Error de activación de aplicaciones de Microsoft 365: "Hemos encontrado un problema con su suscripción de Office 365"

Al activar Aplicaciones de Microsoft 365, es posible que reciba el siguiente mensaje de error:

Hemos tenido un problema con su suscripción de Office 365 y necesitamos su ayuda para solucionarlo.

Para solucionar el problema, pruebe los siguientes métodos de solución de problemas.

Nota:

• Si su licencia de Microsoft 365 no procede de su trabajo, escuela u otra organización, vea el error de Office "Aviso de cuenta: Hemos encontrado un problema con su suscripción de Microsoft 365".
• Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365?

Ejecutar como administrador

1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365.
2. En el menú Inicio , haga clic con el botón derecho en una aplicación de Microsoft 365 y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Activa Microsoft 365 si se le solicita hacerlo.

Si no ve un mensaje que indica que se ha activado Aplicaciones de Microsoft 365, pruebe el siguiente método de solución de problemas.

Ejecución del solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 en Obtener ayuda

El solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 le ayuda a resolver problemas de activación de suscripciones de Microsoft 365.

Nota:

Para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Microsoft 365. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.

Siga estos pasos:

1. Para iniciar el solucionador de problemas, seleccione el botón siguiente.

   Solucionador de problemas de activación de Microsoft 365

   Si recibe una ventana emergente que muestra un mensaje "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.

2. Para ejecutar el solucionador de problemas, siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda.

Una vez finalizado el solucionador de problemas, muestra los resultados y proporciona información adicional sobre cómo resolver el problema.

Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Office.

1. Compruebe qué producto o licencia empresarial de Microsoft 365 tiene.

   Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada.

   Si tiene Microsoft 365 for Business Basic, no tiene ninguna aplicación de Office para instalar. En su lugar, puede usar aplicaciones de Microsoft 365 Online .

2. Asegúrese de que la versión de bits de Office (32 o 64 bits) coincide con la versión de Windows.

Si tiene instalada una versión o edición diferente en el dispositivo, ejecute el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365 para desinstalar Office. A continuación, reinicie el dispositivo e instale la versión correcta.

Desinstalación y reinstalación de aplicaciones de Microsoft 365

1. Ejecute el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365 para desinstalar Microsoft 365 u Office.

   Nota:

   Para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Microsoft 365 o el producto de Office. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.

   1. Para iniciar el solucionador de problemas, seleccione el botón siguiente.

      Solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365

      Si recibe una ventana emergente que muestra "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.

   2. Para ejecutar el solucionador de problemas, siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda.

2. Reinicie el dispositivo.

3. Instale la versión correcta.

Restablezca el estado de activación de Microsoft 365

Consulte Restablecer el estado de activación para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Active la facturación periódica y asegúrese de que la suscripción está activa.

1. En el Centro de Administración de Microsoft 365, seleccione >de sus productos.
2. Seleccione la suscripción.
3. Compruebe si la suscripción está activa. Si no es así, seleccione Reactivar suscripción.
4. En Configuración de suscripción y pago, seleccione Editar facturación periódica.
5. Seleccione Activado o Activado, pero renueve una vez.

Si su suscripción es una licencia comercial, consulte Aviso de cuenta de error de Office: Hemos tenido un problema con su suscripción de Microsoft 365.

Cambiar la contraseña

Cambie la contraseña y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

Asegúrese de que se asignan licencias de usuario

1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página de Usuarios>usuarios activos.

2. Seleccione el usuario al que desea asignar una licencia.

3. En el panel derecho, seleccione Licencias y aplicaciones.

4. Expanda la sección Licencias , active las casillas de las licencias que desea asignar y, a continuación, seleccione Guardar cambios.

   Si ya se ha asignado una licencia, desactive la casilla, seleccione Guardar cambios, vuelva a seleccionar la casilla de esa licencia y, a continuación, seleccione Guardar cambios de nuevo.