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Síntomas
Las aplicaciones de Office dejan de responder en algunos escenarios de uso comunes.
Causa
A partir de Microsoft Office 2013, el conjunto de aplicaciones de Office aprovecha la aceleración de hardware si la opción está disponible. Para ello, Office usa el adaptador de gráficos instalado en el equipo. Esto hace que las aplicaciones de Office carguen y usen código de controlador de gráficos. En el caso de los sistemas que usan un adaptador de gráficos Intel, algunas versiones del controlador de gráficos Intel tienen un error de daños en el montón que hace que las aplicaciones de Office dejen de responder.
Las siguientes versiones del controlador de gráficos Intel provocan este problema.
| Versión |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
Solución
Identifique si el equipo tiene uno de los controladores de gráficos Intel afectados. Para ello, siga estos pasos:
- En Panel de control, seleccione Hardware y sonido>Administrador de dispositivos.
- Expanda el elemento Adaptadores de pantalla . Si tiene un adaptador de gráficos Intel, el controlador aparecerá en la lista. Si ve un adaptador Intel, haga clic con el botón derecho en el adaptador y, a continuación, seleccione Propiedades.
- En la pestaña Controlador , revise la información del campo Versión del controlador .
Si tiene una de las versiones del controlador de gráficos afectadas, use una de las siguientes opciones para solucionar el problema.
Opción 1: Actualizar el controlador de gráficos Intel
El controlador de gráficos Intel que contiene la corrección es la versión 26.20.100.7262. La mejor solución es actualizar el controlador de gráficos a esta versión (o posterior). Para ello, abra la pestaña Controlador en el cuadro de diálogo propiedades del adaptador y, a continuación, seleccione el botón Actualizar controlador para buscar un controlador de gráficos actualizado.
Nota:
Si no encuentra un controlador de gráficos actualizado, busque una actualización de controlador a través de su sitio web oem o a través del sitio web de Intel.
Opción 2: Actualizar la versión de Office
Office ha enviado una corrección para versiones específicas de Office. La corrección detectará si el equipo tiene instalado uno de los controladores gráficos Intel afectados. Si lo hace, Office evitará el uso de la aceleración de hardware. En su lugar, usará un rasterizador de software que se conoce como Plataforma de rasterización avanzada de Windows (WARP).
Las versiones de Office que contienen esta corrección son las siguientes.
| Versión | Versión |
|---|---|
| 1911 (noviembre de 2019) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (octubre de 2019) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (julio de 2019) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (enero de 2019) | 16.0.11328.20492 |
| Office Insiders | 16.0.12406.20000 |
Para solucionar el problema, actualice la instalación de Office.
Nota:
La corrección en las versiones de Office no funcionará para los usuarios que tengan un adaptador de gráficos Nvidia Optimus. Para obtener más información sobre cómo solucionar este escenario, consulte la sección "Opción 4: Nvidia Optimus".
Opción 3: Deshabilitar manualmente la aceleración de hardware en Office
Si no puede actualizar el controlador de gráficos Intel ni actualizar Office a una versión que tenga la corrección, puede deshabilitar la aceleración de hardware a través del cuadro de diálogo Opciones . Para ello, siga estos pasos:
- En cualquier aplicación de Office, seleccioneOpcionesde archivo>.
- En el panel Opciones avanzadas , active la casilla Deshabilitar aceleración de gráficos de hardware .
- Seleccione Aceptar.
Sugerencia
Si elige esta opción, se recomienda desactivar la casilla Deshabilitar aceleración de gráficos de hardware al actualizar el controlador de gráficos Intel a la versión 26.20.100.7262 (o posterior). Debe hacerlo para que Office pueda ejecutarse con el mejor rendimiento posible.
Opción 4: Nvidia Optimus
Esta sección está destinada a los usuarios de Office que tienen instalado cualquiera de los siguientes adaptadores gráficos:
- Un adaptador de gráficos Intel que tiene una versión del controlador de gráficos que provoca el problema.
- Un adaptador de gráficos Nvidia Optimus
Para estos usuarios, la actualización de Office a una versión que tenga la corrección no le ayudará. Esto se debe a que el adaptador de gráficos Nvidia Optimus puede cargar indirectamente y usar el adaptador de gráficos Intel defectuoso. Estos usuarios deben seguir los pasos descritos en la sección "Opción 3: Deshabilitar manualmente la aceleración de hardware en Office" para solucionar el problema.
Algunos equipos tienen software de terceros que determina cómo funciona el controlador Nvidia Optimus. Es posible configurar estos equipos para que no usen el adaptador de gráficos Intel. Póngase en contacto con el proveedor de terceros para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.
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