Outlook sigue solicitando las credenciales después de que cambie la contraseña del dominio.

Síntomas

Una vez cambiada la contraseña de la cuenta de usuario de dominio, Microsoft Outlook 2010 y Microsoft Outlook 2013 pueden solicitarle la contraseña. Después de escribir la nueva contraseña y hacer clic para habilitar la opción Recordar mis credenciales, no se le pedirán de nuevo durante la sesión de Windows actual. Sin embargo, si cierra la sesión de Windows, vuelve a iniciar sesión e inicia Outlook, se le solicitarán otra vez.

Causa

Antes de cambiar la contraseña, ha guardado sus credenciales. Las credenciales almacenadas no se sobrescriben cuando Outlook las solicita en la autenticación, incluso si habilita la opción Recordar mis credenciales.

Solución

Para resolver este problema, instale la última actualización para Outlook 2010 o Outlook 2013. Para obtener más información sobre las últimas actualizaciones para Microsoft Outlook, consulte Cómo instalar las últimas actualizaciones disponibles para Microsoft Outlook (solo en inglés de EE. UU.).

Solución alternativa

Si no puede instalar la actualización más reciente para Outlook 2010 o Outlook 2013, puede solucionar este problema quitando todas las credenciales guardadas anteriormente. Para quitar las credenciales almacenadas y forzar Outlook a usar las credenciales de escritorio de Windows, siga estos pasos.

  1. Haga clic en Inicio, en Panel de Control y luego en Administrador de credenciales.

    Nota:

    Si Ver por está establecido en Categoría, haga clic en Cuentas de usuario primero y, después, en Administrador de credenciales.

  2. Busque el conjunto de credenciales que tiene Outlook en el nombre.

  3. Haga clic en el nombre para expandir el conjunto de credenciales y luego en Quitar del almacén.

  4. Repita el paso 3 para los conjuntos adicionales de credenciales que tengan la palabra Outlook en el nombre.

Más información

Si el administrador usa las plantillas de la directiva de grupo de Microsoft Office, puede configurar Outlook para no guardar las credenciales de autenticación básica. Si lo hace, la opción Recordar mis credenciales sigue estando disponible en la petición de contraseña, pero no surte ningún efecto al habilitarla. Para obtener más información sobre el efecto de esta configuración de directiva, vea La directiva para evitar que Outlook guarde las credenciales de autenticación básicas parece que no funciona.