebe el tipo de sistema.

Si tiene otra edición o versión instalada en el dispositivo, ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.

              

              

                             

              Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Descargue y ejecute Soporte técnico de Microsoft y Recovery Assistant para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Descargar el Asistente

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Ejecución del solucionador de problemas de activación de SaRA

Ejecute el solucionador de problemas de activación de SaRA y seleccione la opción Office . Cuando se le solicite, seleccione la opción que mejor describa su situación.

              

              

                             

              Cerrar sesión en Office y volver a iniciar sesión

1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
2. Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
3. Seleccione Cerrar sesión.
4. Seleccione Iniciar sesión.
5. Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, no con su cuenta personal de Microsoft.
6. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.
   
   

              

              

                             

              Asegurarse de que las licencias de usuario están asignadas

1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Usuarios>Usuarios activos.
2. Seleccione la fila del usuario al que quiere asignar una licencia.
3. En el panel derecho, seleccione licencias y aplicaciones.
4. Expanda la sección licencias, active las casillas de las licencias que quiera asignar y seleccione guardar los cambios.
5. Si la licencia ya está asignada, desmárquela, seleccione Guardar cambios, vuelva a comprobarla y vuelva a seleccionar Guardar cambios.
   
   

Eliminación de dispositivos sin usar

Vaya a https://myaccount.microsoft.com/device-list e inicie sesión con la misma cuenta que usa para activar Aplicaciones Microsoft 365. Quite los dispositivos sin usar.

Con una sola licencia, puede instalar Aplicaciones Microsoft 365 en hasta 5 dispositivos. Para obtener más información sobre las licencias, consulte Información general sobre las licencias y la activación en Aplicaciones Microsoft 365.