Cómo examinar Outlook mediante el Asistente de soporte técnico y recuperación de Microsoft

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Información general

El Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) usa diagnósticos avanzados para notificar problemas conocidos y detalles sobre la configuración de Microsoft Outlook. Los problemas notificados se vinculan a la documentación pública (normalmente un artículo de Microsoft Knowledge Base) para posibles correcciones. Si es un profesional del departamento de soporte técnico, puede revisar los informes de clientes que se generan en formato HTML.

El escenario de ASyR que se describe en este artículo reemplaza a la funcionalidad de examen de Outlook proporcionada originalmente por la herramienta del analizador de la configuración de Office (OffCAT).

Para obtener más información sobre ASyR, consulte Acerca del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

Requisitos del sistema

Se admiten los siguientes sistemas operativos:

  • Windows 10
  • Windows 8 y Windows 8.1
  • Windows 7

Se puede examinar el programa de Outlook en cualquiera de las siguientes versiones de Office:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32 bits o 64 bits; Hacer clic y ejecutar o instalaciones de MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32 bits o 64 bits; Hacer clic y ejecutar o instalaciones de MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32 bits o 64 bits)

Si ejecuta Windows 7 (cualquier edición), también debe tener instalado .NET Framework 4.5. Windows 8 y versiones posteriores de Windows incluyen al menos .NET Framework 4.5.

Instalación de ASyR

Para instalar ASyR e iniciar automáticamente el escenario para examinar Outlook, seleccione el vínculo siguiente:

Diagnóstico avanzado: Outlook

Nota:

Al descargar esta aplicación, acepta los términos del Contrato de servicios de Microsoft y la Declaración de privacidad.

Cómo examinar una configuración de Outlook para detectar problemas conocidos

El Asistente de soporte y recuperación de Microsoft puede resolver problemas en muchos programas. Para examinar Outlook en busca de problemas conocidos y crear un informe detallado de la configuración de Outlook, siga estos pasos:

  1. Seleccione Diagnóstico avanzado y Siguiente.

    Seleccione la opción Diagnóstico avanzado.

  2. Seleccione Outlook y Siguiente.

    Seleccione el elemento de Outlook.

  3. Cuando se le pida que confirme que usa la máquina afectada, seleccione y, después, Siguiente.

    Confirme que está usando la máquina afectada.

  4. Una vez validada la cuenta en Microsoft 365, el examen comienza automáticamente.

    Nota:

    El análisis puede tardar varios minutos en ejecutarse.

    El examen comienza automáticamente.

    Verá el siguiente mensaje de error si su cuenta está en Microsoft 365 y ASyR no puede validar sus credenciales.

    Detalles del mensaje de error.

    Si selecciona Atrás para volver a escribir sus credenciales y ve este mismo error, vuelva a seleccionar Atrás y use las siguientes credenciales de ejemplo para imitar una cuenta que no sea de Microsoft 365:

    • Dirección de correo electrónico: juliet@contoso.com
    • Contraseña: <cualquier contraseña que quiera usar>

    Ejemplo de cuenta de inicio de sesión.

    Cualquier cuenta que no sea de Microsoft 365 no se autenticará a través del servicio de Microsoft 365. En este caso, ASyR le ofrece la opción de continuar. Seleccione el botón Siguiente para continuar.

    El examen se completa cuando vea We're done collecting your Outlook configuration details (Hemos terminado de recopilar los detalles de configuración de Outlook).

    El examen se ha completado.

Revisar el examen de Outlook

El informe de examen incluye estas pestañas independientes:

  • Problemas encontrados
  • Vista detallada
  • Resumen de configuración

Problemas encontrados

En la pestaña Problemas encontrados, se le proporciona una lista de los problemas de configuración detectados durante el examen.

Lista de problemas de configuración.

Seleccione un problema para expandirlo y obtener una descripción más detallada. También hay un vínculo a un artículo que contiene los pasos para resolver el problema.

Vista detallada

La información de la pestaña Vista detallada está destinada a usuarios avanzados, personal del departamento de soporte técnico y administradores de TI. Esta pestaña contiene información de configuración para diagnosticar un problema de Outlook desde el lado cliente. Esto incluye los siguientes elementos:

  • Nombre de usuario
  • Hardware del equipo
  • Versión de Windows
  • Instalación de Office
  • perfil de Outlook
  • Información del Registro y las directivas
  • Registros de eventos

La información se proporciona en una vista de árbol. Seleccione cualquier nodo para expandirlo o contraerlo.

Información en la pestaña Vista detallada.

Este escenario también recopila información de configuración importante para Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint y Microsoft Word. Para ver esta información, expanda la sección Varios en la vista de árbol.

Vista de árbol de los detalles de Excel

Resumen de configuración

La información de la pestaña Resumen de configuración es una instantánea de los valores de configuración que se recopilan y analizan con más frecuencia.

Información en la pestaña Resumen de configuración.

Ver los resultados del examen en un explorador

Para aumentar el área de visualización de los resultados del examen, seleccione Ver los resultados en el explorador. Esta vista muestra todo el informe de examen, incluidas las tres pestañas, en el explorador predeterminado.

Informe de examen completo y la pestaña de árbol.

Nota:

La Vista detallada del explorador contiene una característica de búsqueda que no se encuentra al ver esta información en la ventana de ASyR.

Característica de búsqueda en la pestaña Vista detallada.

Uso compartido de los resultados del examen

Después de revisar los resultados del examen, seleccione Siguiente. La siguiente pantalla proporciona una oportunidad para ver los archivos de registro que se guardaron en el equipo (Ver todos los registros) o para volver a ver el registro (Ver registro).

Nota:

El archivo de examen es ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Se encuentra en la carpeta %localappdata%\saralogs\UploadLogs, por ejemplo, C:\users\<nombredeusuario>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Usuarios que tienen una cuenta de Microsoft 365

Si inicia sesión en ASyR con una cuenta en Microsoft 365, también verá una opción para enviar los archivos a Microsoft. Esta opción es útil si trabaja con un ingeniero de soporte técnico de Microsoft. Seleccione Enviar para que los archivos de registro se carguen de forma segura.

Seleccione Enviar para que los archivos de registro se carguen de forma segura.

Seleccione No enviar si no desea cargar los archivos de registro. Si tiene que compartir los archivos de registro con alguien, seleccione Ver todos los registros para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por ASyR.

La carpeta contiene todo el registro creado por ASyR.

Nota:

Si selecciona Enviar, solo se cargará el archivo .json en Microsoft.

Usuarios que no tienen una cuenta de Microsoft 365

Si inicia sesión en ASyR con una cuenta que no está en Microsoft 365, no hay ninguna opción para enviar los archivos a Microsoft.

Captura de pantalla que no muestra ninguna opción para enviar los archivos a Microsoft.

Por ejemplo, si tiene que compartir los archivos de registro con el departamento de soporte técnico, seleccione Ver todos los registros para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por ASyR.

Ejemplo de Ver todos los registros.

Puede copiar el archivo de esta carpeta para compartirlo con la persona que le ayuda a corregir el problema de Outlook.