Aplicaciones Microsoft 365 error de activación: "Hemos tenido un problema con la suscripción de Office 365"

• Se aplica a:

  Microsoft 365

Al activar aplicaciones de Microsoft 365, es posible que encuentre el siguiente error:

Hemos tenido un problema con su suscripción de Office 365 y necesitamos su ayuda para solucionarlo.

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Notas:

• Si la licencia de Microsoft 365 no procede de su trabajo, escuela u otra organización, consulte Error de Office "Aviso de cuenta: Hemos tenido un problema con su suscripción de Microsoft 365".
• Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte Cómo encontrar mi administrador de Microsoft 365.
  
  

Ejecución como administrador

1. Cierre todos los Aplicaciones Microsoft 365.
2. En Inicio, haga clic con el botón derecho en una aplicación de Microsoft 365 y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Si se le solicita, active Aplicaciones Microsoft 365.
4. Si no ve un mensaje que indica que Aplicaciones Microsoft 365 se ha activado, pruebe el siguiente método de solución de problemas.
   
   

Ejecución del solucionador de problemas de activación de SaRA

Ejecute el solucionador de problemas de activación de SaRA y seleccione la opción Office . Cuando se le solicite, seleccione la opción que mejor describa su situación.

Asegúrese de que tiene instalado el office correcto.

Vaya a https://portal.office.com/account para comprobar qué versión y edición de Office tiene disponibles.

Si no se muestra ninguna versión de Office, no tiene una licencia de Office asignada a la cuenta con la que ha iniciado sesión. Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada. Cómo encontrar mi administrador de Microsoft 365?

Si tiene Microsoft 365 para Empresas Basic, no tendrá ninguna aplicación de Office para instalar. Puede usar aplicaciones de Office Online en https://office.com.

Asegúrese de que la versión que aparece (32 bits o 64 bits) coincide con la versión de Windows. Para comprobar qué versión de Windows ha instalado, vaya aConfiguración de inicio> (icono de engranaje) >System>About y compruebe el tipo de sistema.

Si tiene otra edición o versión instalada en el dispositivo, ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.

Desinstalación de aplicaciones de Office y reinstalación

Ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.

              

              

                             

              Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Active la facturación periódica y asegúrese de que la suscripción está activa

1. En el Centro de Administración de Microsoft 365, seleccione Facturación>de sus productos.
2. Seleccione la suscripción. Compruebe si la suscripción está activa. Si no es así, seleccione Reactivar suscripción. Si no es así, seleccione Reactivar suscripción.
3. En Configuración de suscripción y pago, seleccione Editar facturación periódica.
4. Seleccione Activado o Activado, pero renueve una vez.

Si su suscripción es una licencia comercial, consulte Aviso de cuenta de error de Office: Hemos tenido un problema con su suscripción de Microsoft 365.

Restablecer la contraseña

Vaya a https://portal.office.com/account y seleccione Seguridad & privacidad. Restablezca la contraseña y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

              

              

                             

              Asegurarse de que las licencias de usuario están asignadas

1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Usuarios>Usuarios activos.
2. Seleccione la fila del usuario al que quiere asignar una licencia.
3. En el panel derecho, seleccione licencias y aplicaciones.
4. Expanda la sección licencias, active las casillas de las licencias que quiera asignar y seleccione guardar los cambios.
5. Si la licencia ya está asignada, desmárquela, seleccione Guardar cambios, vuelva a comprobarla y vuelva a seleccionar Guardar cambios.