No se puede iniciar sesión ni activar aplicaciones de Outlook y Microsoft 365

Síntomas

Microsoft Outlook u otras aplicaciones de office no pueden completar la activación o no pueden conectarse a Exchange Online u otros servicios de Microsoft 365.

La conexión de red LAN cableada puede mostrar una alerta de signo de exclamación amarillo que indica "Sin acceso a Internet".

Nota:

Este problema no se produce cuando se usa Wi-Fi.

Causa

Este problema se produce debido a cualquiera de las siguientes razones:

• Los controladores de tarjeta de interfaz de red (NIC) no son compatibles.
• La funcionalidad suma de comprobación IPv4 está activa.

Solución

Paso 1: Actualizar los controladores de tarjeta de red en el dispositivo

Los fabricantes de tarjetas de red suelen publicar actualizaciones de controladores para mejorar el rendimiento y corregir problemas de compatibilidad. Si no hay ninguna actualización disponible a través de Windows Update, vaya a la sección de soporte técnico o descarga del sitio web del fabricante de la tarjeta de red para obtener información sobre cómo descargar e instalar el controlador más reciente.

Si un controlador actualizado no soluciona este problema, vaya al paso 2.

Paso 2: Probar deshabilitando la característica de descarga de suma de comprobación IPv4

Nota:

Este paso solo puede resolver el problema temporalmente. Trabaje con el fabricante del dispositivo de red y el soporte técnico de Microsoft Windows para encontrar una solución permanente.

A continuación se muestra cómo deshabilitar la característica de descarga de suma de comprobación IPv4:

1. En Windows Panel de control, abra el elemento Ver conexiones de red.
2. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de red, seleccioneConfiguración de propiedades> y, a continuación, seleccione la pestaña Opciones avanzadas.
3. Seleccione IPv4 Checksum Offload (Descarga de suma de comprobación de IPv4) y, a continuación, seleccione Disable (Deshabilitar).
4. Seleccione Aceptar para guardar los cambios.

Más información

Las descargas de suma de comprobación de direcciones son una característica nic que descarga el cálculo de sumas de comprobación de direcciones (IP, TCP, UDP) en el hardware nic para enviar (Tx) y recibir (Rx).

En la ruta de acceso de recepción, la descarga de suma de comprobación calcula las sumas de comprobación en los encabezados IP, TCP y UDP e indica al sistema operativo si las sumas de comprobación pasadas, erróneas o no se comprobaron. Si la NIC afirma que las sumas de comprobación son válidas, el sistema acepta el paquete sin comprobar. Si la NIC afirma que las sumas de comprobación no son válidas o no están activadas, la pila IP/TCP/UDP calcula internamente las sumas de comprobación de nuevo. Si se produce un error en la suma de comprobación calculada, se descarta el paquete.

Para obtener más información, consulte Características y tecnologías de solo hardware (HO).