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Resolución de problemas de instalación en el nuevo Outlook para Windows

  • Se aplica a: Outlook for Windows

Los administradores cuyos usuarios encontraron dificultades para instalar el nuevo Outlook podrían tener directivas que impidan la descarga e instalación de la aplicación.

Entre los escenarios comunes se incluyen los usuarios que intentan cambiar de Outlook de escritorio, pero el cambio se revierte y el nuevo Outlook no se inicia.

Restricciones de directiva

Las claves del Registro establecidas por directiva de grupo o herramientas que no son de Microsoft podrían bloquear la instalación del paquete MSIX. Para obtener una lista completa de las claves de registro: Cómo funciona la Directiva de Grupo con aplicaciones empaquetadas - MSIX

Las claves del Registro importantes que afectan a la instalación del nuevo paquete MSIX de Outlook incluyen:

  • BlockNonAdminUserInstall
  • AllowAllTrustedApps
  • AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Importante

Si AllowAllTrustedApps está deshabilitado, se produce un error en la instalación de la nueva aplicación de Outlook (MSIX). Este problema se ha corregido en la actualización acumulativa de octubre de Windows KB5031455 para Windows 11 y Windows 10. Si esta actualización de octubre opcional no está disponible para la compilación del sistema operativo, la actualización de seguridad de noviembre incluirá la corrección.

Las claves del Registro se pueden encontrar en una de estas ubicaciones:

  • Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
  • Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Hay algunas directivas que podrían modificar estas claves del Registro y bloquear la instalación de aplicaciones en la organización debido a la directiva restringida establecida por los administradores. Algunas de las directivas de grupo conocidas que podrían impedir la instalación incluyen:

  • Impedir que los usuarios que no son administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas
  • Permitir que todas las aplicaciones de confianza se instalen (deshabilitadas)

Para comprobar esta configuración para el equipo:

  1. En Windows, busque Editar directiva de grupo o haga clic con el botón derecho en la clave de Windows y seleccione Ejecutar>gpedit.msc.

  2. Este comando abre la pantalla del Editor de directivas de grupo local.

  3. Vaya a Configuración del equipo>Plantillas administrativas>Componentes de Windows>Implementación del paquete de aplicación para comprobar la configuración de estas directivas:

    • Impedir que los usuarios que no son administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas
    • Permitir la instalación de todas las aplicaciones de confianza

  4. Asegúrese de que el valor de esta configuración se establece de la siguiente manera:

    Configuración Importancia
    Impedir que los usuarios que no son administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas No configurado
    Permitir la instalación de todas las aplicaciones de confianza No configurado

Comprueba los cortafuegos

Para descargar, instalar y obtener actualizaciones continuas para el nuevo Outlook, asegúrese de que el proxy y el firewall no bloquean el acceso a Microsoft Store.

  • https://res.cdn.office.net
  • https://res.cdn.office.net/nativehost/5mttl/installer/

Compruebe los ejecutables

Asegúrese de que no haya políticas de seguridad ni software que bloqueen la ejecución de archivos ejecutables en el directorio temporal del usuario.

  • Algunos ejemplos de programas de seguridad son: AppLocker, Antivirus, Directiva de grupo, software de seguridad que no es de Microsoft.
  • Outlook clásico descarga el instalador para %TEMP%, que casi siempre está dentro del directorio C:\Users\, a menos que se configure explícitamente de lo contrario. Si bloquean los exes en ese directorio, Outlook de escritorio no puede iniciar el instalador.
  • NewOutlookInstaller.exe es el nombre de archivo que debe ejecutarse.

Comprobar el modo de descarga

El modo de descarga determina qué clientes de orígenes de descarga pueden usarse al descargar actualizaciones de Windows, además de los servidores de Windows Update. Restablezca la clave de optimización de distribución:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DeliveryOptimization
  • Establecer el valor de DODownloadMode a 100 (omisión) puede provocar un error en la instalación, ya que la configuración de omisión (100) está en desuso. Establezca este valor en 0 en su lugar.

Otras opciones de implementación

Microsoft Store está bloqueado

Para las organizaciones que deshabilitan el acceso a la Tienda Windows, se puede acceder directamente al instalador desde la red CDN de Office. Para instalar outlook nuevo en un único equipo con muchos usuarios, siga estos pasos:

  1. Descargue el instalador de.exe.

  2. Iniciar PowerShell 7 como administrador: haga clic con el botón derecho en el icono de PowerShell y elija Ejecutar como administrador.

  3. Vaya a donde se encuentra el archivo Setup.exe.

  4. Ejecute el siguiente comando:

    .\Setup.exe --provision true --quiet --start-*

Microsoft Store no está bloqueado

Instale el nuevo Outlook a través del Administrador de paquetes de Windows (winget), cuando Microsoft Store no esté bloqueado:

  1. Abra PowerShell presionando Windows + X y seleccione Terminal (usuarios de Windows 10 seleccione PowerShell).

  2. Escriba el siguiente comando para instalar la versión de Microsoft Store del nuevo Outlook:

    winget install -i -e --id=9NRX63209R7B --source=msstore --accept-package-agreements