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Resolución de errores de carga de archivos en Microsoft Forms

  • Se aplica a: Microsoft Forms

Los archivos que se cargan a través de Microsoft Forms se almacenan en Microsoft SharePoint o en OneDrive para trabajo o escuela, como se indica a continuación:

  • Los archivos cargados en formularios de grupo se almacenan en la biblioteca de documentos del sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365.
  • Los archivos que se cargan en formularios individuales se almacenan en la carpeta personal de OneDrive del autor del formulario.

Al usar la funcionalidad de carga de archivos en formularios, es posible que reciba un mensaje de error en los escenarios siguientes:

  • Intenta agregar una pregunta de carga de archivos a un formulario.
  • Intenta cargar un archivo en respuesta a una pregunta.

Estos errores pueden producirse si se bloquean las cargas de archivos en SharePoint o OneDrive. En este artículo se enumeran algunos mensajes de error comunes y los métodos para corregir los errores.

Error: No hemos podido crear una carpeta de archivos de carga en OneDrive para la Empresa

Este error puede ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:

  • La característica de colección de sitios del modo de bloqueo de permisos de usuario de acceso limitado está habilitada. Esta característica restringe el uso compartido y el acceso a archivos y carpetas.
  • Las personas de su organización que comparten vínculos están deshabilitados.
  • Compartir archivos y carpetas se limita a los propietarios del sitio.

Solución

Para corregir este error para un formulario individual que cree, inicie sesión en su sitio web de OneDrive para trabajo o escuela y, a continuación, siga estos pasos:

  1. Deshabilite el modo de bloqueo de permisos de usuario de acceso limitado característica de colección de sitios, si está habilitada.

    1. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
    2. Seleccione Configuración de OneDrive Más configuración>.
    3. En Características y almacenamiento, seleccione Características de colección de sitios.
    4. Busque el modo de bloqueo de permisos de usuario de acceso limitado. Si su valor de Estado es Activo, seleccione Desactivar y, a continuación, seleccione Desactivar esta característica en la página de confirmación.

  2. Habilite los vínculos People in your organization sharing (Personas de su organización ) si están deshabilitados.

    Nota: Debe ser administrador de SharePoint Online y administrador de colecciones de sitios para ejecutar los siguientes comandos de PowerShell en el Shell de administración de SharePoint Online.

    Para comprobar si el uso compartido de vínculos está deshabilitado en el sitio de OneDrive, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

    (Get-SPOSite <your OneDrive site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

    Si el uso compartido de vínculos está deshabilitado, ejecute el siguiente comando de PowerShell para habilitar el uso compartido de vínculos de toda la empresa para el sitio de OneDrive:

    Set-SPOSite -Identity <your OneDrive site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

    Normalmente, la dirección URL de un sitio de OneDrive personal tiene el siguiente formato:

    https://<tenant name>-my.sharepoint.com/personal/<user principal name>

Para corregir este error para un formulario de grupo, inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365 y siga estos pasos:

  1. Siga los pasos descritos en Habilitar o deshabilitar las características de la colección de sitios para deshabilitar el modo de bloqueo de permisos de usuario de acceso limitado característica de colección de sitios, si está habilitada.

  2. Habilite los vínculos People in your organization sharing (Personas de su organización ) si están deshabilitados.

    Nota: Debe ser administrador de SharePoint Online y administrador de colecciones de sitios para ejecutar los siguientes comandos de PowerShell en el Shell de administración de SharePoint Online.

    Para comprobar si el uso compartido de vínculos está deshabilitado en el sitio de SharePoint, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

    (Get-SPOSite <Group SharePoint site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

    Si el uso compartido de vínculos está deshabilitado, ejecute el siguiente comando de PowerShell para habilitar el uso compartido de vínculos de toda la empresa para el sitio de SharePoint del grupo:

    Set-SPOSite -Identity <Group SharePoint site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

    Normalmente, la dirección URL de un sitio de SharePoint de un grupo de Microsoft 365 tiene el formato siguiente:

    https://<tenant-name>.sharepoint.com/sites/<group-name>

    Nota:

    Si las barreras de información están habilitadas en el sitio de SharePoint, el uso compartido de vínculos para toda la empresa está deshabilitado si el modo está establecido en Propietario moderado, implícito o explícito. En este caso, cambie el modo de barreras de información a Abrir. Para comprobar el modo de barreras de información del sitio, ejecute el Get-SPOSite <Group SharePoint site URL> | Select InformationBarriersMode comando de PowerShell.

  3. Compruebe si los miembros del sitio pueden compartir archivos y carpetas. Si no lo pueden, siga estos pasos para actualizar el permiso de uso compartido:

    1. Inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo como propietario del sitio.

    2. Seleccione Configuración Permisos>del sitio.

    3. En Uso compartido de sitios, seleccione Cambiar cómo pueden compartir los miembros.

    4. En Permisos de uso compartido, seleccione una de las opciones siguientes:

      • Los propietarios y miembros del sitio pueden compartir archivos, carpetas y el sitio. Los usuarios con permisos editar pueden compartir archivos y carpetas.
      • Los propietarios y miembros del sitio, y los usuarios con permisos editar pueden compartir archivos y carpetas, pero solo los propietarios del sitio pueden compartir el sitio.

    5. Haga clic en Guardar.

Error: No se pudo cargar el archivo

Este error puede producirse por cualquiera de los siguientes motivos:

Solución

Para corregir este error, use el método adecuado.

  • Si los vínculos de uso compartido de personas de su organización están deshabilitados

    Habilite los vínculos mediante el comando Set-SPOSite PowerShell en el Shell de administración de SharePoint Online.

    Nota: Debe ser administrador de SharePoint Online y administrador de colecciones de sitios para ejecutar los siguientes comandos de PowerShell.

    • Para un formulario individual que cree, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      Set-SPOSite -Identity <your OneDrive site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

      Para comprobar el estado del uso compartido de vínculos, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      (Get-SPOSite <your OneDrive site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

      Normalmente, la dirección URL de un sitio de OneDrive personal tiene el siguiente formato:

      https://<tenant name>-my.sharepoint.com/personal/<user principal name>

    • Para un formulario de grupo, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      Set-SPOSite -Identity <Group SharePoint site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

      Para comprobar el estado del uso compartido de vínculos, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      (Get-SPOSite <Group SharePoint site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

      Normalmente, la dirección URL de un sitio de SharePoint de grupo tiene el formato siguiente:

      https://<tenant-name>.sharepoint.com/sites/<group-name>

      Nota:

      Si las barreras de información están habilitadas en el sitio de SharePoint, el uso compartido de vínculos para toda la empresa está deshabilitado si el modo está establecido en Propietario moderado, implícito o explícito. En este caso, cambie el modo de barreras de información a Abrir. Para comprobar el modo de barreras de información del sitio, ejecute el Get-SPOSite <Group SharePoint site URL> | Select InformationBarriersMode comando de PowerShell.

  • Si un formulario individual se mueve a un grupo de Microsoft 365

    Elimine las preguntas de carga de archivos y vuelva a crearlas. Los archivos cargados anteriormente permanecen en el sitio de OneDrive del propietario del formulario anterior.

    Después de volver a crear las preguntas de carga de archivos, las nuevas preguntas se vincularán al sitio de SharePoint del grupo y todos los archivos se cargarán en el sitio de SharePoint.

Error: acceso denegado. No tiene permisos para realizar esta acción o acceder a este recurso

Este error puede producirse por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Intenta acceder al formulario mediante un dispositivo no administrado mientras el acceso a SharePoint está bloqueado para dispositivos no administrados.
  • Intenta acceder al formulario mediante una nueva cuenta que comparte el nombre principal de usuario (UPN) con una cuenta eliminada anteriormente.

Solución

Para corregir este error, use el método adecuado.

  • Si usa un dispositivo no administrado mientras el acceso a SharePoint está bloqueado para dispositivos no administrados

    Siga estos pasos como administrador de SharePoint:

    1. En el Centro de administración de SharePoint, seleccione > de acceso.

    2. Seleccione Dispositivos no administrados y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:

      • Permitir el acceso total desde aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y la web
      • Permitir acceso limitada solo desde Internet

  • Si usa una nueva cuenta que comparte el UPN con una cuenta anterior

    corregir la falta de coincidencia del identificador de usuario del sitio en SharePoint o OneDrive.

Error: Los archivos cargados han expirado o están rotos, vuelva a cargar los archivos.

Este error se produce si la opción Requerir que se desprotegirán documentos antes de que se puedan editar esté habilitada en el sitio de OneDrive o SharePoint.

Solución

Para corregir este error para un formulario individual que cree, inicie sesión en su sitio profesional o educativo de OneDrive y, a continuación, siga estos pasos:

  1. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Configuración de OneDrive>Más opciones de configuración.
  3. En No encontrar lo que está buscando, seleccione Volver a la página de configuración del sitio anterior.
  4. En Administración del sitio, seleccione Bibliotecas y listas de sitios.
  5. Busque la biblioteca que almacena el formulario personal y seleccione Personalizar "<nombre> de biblioteca".
  6. En Configuración general, seleccione Configuración de versiones.
  7. En Requerir desproteger la opción Requerir desproteger>documentos para poder editarlos, seleccione No.
  8. Seleccione Aceptar.

Para corregir este error para un formulario de grupo, inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365 y siga estos pasos:

  1. Seleccione la biblioteca que almacena el formulario de grupo.
  2. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Seleccione Configuración de biblioteca Más opciones>de configuración de biblioteca.
  4. En Configuración general, seleccione Configuración de versiones.
  5. En Requerir desproteger la opción Requerir desproteger>documentos para poder editarlos, seleccione No.
  6. Seleccione Aceptar.

Error: No tiene acceso para crear esta carpeta o no tiene una licencia válida.

Este problema se produce si el comando Nueva carpeta está deshabilitado en la configuración del sitio. Esta situación impediría crear carpetas en la biblioteca de documentos donde se almacena el formulario.

Solución

Para corregir este error para un formulario individual que cree, inicie sesión en su sitio profesional o educativo de OneDrive y, a continuación, siga estos pasos:

  1. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Configuración de OneDrive>Más opciones de configuración.
  3. En No encontrar lo que está buscando, seleccione Volver a la página de configuración del sitio anterior.
  4. En Administración del sitio, seleccione Bibliotecas y listas de sitios.
  5. Busque la biblioteca que almacena el formulario personal y seleccione Personalizar "<nombre> de biblioteca".
  6. En Configuración general, selecciona Configuración avanzada.
  7. En Carpetas>Haga que el comando "Nueva carpeta" esté disponible, seleccione Sí.
  8. Seleccione Aceptar.

Para corregir este error para un formulario de grupo, inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365 y siga estos pasos:

  1. Seleccione la biblioteca que almacena el formulario de grupo.
  2. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Seleccione Configuración de biblioteca Más opciones>de configuración de biblioteca.
  4. En Configuración general, selecciona Configuración avanzada.
  5. En Carpetas > Haga que el comando "Nueva carpeta" esté disponible, seleccione Sí.
  6. Seleccione Aceptar.