Solución de problemas que se producen al iniciar o utilizar Word
Nota:
Este artículo describe cómo solucionar los problemas que se producen al iniciar o utilizar Microsoft Word.
- Si tiene problemas específicos al usar Word, visite el Centro de ayuda Word para buscar información sobre el problema.
- Antes de comenzar, asegúrese de que Windows esté actualizado y de que su versión de Office también lo esté.
Resolución rápida
Pruebe las siguientes opciones para determinar la raíz del problema de Word. Seleccione la imagen de la izquierda o el título para ver instrucciones más detalladas sobre esa opción.
Importante
Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para efectuar la restauración en caso de producirse problemas.
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Inserte el documento en otro archivo
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Inicie Word con el modificador /a
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Elimine la subclave del Registro Word Data
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Elimine la clave del registro Opciones de Word
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Sustituya el archivo de plantilla global Normal.dot o Normal.dotm
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Deshabilite los complementos de la carpeta de inicio
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Elimine las claves del Registro de los complementos COM
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Cambie la impresora predeterminada
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Comprobar o instalar las actualizaciones más recientes
Para ver la lista de las actualizaciones de Office más recientes, consulte Actualizaciones de Office. Si el problema no se resuelve después de instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Office, vaya a la opción 1.
Recursos adicionales
Si experimenta problemas específicos al utilizar Word, vaya a los siguientes sitios web para buscar más información sobre su versión del programa:
Búsqueda de soporte técnico de Microsoft Office: Word
Vista detallada de las opciones
Las secciones siguientes proporcionan más detalles de cada una de estas opciones.
Opción 1: inserte el documento en otro archivo
La última marca de párrafo de un documento de Word contiene información sobre el documento. Si el documento está dañado, es posible que pueda recuperar el texto del documento si puede omitir esta última marca de párrafo.Para tener acceso a un documento sin la última marca de párrafo, siga estos pasos:
- En el menú Archivo, haga clic en Nuevo y luego en Documento en blanco.
- En la pestaña Insertar, haga clic en Objeto en el grupo Texto y, después, seleccione Texto de archivo.
- Seleccione el archivo que desea abrir e insertar y haga clic en Insertar.
Opción 2: inicie Word con el modificador /a
El modificador /a ("instalación administrativa") es una herramienta para la solución de problemas que se utiliza con el fin de determinar dónde puede haber un problema en Word. El modificador /a impide que se carguen automáticamente complementos y plantillas globales. El modificador /a también bloquea los archivos de configuración para impedir que puedan leerse o modificarse. Para iniciar Word con el modificador /a, siga estos pasos:
- Escriba Ejecutar en el cuadro de Búsqueda (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
- En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba winword /a y presione Entrar.
Para obtener más información sobre el modificador /a, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
826857 "Descripción del modificador de inicio "/a" en Word".
Si el problema no se produce cuando inicia Word utilizando el modificador /a, pruebe la siguiente opción.
Opción 3: elimine la subclave del Registro Word Data
La mayoría de las opciones utilizadas con frecuencia en Word se almacenan en la subclave del Registro Word Data. Normalmente el problema se soluciona al eliminar la subclave Word Data del Registro. Cuando reinicia Word, el programa vuelve a generar la clave del Registro Word Data con la configuración predeterminada.
Nota:
Al eliminar la subclave Word Data del Registro, Word restablece varias opciones a su configuración predeterminada. Una de esas opciones es la lista de "archivos usados recientemente" del menú Archivo. Además, Word restablece muchos valores de configuración que haya personalizado en el cuadro de diálogo Opciones.
Importante
Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para efectuar la restauración en caso de producirse problemas.
Para eliminar la subclave Word Data del Registro, siga estos pasos:
Salga de todos los programas de Office.
Escriba regedit en el cuadro Buscar (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
Busque la subclave del Registro siguiente según la versión de Word que esté utilizando:
Versión de Word Registro Word 2016 o posterior HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data Haga clic en Datos y luego en Exportar en el menú Archivo.
Ponga al archivo el nombre Wddata.reg y guárdelo en el escritorio.
En el menú Edición, haga clic en Eliminar y en Sí.
Salga del Editor del Registro.
Inicie Word.
Si Word se inicia y funciona correctamente, el problema se ha resuelto (había una clave del Registro Word Data dañada). Puede que ahora tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas en Word.
Si el problema no se ha resuelto, restaure la subclave del Registro Word Data original y pruebe la siguiente opción.
Restaurar la clave Word Data original del Registro
Para restaurar la subclave Word Data original del Registro, siga estos pasos:
- Salga de todos los programas de Office.
- Haga doble clic en el icono Wddata.reg del escritorio.
- Haga clic en Sí y luego en Aceptar.
Si restaurar la subclave del Registro Word Data no funciona, vaya a la siguiente opción.
Opción 4: elimine la clave del Registro Word Options
La clave del Registro Word Options almacena aquellas opciones que puede configurar en Word. Estas configuraciones se dividen en dos grupos: predeterminadas y opcionales. Las configuraciones predeterminadas se crean durante la instalación del programa. Durante la instalación no se crean configuraciones opcionales. Es posible cambiar ambos tipos de configuraciones en Word.
Para eliminar la clave Word Options del Registro, siga estos pasos:
Salga de todos los programas de Office.
Escriba regedit en el cuadro Buscar (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
Busque la subclave del Registro siguiente, según la versión de Word que esté ejecutando:
Versión de Word Registro Word 2016 o posterior HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options Seleccione Opciones y, en el menú Archivo, seleccione Exportar.
Ponga al archivo el nombre Wddata.reg y guárdelo en el escritorio.
En el menú Edición, haga clic en Eliminar y en Sí.
Salga del Editor del Registro.
Inicie Word.
Si Word se inicia y funciona correctamente, el problema se ha resuelto (había una clave del Registro Word Options dañada). Puede que ahora tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas en Word.
Si el problema no se ha resuelto, restaure la subclave del Registro Word Data original y luego pruebe la siguiente opción.
Para restaurar la subclave Word Options original del Registro
Para restaurar la clave Word Options original del Registro, siga estos pasos:
- Salga de todos los programas de Office.
- Haga doble clic en el icono Wdoptn.reg del escritorio.
- Haga clic en Sí y luego en Aceptar.
Opción 5: sustituya el archivo de plantilla global Normal.dot o Normal.dotm
Puede impedir que el formato, el Autotexto y las macros que se almacenan en el archivo de plantilla global afecten al comportamiento de Microsoft Word y de cualquier documento que abra. Para ello, sustituya el archivo de plantilla global.Importante
En esta opción se cambia el nombre del archivo de plantilla global para que Word no lo encuentre al iniciarse. Así se obliga a Word a volver a crear el archivo de plantilla global. De este modo el archivo original queda guardado en caso de que deba restablecerse. Tenga en cuenta que, al cambiar el nombre del archivo de plantilla global, varias configuraciones se restablecen a sus valores predeterminados, lo que incluye los estilos y barras de herramientas personalizados, las macros y los elementos de Autotexto.
Por tanto, recomendamos encarecidamente guardar el archivo de plantilla global y no eliminarlo.
Además, en determinadas situaciones puede tener más de un archivo de plantilla global. Ocurre, por ejemplo, cuando hay varias versiones de Word ejecutándose en el mismo equipo o cuando hay varias instalaciones de estación de trabajo en el mismo equipo. En estas situaciones, asegúrese de que, al cambiar el nombre de los archivos de plantilla global, pueda determinar claramente a qué instalación de Word corresponde cada uno.
Para cambiar el nombre del archivo de plantilla global, siga estos pasos:
Salga de todos los programas de Office.
Escriba cmd en el cuadro Buscar (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente en función de la versión de Word que esté ejecutando y presione Entrar:
Word 2007 o posterior
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dotEn el símbolo del sistema, escriba exit y presione Entrar.
Inicie Word.
Si Word se inicia correctamente, habrá resuelto el problema (un archivo de plantilla global dañado). Puede que tenga que cambiar varios valores de configuración para restaurar sus opciones favoritas.
Nota:
El antiguo archivo de plantilla global puede contener personalizaciones difíciles de volver a crear. Estas personalizaciones pueden incluir estilos, macros y elementos de Autotexto. En este caso, quizás pueda copiar las personalizaciones del archivo de plantilla global anterior al nuevo archivo de plantilla global utilizando al Organizador.
Para obtener más información sobre cómo usar el Organizador para copiar macros y estilos, presione F1 en Word para abrir la Ayuda de Microsoft Word, escriba cambiar nombre de macros en el cuadro de Búsqueda y luego haga clic en Buscar para ver el tema.
Si el problema no se ha resuelto, restaure el archivo de plantilla global original (detalles a continuación) y luego vaya a la siguiente opción.
Restaurar el archivo de plantilla global original
Para restaurar el archivo de plantilla global original, siga estos pasos:
Salga de todos los programas de Office.
Escriba cmd en el cuadro de Búsqueda (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente en función de la versión de Word que esté ejecutando y presione Entrar:
Word 2007 o posterior
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dotEscriba exit y presione Entrar.
Inicie Word.
Opción 6: Deshabilitar los complementos de la carpeta de inicio
Cuando inicia Word, esta aplicación carga automáticamente las plantillas y los complementos que se encuentran en las carpetas de inicio. Si algún complemento tiene conflictos o problemas, Word puede resultar afectado. Para determinar si un elemento de una carpeta de inicio está produciendo el problema, deshabilite temporalmente la configuración del Registro que señala a estos complementos.
Para ello, siga estos pasos:
Salga de todos los programas de Office.
Inicie el Explorador de Windows. Escriba windows ex en el cuadro de Búsqueda (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
Escriba el comando siguiente en la barra de direcciones, en función de la versión de Word que esté ejecutando y el tipo de instalación, y presione Entrar:
Versión de Word Tipo de instalación Ruta de acceso Word 2016 o posterior Instalación C2R de 64 bits: %programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\ Instalación C2R de 32 bits: %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\ Instalación MSI de 64 bits: %programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup| Instalación MSI de 32 bits: %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\ Word 2013 Instalación C2R de 64 bits: %programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\ Instalación C2R de 32 bits: %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\ Instalación MSI de 64 bits: %programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\ Instalación MSI de 32 bits: %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\ Word 2010 %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ Word 2007 %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\ Word 2003 %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ Haga clic con el botón derecho en uno de los archivos de la carpeta y luego seleccione Cambiar nombre.
Después del nombre de archivo, escriba .old y luego presione Entrar.
Importante
Anote el nombre del archivo original para que pueda restaurarlo si fuese necesario.
Inicie Word.
Si ya no se reproduce el problema, ha encontrado el complemento que lo origina. Si necesita las funciones que proporciona el complemento, póngase en contacto con el proveedor del mismo para obtener una actualización.
Si el problema no se ha resuelto, cambie el nombre del complemento por su nombre original y repita los pasos del 3 al 6 para cada archivo de la carpeta de inicio.
Si sigue pudiendo reproducir el problema, escriba la siguiente ruta en la barra de direcciones del Explorador de Windows y haga clic en Aceptar.
En Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
En Windows XP
%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup
Repita los pasos del 3 al 6 para cada archivo de esta carpeta de inicio.
Si el problema no se ha resuelto después de deshabilitar los complementos de la carpeta de inicio, vaya a la siguiente opción.
Opción 7: elimine las claves del Registro de complementos COM
Puede instalar complementos COM en cualquier ubicación. Los programas que interactúan con Word instalan complementos COM. Para determinar si un complemento COM está provocando el problema, deshabilite temporalmente los complementos COM eliminando sus claves correspondientes en el Registro.Para eliminar las claves del Registro correspondientes a los complementos COM, siga estos pasos:
- Salga de todos los programas de Office.
- Escriba regedit en el cuadro Buscar (en Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) o en el cuadro Iniciar búsqueda del menú Inicio (en versiones anteriores de Windows) y presione Entrar.
- Busque la siguiente subclave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- Seleccione Complementos y, a continuación, Archivo>Exportar.
- Ponga al archivo el nombre WdaddinHKCU.reg y luego guárdelo en el escritorio.
- En el menú Edición, haga clic en Eliminar y en Sí.
- Busque la siguiente subclave del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- Seleccione Complementos y luego Archivo>Exportar.
- Ponga al archivo el nombre WdaddinHKLM.reg y luego guárdelo en el escritorio.
- En el menú Edición, haga clic en Eliminar y en Sí.
- Salga del Editor del Registro.
- Inicie Word.
Si el problema se ha resuelto, habrá determinado que un programa de complemento COM está ocasionando el problema. A continuación, debe determinar qué programa de complemento COM está causando el problema.
Determinar cuál es el programa de complemento COM que está ocasionando el problema
Para determinar qué programa de complemento COM está causando el problema, siga estos pasos:
Salga de todos los programas de Office.
Haga doble clic en el icono Wdaddin.reg del escritorio.
Haga clic en Sí y luego en Aceptar.
Utilice uno de los procedimientos siguientes, según la versión de Word que esté ejecutando:
Word 2010 o posterior
- En el menú Archivo, seleccione Opciones.
- Seleccione Complementos.
- En la lista Administrar, haga clic en Complementos COM y luego en Ir a.
Nota:
Si en el cuadro de diálogo Complementos COM se muestra algún complemento, desactive su casilla. Si se muestra más de un complemento, desactive solo una casilla de complemento cada vez. Este procedimiento le ayuda a determinar qué complemento está causando el problema.
- Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Complementos COM.
- En el menú Archivo, seleccione Abrir.
Word 2007
Haga clic en el botón Microsoft Office y, luego, en Opciones de Word.
Seleccione Complementos.
En la lista Administrar, haga clic en Complementos COM y luego en Ir a.
Si en el cuadro de diálogo Complementos COM se muestra algún complemento, desactive su casilla. Si se muestra más de un complemento, desactive solo una casilla de complemento cada vez. Este procedimiento le ayuda a determinar qué complemento está causando el problema.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Complementos COM.
Haga clic en el botón de Microsoft Office y luego en Salir de Word.
En el menú Archivo, seleccione Abrir.
Inicie Word.
Si el problema se ha resuelto cuando inicia Word, habrá determinado qué programa de complemento COM ocasionaba el problema. Si necesita las características que proporciona el complemento, debe determinar qué complemento incluye esas características y ponerse en contacto con su proveedor para que le proporcione una actualización.
Si al iniciar Word el problema no se ha resuelto, repita los pasos 4 y 5 para cada complemento COM que se muestre hasta que determine cuál está causando el problema.
Para restaurar los complementos COM, repita el paso 4 pero activando la casilla de cada complemento COM que desee restaurar.
Opción 8: cambie la impresora predeterminada
Para cambiar la impresora predeterminada, siga estos pasos:- Salga de todos los programas de Office.
- Seleccione el botón Inicio y luego Configuración.
- Vaya a Dispositivos y seleccione Impresoras y escáneres.
- Haga clic con el botón derecho en Escritor de documentos XPS de Microsoft y después en Establecer como impresora predeterminada.
- Inicie Word.
Si el problema se ha resuelto tras iniciar Word, habrá determinado que la impresora ocasionaba el problema. Si este es el caso, póngase en contacto con el fabricante para ver si existe algún controlador actualizado para la impresora.