Outlook muestra un estado Desconectado cuando IPv6 está habilitado

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Síntomas

Microsoft Outlook no puede conectarse al buzón de Microsoft Exchange y el estado de la conexión se muestra como Desconectado.

Causa

Este problema puede producirse si tiene IPv6 habilitado en el adaptador de red y hay problemas de conectividad de red en la red IPv6.

Solución

Para resolver este problema, corrija los problemas de conectividad relacionados con la red IPv6.

Solución alternativa

Si no puede resolver los problemas de la red IPv6, puede solucionar este problema mediante uno de los métodos siguientes.

Método 1: Deshabilitar IPv6 en el adaptador de red

1. Seleccione Inicio y luego Panel de control.
2. Seleccione Centro de redes y uso compartido.
3. En el área Ver las redes activas, seleccione Conexión de área local y, a continuación, propiedades.
4. En la pestaña Redes , desactive la casilla Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6) y, a continuación, seleccione Aceptar.

Método 2: descargue la corrección asociada al elemento Prefer IPv4 over IPv6 in prefix policies (Prefer IPv4 sobre IPv6 en directivas de prefijo) en Guidance for configuring IPv6 in Windows for advanced users (Guía para configurar IPv6 en Windows para usuarios avanzados).