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Error de activación de aplicaciones de Microsoft 365: "Hay un problema con su cuenta"

  • Se aplica a: Microsoft 365

Al intentar activar Aplicaciones de Microsoft 365, es posible que reciba el mensaje de error "No podemos conectarse ahora mismo", seguido de uno de los siguientes códigos de error:

Hay un problema con su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde.

Error de cuenta Hay un problema con su cuenta. Para corregirlo, vuelva a iniciar sesión para resolver el problema.

Para solucionar el problema, pruebe los siguientes métodos de solución de problemas.

Nota:

Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365?

Solución de problemas de activación en un equipo Mac

Eliminación de archivos de licencia de Office en un equipo Mac

Consulte Cómo quitar archivos de licencia de Office en un equipo Mac.

Solución de problemas de activación en Windows

Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Office.

  1. Compruebe qué producto o licencia empresarial de Microsoft 365 tiene.

    Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada.

    Si tiene Microsoft 365 for Business Basic, no tiene ninguna aplicación de Office para instalar. En su lugar, puede usar aplicaciones de Microsoft 365 Online .

  2. Asegúrese de que la versión de bits de Office (32 o 64 bits) coincide con la versión de Windows.

Si tiene instalada una versión o edición diferente en el dispositivo, ejecute el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365 para desinstalar Office. A continuación, reinicie el dispositivo e instale la versión correcta.

Restablezca el estado de activación de Microsoft 365

Consulte Restablecer el estado de activación para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Ejecución del solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 en Obtener ayuda

El solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 le ayuda a resolver problemas de activación de suscripciones de Microsoft 365.

Nota:

Para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Microsoft 365. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.

Siga estos pasos:

  1. Para iniciar el solucionador de problemas, seleccione el botón siguiente.

    Solucionador de problemas de activación de Microsoft 365

    Si recibe una ventana emergente que muestra un mensaje "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.

  2. Para ejecutar el solucionador de problemas, siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda.

Una vez finalizado el solucionador de problemas, muestra los resultados y proporciona información adicional sobre cómo resolver el problema.

Cierre la sesión de Microsoft 365 e inicie sesión de nuevo
  1. Abra una aplicación de Microsoft 365, como Word.
  2. Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
  3. Seleccione Cerrar sesión.
  4. Selecciona Iniciar sesión.
  5. Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa , no su cuenta microsoft personal.
  6. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.
Asegúrese de que se asignan licencias de usuario

  1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Usuarios>usuarios activos.

  2. Seleccione el usuario al que desea asignar una licencia.

  3. En el panel derecho, seleccione Licencias y aplicaciones.

  4. Expanda la sección Licencias , active las casillas de las licencias que desea asignar y, a continuación, seleccione Guardar cambios.

    Si ya se ha asignado una licencia, desactive la casilla, seleccione Guardar cambios, vuelva a seleccionar la casilla de esa licencia y, a continuación, seleccione Guardar cambios de nuevo.

Eliminación de dispositivos sin usar

Vaya a https://myaccount.microsoft.com/device-list e inicie sesión con la misma cuenta que usa para activar Aplicaciones de Microsoft 365. Quite los dispositivos sin usar.

Con una sola licencia, puede instalar Aplicaciones Microsoft 365 en hasta 5 dispositivos. Para obtener más información sobre las licencias, consulte Introducción a las licencias y la activación en Aplicaciones Microsoft 365.