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Error: "No podemos iniciar esta aplicación" al instalar un complemento de Office

  • Se aplica a: Microsoft 365 Apps, Office 2024, Office 2021, Office 2019, Office 2016

Síntomas

Al intentar instalar un complemento desde la Tienda Office, recibirá el siguiente mensaje de error:

No podemos iniciar esta aplicación porque no está configurada correctamente.

Causa

Este problema se produce debido a información incorrecta en el Registro de Windows.

Resolución

Advertencia

Es posible que se produzcan problemas graves si modifica el registro incorrectamente mediante el Editor del Registro o mediante otro método. Estos problemas pueden requerir la reinstalación del sistema operativo. Microsoft no puede garantizar que estos problemas se puedan solucionar. La modificación del Registro se hará bajo su propia responsabilidad.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Salga de las aplicaciones abiertas de Office.

  2. Inicie el Editor del Registro. Para ello, presione la tecla Windows+R para abrir la ventana Ejecutar, escriba regedit y presione Entrar.

  3. Busque y seleccione la subclave siguiente:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\WEF\Providers

  4. Para cada subclave en Proveedores, siga estos pasos:

    1. Seleccione la subclave y compruebe los datos de valor de su UniqueId entrada.

    2. Si el valor de UniqueId es uno de los siguientes valores, elimine la subclave:

      • <GUID>_ADAL: <GUID> es un conjunto aleatorio de números y letras, como 3a975b5d-ad3e-4e3d-84b0-a7e6776ba6a6.
      • Anónimo

    Por ejemplo, la subclave en HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\WEF\Providers es KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q==, y su valor de UniqueId es 3a975b5d-ad3e-4e3d-84b0-a7e6776ba6a6_ADAL. En este caso, elimine la KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q== subclave.

  5. Cierre el Editor de Registro.

  6. Abra el Explorador de archivos y elimine la carpeta siguiente:

    C:\Users\<your username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef

    Si no encuentra la carpeta, presione la tecla Windows+R para abrir la ventana Ejecutar , escriba la siguiente ruta de acceso y, a continuación, seleccione Aceptar:

    %localappdata%\microsoft\office\16.0\Wef